Critical thinking adalah soft skill penting yang wajib dimiliki setiap entrepreneur. Keterampilan ini akan sangat membantu Anda, khususnya untuk mengenali setiap masalah yang dihadapi perusahaan dan mencari jalan keluarnya.

Namun, apa itu critical thinking dan manfaatnya bagi bisnis online Anda? Bagaimana pula cara mengasah kemampuan yang satu ini? Daripada penasaran, pada artikel kali ini kami akan menjelaskan secara tuntas terkait critical thinking untuk Anda. Yuk langsung disimak bersama!

Pengertian Critical Thinking Adalah

Critical thinking adalah kemampuan seseorang berpikir secara kritis terhadap suatu permasalahan. Pikiran yang kritis tersebut mencakup kemampuan menggali problem secara lebih dalam dan lebih rasional untuk menemukan solusi terbaiknya.

Adapun tujuan utama critical thinking adalah menganalisis dan mengungkap suatu kebenaran dari informasi. Jadi Anda tidak akan gampang dipengaruhi untuk menerima informasi yang tidak jelas sumbernya.

Ada juga yang mengartikan critical thinking sebagai cara berpikir yang unik untuk menelusuri hubungan sebab-akibat dari suatu hal. Anda dapat menelaah dampak dan konsekuensi apabila ingin melakukan suatu tindakan atau gagasan.

Banyak orang masih menganggap orang-orang dengan pikiran kritis adalah mereka yang tahu segudang informasi. Faktanya belum tentu demikian. Jika seseorang mempunyai banyak informasi tapi tidak bisa menggunakannya, maka orang tersebut tidak bisa disebut sebagai pemikir yang kritis.

Perbedaan Analytical Thinking dan Critical Thinking Adalah

Selain critical thinking, ada juga analytical thinking yang sering dimanfaatkan dalam kehidupan sehari-hari. Keduanya sama-sama skill berpikir dan analisis, namun mempunyai perbedaan yang spesifik, lho.

Nah supaya tidak salah kaprah, berikut adalah perbedaan antara analytical dan critical thinking yang sebenarnya:

Komponen Critical Thinking Adalah

Critical thinking memiliki sejumlah komponen penting dalam pelaksanaannya. Maka dari itu, critical thinking tidak hanya sebatas duduk dan berpikir seperti biasa.

Terdapat sejumlah tugas berpikir yang harus dilewati demi menuntaskan rasa penasaran terhadap masalah utama. Misalnya seperti bertanya, mengumpulkan dan menganalisis informasi yang dimiliki.

Adapun rincian komponen critical thinking adalah:

1. Komunikasi

Aktivitas critical thinking bukan hanya duduk diam dan merenung. Justru Anda dituntut untuk aktif berkomunikasi seperti bertanya dan mengumpulkan informasi terkait masalah dari berbagai narasumber.

Selain itu, kesimpulan dari critical thinking juga hendaknya disampaikan kepada tim kerja Anda. Pemikir harus mampu menjelaskan letak masalah dan solusinya agar problem bisa tertuntaskan tanpa menimbulkan miskomunikasi.

2. Observasi

Skill observasi juga penting dalam menyokong keberhasilan critical thinking. Observasi adalah kemampuan untuk peka terhadap lingkungan sekitar kita sendiri.

Proses pengamatan dapat membantu kita mendeteksi permasalahan sekaligus penyebab-penyebabnya. Kemudian barulah Anda dapat memikirkan solusi terbaik yang sesuai dengan situasi.

3. Inferensi

Inferensi adalah kemampuan mengambil kesimpulan atas masalah. Proses penarikan kesimpulan ini terjadi setelah kita menganalisis kumpulan data atau fakta terkait masalah. Di sinilah letak jawaban akhir dari proses critical thinking yang panjang.

4. Analisis

Tentunya kita tidak bisa membicarakan komponen critical thinking tanpa poin analisis. Analisis merupakan aktivitas terpenting sekaligus menghabiskan waktu terbanyak dibandingkan elemen-elemen lainnya.

Proses analisis sendiri bisa terbagi ke dalam beberapa aktivitas secara silih berganti. Mulai dari analisis data dan fakta terkait; merancang strategi; menganalisa sebab-akibat; hingga mengevaluasi dampak dari suatu gagasan.

Analisis juga bersifat selayaknya suatu “trial and error” (uji coba). Jika rencana A gagal, Anda bisa menganalisis ulang permasalahan untuk merumuskan rencana B, C, D dan seterusnya.

5. Problem Solving

Komponen terakhir critical thinking yakni problem solving, alias, kemampuan memecahkan masalah. Proses berpikir kritis ini tidak akan ada manfaatnya kalau gagal membuahkan solusi nyata. Sebab kembali lagi, salah satu tujuan critical thinking adalah menuntaskan permasalahan yang Anda temui di lapangan.

Manfaat Critical Thinking di Dunia Kerja

Mengapa seorang entrepreneur harus mampu berpikir kritis? Nyatanya ada banyak sekali manfaat dari skill critical thinking di dunia kerja. Alhasil seluruh komponen bisnis—mulai dari pimpinan hingga karyawan—dituntut untuk terus mengasah daya nalar pikir kritisnya.

Beberapa manfaat critical thinking di dunia kerja antara lain sebagai berikut:

• Membantu seseorang menyelesaikan masalah secara mandiri dan sistematis berbekalkan data-data yang dimilikinya.
• Membiasakan seseorang aktif menggali informasi guna mendukung pekerjaannya.
• Menuntun kita dalam memilih keputusan terbaik di berbagai situasi.
• Mampu mengidentifikasi dan mengevaluasi suatu gagasan/ide/studi kasus di tempat kerja.
• Menjadikan seseorang lebih kritis dan hati-hati terhadap informasi baru. Mereka akan sulit tertipu mentah-mentah oleh suatu berita.
• Mampu memikirkan dampak dan konsekuensi atas sebuah ide, rencana dan tindakan sebelum benar-benar diimplementasikan.
• Mampu menyelesaikan konflik internal maupun eksternal dengan logika.
• Meningkatkan kerja sama tim sekaligus produktivitas bisnis.
• Membangkitkan daya kreativitas setiap member tim kerja Anda. Mereka dapat mencetuskan ide-ide baru sembari mendalami permasalahan secara kritis.

7 Cara Mudah Mengasah Critical Thinking bagi Karyawan dan Entrepreneur

Sudahkah Anda memiliki critical thinking yang mumpuni? Setiap orang terlahir dengan kemampuan berpikir dan akal logika. Namun untuk bisa mencapai kemampuan critical thinking yang baik, Anda perlu mengasahnya setiap hari di tempat kerja.

Bagaimana caranya? Tidak perlu bingung. Yuk langsung praktekkan 7 cara mudah mengasah critical thinking skill di bawah ini:

1. Mengobservasi Masalah di Sekitar Anda

Mulailah dengan belajar mengobservasi kondisi di sekitar Anda. Tidak perlu jauh-jauh mencari permasalahan bisnis; faktanya problem justru lebih kali muncul dari hal-hal di sekitar kita.

Masalah tersebut bukan hal yang patut Anda takuti atau hindari. Melainkan sebaliknya, anggap setiap masalah sebagai “bahan bakar” proses critical thinking Anda.

Permasalahan bisnis pun beraneka ragam bentuk dan sebabnya. Jika Anda sudah menemukan suatu masalah, segera catat dan telaah potensi penyebab-penyebabnya.

2. Mencari dan Mengumpulkan Informasi

Langkah kedua dari critical thinking yaitu mencari dan mengumpulkan informasi. Data-data tersebut akan menjadi alat bantu untuk memahami permasalahan dan mencari solusi terbaiknya.

Ada banyak cara mudah untuk menggali informasi yang dimaksud, mulai dari membaca buku, artikel, mencari di internet, mengadakan riset dan survey, hingga melakukan wawancara dengan narasumber.

3. Menyusun Skala Prioritas

Ada kalanya kita memikirkan lebih dari satu masalah secara bersamaan. Sebaiknya hindari sikap seperti ini karena bisa membebani benak Anda dan membuyarkan fokus.

Akan lebih baik untuk menyusun skala prioritas bagi setiap masalah yang Anda harus tuntaskan. Tulis semua masalah Anda, lalu urutkan dari yang paling mendesak hingga yang masih dapat ditunda. Dengan begini proses critical thinking akan berjalan dengan lebih fokus.

4. Menganalisis Data-Data

Sekarang barulah kita melakukan analisis seluruh data dan informasi yang telah dikumpulkan sebelumnya! Proses analisis termudah adalah dengan metode 5W+1H dengan rincian sebagai berikut:

• What (apa):Apa permasalahan yang Anda hadapi? Apakah masalah tersebut hanya satu (simpel) atau lebih (kompleks)? Apa gambaran solusi awal yang bisa Anda rumuskan?
• Why (mengapa):Mengapa permasalahan bisa terjadi? Apakah sumber penyebabnya? Apakah masalah tersebut sebelumnya terprediksi atau terjadi secara tiba-tiba?
• Who (siapa):Siapa saja yang terlibat atau kena dampak dari masalah tersebut? Siapa yang bertanggung jawab atas masalah?
• When (kapan): Kapan masalah terjadi? Kapan solusinya bisa diterapkan dan terlihat hasilnya?
• Where (dimana):Dimana masalah terjadi? Dimana kita bisa menerapkan solusi?
• How (bagaimana): Bagaimana solusi terbaik untuk masalah? Apakah solusi terbaik bersifat jangka pendek atau justru jangka panjang?

5. Membuka Pikiran Anda (Open Minded)

Penting juga untuk senantiasa membuka pikiran atau bersikap open minded saat melakukan critical thinking. Apalagi jika Anda mempraktekkan soft skill ini di tempat kerja yang melibatkan banyak orang.

Tentunya Anda dan rekan harus saling menghargai pandangan dan terbuka menerima masukan demi mencapai kesepakatan bersama. Membuka pandangan pun berarti mau menerima bantuan dari orang lain. Sering sekali terjadi momen di mana problem lebih mudah terselesaikan jika dipikirkan dan didiskusikan secara gotong royong.

6. Merancang Opsi Jawaban

Hasil analisis critical thinking kemudian hendaknya disusun sebagai butir-butir opsi jawaban. Rancangan opsi ini secara otomatis merupakan solusi atau strategi yang bisa Anda aplikasikan di tempat kerja.

Tak lupa, kenali juga berbagai kelebihan dan kekurangan setiap opsi jawaban yang Anda buat. Tujuannya untuk meminimalisir dampak negatif dan memperbesar keuntungan ketika Anda dan tim menjalankan strategi tersebut.

7. Mengambil Keputusan Terbaik

Langkah terakhir adalah menarik keputusan terbaik untuk mengentaskan masalah. Katakanlah dari poin sebelumnya Anda berhasil membuat 10 opsi solusi. Namun pada prakteknya Anda tidak mungkin mengimplementasikan kesepuluh poin tersebut secara langsung, bukan?

Menerapkan semua strategi yang Anda buat secara bersamaan hanya akan membuyarkan fokus dan efektivitas kerja. Maka dari itu, cobalah untuk mengambil keputusan berupa solusi yang paling efektif. Jika dirasa hasilnya kurang optimal, barulah Anda bisa menerapkan solusi kedua, ketiga, dan seterusnya.

Contoh Penggunaan Critical Thinking di Perusahaan

Terdapat banyak contoh penerapan skill critical thinking di ranah perusahaan. Misalnya seperti berpikir kritis untuk menggali inovasi marketing atau layanan ke masyarakat.

Namun contoh paling populer dari critical thinking adalah ketika menganalisis sebuah masalah bisnis. Sebagai contoh, bisnis Anda mengalami masalah penurunan penjualan di bulan ini. Anda harus dengan sigap menelusuri penyebabnya agar bisa membuat keputusan terkait strategi peningkatan sales.

Dari contoh tersebut, mari sebut saja penyebab penurunan sales adalah materi iklan yang masih kurang efektif memancing engagement. Kesimpulan tersebut Anda peroleh usai menganalisis critical thinking data-data terkait sales.

Nah setelah mendapat kesimpulan permasalahan di atas, barulah kini Anda dan tim bisa merancang strategi marketing yang lebih relevan dengan selera pasar.

Demikianlah pembahasan artikel kali ini terkait critical thinking. Ayo segera latih nalar kritis Anda dengan tips-tips di atas untuk mengoptimalkan laju bisnis. Selamat mencoba!

Jangan lupa juga untuk mem-follow MARKEY demi memperoleh lebih banyak ilmu digital marketing setiap hari. Langsung klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store dan AppStore ya. Sayonara!

Problem solving adalah keterampilan memecahkan masalah yang wajib dimiliki semua pebisnis. Pasalnya, kehidupan kita memang tidak bisa terlepas dari yang namanya masalah.

Dunia wirausaha pun tidak pernah luput dari segudang masalah. Baik itu masalah internal di tubuh perusahaan, maupun eksternal dengan konsumen, klien dan partner.

Tentunya ini merupakan tantangan bagi pebisnis untuk mencari solusi terbaik dan menyelamatkan usaha. Skill itulah yang kemudian dikenal dengan nama problem solving.

Nah, sudahkah Anda menguasai soft skill tersebut? Atau, Anda masih mencari cara terbaik mengasah skill problem solve?

Tenang saja, berikut ini kami punya tips-tips strategis untuk mengasah kemampuan problem solve di dunia kerja. Yuk lanjut scroll untuk menyimak simak kiat-kiatnya!

Arti Problem Solving di Dunia Kerja

Pastinya Anda sudah sangat sering mendengar istilah problem solving di kehidupan sehari-hari. Apalagi, soft skill satu ini selalu bermanfaat di berbagai situasi, seperti di dunia kerja, bisnis, bangku pendidikan, sampai kehidupan bermasyarakat.

Namun apakah arti problem solving yang sebenarnya?

Problem solving adalah cara-cara mengenali masalah, kemudian mencari solusi terbaik untuk mengatasinya. Kebanyakan orang memahami soft skill ini sebagai kemampuan menyelesaikan suatu masalah.

Keterampilan ini juga dikenal dengan beberapa nama, seperti pemecahan masalah, penyelesaian masalah dan problem solve skill. Sedangkan orang yang memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik kerap dijuluki sebagai problem solver.

Lebih jauh lagi, ada sejumlah pengertian problem solve skill menurut para ahli, yaitu:

• Oemar Hamalik: Penyelesaian masalah adalah aktivitas intelektual dan mental seseorang untuk menganalisa masalah, lalu memecahkannya memakai data-data dan mendapat kesimpulan terbaik.
• Buku “The Executive Guide to Improvement and Change”: Pemecahan masalah adalah skill mendefinisikan masalah beserta sumbernya, diikuti dengan pembuatan skala prioritas dan alternatif solusi.
• Marzano, dkk.: Pemecahan masalah adalah elemen proses berpikir untuk menuntaskan suatu persoalan.
• Evans (dalam Suharman): Penyelesaian masalah merupakan sebuah aktivitas memilih suatu jalan keluar atau tindakan terbaik demi mengubah situasi saat ini menjadi sesuai yang diharapkan.

Tujuan Problem Solving di Dunia Kerja

Mengapa skill memecahkan masalah wajib dimiliki setiap orang, khususnya bagi Anda yang aktif di dunia kerja? Ini karena skill tersebut memainkan banyak peran dalam kehidupan perusahaan, baik bagi karyawan maupun atasan dan pemilik bisnis.

Adapun tujuan-tujuan penerapan problem solve skill di dunia kerja adalah:

• Mengasah kesiapan setiap orang ketika menghadapi beragam masalah di perusahaan, baik yang terprediksi maupun yang tidak terduga.
• Mempertajam kemampuan adaptasi setiap orang ketika berada di lingkungan dan kondisi yang baru. Mereka dapat mencari tahu cara terbaik menyikapi perubahan situasi.
• Melatih setiap orang agar terbiasa menemukan solusi atas masalah tanpa memperburuk keadaan atau menimbulkan problem yang baru.
• Memperluas daya pandang, cara berpikir dan rasa toleransi setiap orang di perusahaan. Hal ini dapat terwujud karena skill problem solve kerap menuntut seseorang agar melihat masalah dari sudut yang berbeda.
• Membantu mengingatkan setiap orang akan tujuan dan target perusahaan, sehingga mereka tidak akan gampang menyerah ketika diterpa cobaan.
• Mengasah daya kepemimpinan dan kemandirian setiap orang, khususnya dalam hal memutuskan solusi.

5 Syarat Pemecahan Suatu Masalah di Dunia Kerja

Masih cukup banyak orang yang gagal menyelesaikan suatu masalah karena hanya berfokus pada pencarian solusi saja. Padahal, setiap agenda pemecahan masalah hendaknya memenuhi syarat-syarat berikut agar berjalan lancar:

1. Melibatkan Pihak-Pihak yang Bermasalah dalam Suatu Kasus

Penyelesaian masalah baiknya melibatkan semua orang yang bermasalah dalam suatu kasus agar semuanya terpuaskan dan tak ada lagi pihak yang memendam perasaan negatif. Misalnya jika terjadi miskomunikasi antara tim marketing dengan konsumen, maka pemecahan masalah juga harus melibatkan mereka berdua.

Penyelesaian masalah akan terasa kurang tuntas kalau ada salah satu yang tidak hadir. Atau sebaliknya, ikut “direcoki” oleh orang-orang yang tidak berkonflik di awal. Kecuali, memang dibutuhkan pihak ketiga untuk menengahi perseteruan.

2. Menyampaikan Informasi yang Lengkap

Seluruh partisipan haruslah menyampaikan informasi selengkap-lengkapnya terkait masalah. Pastikan kesaksian tersebut diungkapkan secara jujur dan bisa dipertanggungjawabkan. Akan lebih baik jika ada bukti yang memperkuat pernyataan masing-masing kubu.

3. Mengadakan Sesi Diskusi

Ada banyak sekali kejadian pemecahan masalah yang berakhir bentrok adu mulut. Untuk menghindarinya, akan lebih baik jika penyelesaian problem dilakukan melalui sesi diskusi. Diskusi bertujuan memberi kesempatan yang adil dan aman bagi setiap orang untuk bersuara.

4. Memiliki Sosok Pemimpin Diskusi

Diskusi problem solve hendaknya ditengahi oleh seorang pemimpin yang berkepala dingin. Pemimpin bisa bertindak sebagai moderator yang menuntun jalannya diskusi, sekaligus memutuskan solusi akhir terbaik bagi kedua belah pihak.

5. Membimbing Satu Sama Lain

Syarat terakhir yang harus dipenuhi untuk bisa memecahkan masalah dengan baik adalah senantiasa melatih keterampilan tersebut. Problem solver berpengalaman sebaiknya tidak hanya membantu menengahi problem saja, tetapi juga aktif membimbing dan membagi ilmunya pada orang lain yang belum mahir memecahkan masalah sendiri.

4 Metode Umum Pemecahan Masalah

Lalu ada empat jenis metode yang umum digunakan ketika memecahkan sebuah masalah di tempat kerja. Adapun keempat metode tersebut adalah:

1. Creative Problem Solve

Ini adalah metode penyelesaian masalah yang sedang populer belakangan ini. Sesuai namanya, creative problem solve adalah strategi memecahkan problem dengan mengandalkan logika dan kreativitas seseorang. Creative problem solve biasa dimanfaatkan dalam sesi brainstorming untuk memperoleh ide-ide inovasi yang segar.

2. Linear Thinking

Berikutnya ada linear thinking yang berfokus menggali akar penyebab masalah. Cara kerjanya pun sangat sederhana, cukup dengan menanyakan mengapa suatu masalah terjadi kepada diri sendiri. Setelah berhasil menemukan akar masalah, maka berikutnya Anda bisa mengumpulkan data-data terkait dan merumuskan sebuah solusi.

Sayangnya, linear thinking kurang cocok untuk menyelesaikan masalah yang baru pertama kali dihadapi. Anda mungkin harus menggali sangat dalam untuk mencari tahu penyebab masalah tersebut. Akan lebih mudah jika masalah yang dihadapi pernah dilalui sebelumnya.

3. Solution-Based Thinking

Ada pula solution-based thinking. Sepintas, solution-based thinking merupakan perpaduan antara creative problem solve dan linear thinking. Anda bisa memanfaatkan metode ini untuk menemukan solusi terbaik atas problem. Tingkat keberhasilan dan fleksibilitasannya pun sering terbukti cukup besar.

4. Design Thinking

Terakhir ada design thinking yang banyak terpakai dalam riset konsumen bisnis. Ini karena fokus design thinking terletak pada pendekatan kepada pengguna suatu produk atau jasa. Alhasil, pebisnis bisa lebih memahami masalah konsumen dan mampu merumuskan bantuan terbaik.

7 Cara Mudah Mengasah Skill Problem Solving di Tempat Kerja

Tibalah kita pada momen yang dinanti-nanti! Inilah kunci jawaban atas kurangnya problem solve skill Anda di tempat kerja.

Sejatinya semua orang terlahir dengan kemampuan menuntaskan masalah. Hanya saja skill ini perlu dilatih sesering mungkin agar Anda terbiasa bersikap tenang ketika menghadapi suatu masalah.

Berikut adalah 7 cara termudah mengasah keterampilan memecahkan masalah di tempat kerja yang bisa langsung Anda praktekkan:

1. Belajar Mendefinisikan Masalah

Hal pertama yang seharusnya dilakukan ketika menemui masalah adalah mendefinisikan problem tersebut. Pasalnya, setiap masalah bisa memerlukan solusi serta pendekatan yang berbeda-beda.

Pernahkah Anda menemukan kejadian di mana masalah yang awalnya sepele namun justru menjadi semakin buruk? Nah, besar kemungkinan penyebabnya adalah ketidakmampuan pelaku untuk mendefinisikan masalah awal. Alhasil ia salah memilih solusi yang mengarah pada problem baru.

Belum lagi jika permasalahan cukup kompleks sehingga terasa sulit untuk dituntaskan. Akan lebih baik kalau Anda mampu memilah masalah inti yang besar dan masalah-masalah kecil agar tak saling tumpang-tindih.

2. Menganalisa Akar Masalah

Setelah mengetahui permasalahan yang dihadapi, lanjutkan dengan mencari tahu akar penyebabnya. Setiap masalah pasti mempunyai sebab, baik yang disadari ataupun tidak.

Menganalisa akar problem tentunya akan membantu Anda dalam proses penyelesaiannya. Apabila memungkinkan, Anda pun bisa turut sekalian menuntaskan penyebab masalah demi menghapus kemungkinan timbulnya problem serupa di kemudian hari.

3. Mengembangkan Opsi-Opsi Jawaban

Setelah memahami masalah dan penyebabnya, barulah kini kita bisa mengembangkan opsi-opsi jawaban yang bisa diterapkan.

Dalam hal ini, sebaiknya Anda membuat lebih dari satu solusi. Mengapa? Tujuannya adalah untuk menghindari kegagalan solusi pertama. Bisa saja jawaban pertama Anda tidak berjalan sebagaimana mestinya akibat berbagai faktor di lapangan. Andai hal tersebut terjadi, Anda tidak perlu panik mencari solusi lain.

4. Mengevaluasi Setiap Opsi Jawaban

Setiap opsi jawaban Anda mempunyai kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Oleh sebab itu, Anda perlu menganalisa dan mengevaluasi kembali kelayakan setiap opsi jawaban yang sudah dibuat. Apakah ada solusi yang cocok untuk diterapkan?

Untuk mempermudah, berikut kami lampirkan poin-poin evaluasi yang bisa Anda gunakan:

• Apakah solusi yang Anda buat mudah untuk diimplementasikan?
• Seberapa besar upaya yang dibutuhkan untuk menerapkan solusi tersebut?
• Apakah Anda memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menerapkan solusi?
• Apa saja sisi plus dan minus dari solusi yang Anda buat?
• Seperti apa hasil implementasi solusi tersebut?
• Apakah solusi yang dibuat sudah sesuai dengan budaya, visi, misi dan tujuan perusahaan?
• Apakah alokasi waktu dan budget yang Anda keluarkan untuk aplikasi solusi sudah sesuai?

5. Memilih Opsi Jawaban Terbaik

Sekarang Anda hanya perlu memilih opsi solusi yang dirasa paling cocok untuk menyelesaikan masalah. Anda pun bisa menyusun daftar solusi berdasarkan skala prioritasnya, mulai dari yang paling efektif hingga rencana cadangan.

6. Mengimplementasikan Solusi

Segera implementasikan solusi yang Anda buat untuk menyelesaikan masalah. Namun pastikan seluruh member perusahaan memahami strategi implementasi solusi untuk mendapatkan hasil yang optimal.

7. Mengevaluasi Hasil Penerapan Solusi

Proses problem solve belum selesai sampai di implementasi solusi saja. Anda juga perlu mengevaluasi hasil penerapan solusi yang telah dilakukan. Apakah masih ada kekurangan pada jawaban yang Anda pilih? Atau apakah solusi tersebut menimbulkan masalah baru?

Jadikan hasil evaluasi tersebut sebagai bahan perbaikan diri ke depannya. Alhasil Anda akan lebih siap jika menghadapi masalah serupa di kemudian hari.

Demikianlah pembahasan terkait problem solving skill di dunia kerja, mulai dari pengertian, metode dan tips-tips meningkatkannya. Yuk segera asah keterampilan menyelesaikan masalah Anda agar bisnis tetap kuat menghadapi terpaan badai cobaan. Selamat mencoba!

Ikuti terus MARKEY karena kami punya aneka tips dan trik digital marketing terbaru untuk Anda setiap harinya. Yuk klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store dan AppStore untuk membaca. Sampai bertemu lagi.

Setiap bisnis, online maupun offline, wajib membina komunikasi efektif dengan para pelanggannya. Apakah Anda sendiri sudah tahu seberapa efektif komunikasi bisnis terhadap pelanggan selama ini? Jika belum yakin, maka tepat sekali, berikut kami punya kiat-kiat sederhana tapi manjur untuk mengefektifkan komunikasi brand ke target pasar!

Manusia sebagai makhluk sosial tidak dapat terpisah dari komunikasi. Aktivitas ini selalu kita lakukan setiap harinya, baik dengan keluarga, teman, hingga dalam urusan profesional (bisnis).

Namun, faktanya tidak semua pebisnis menguasai cara berkomunikasi efektif yang sesuai dengan situasi di lapangan. Itulah mengapa belakangan ini cukup sering terjadi fenomena brand yang kena roasting warganet di medsos.

Tapi tenang saja, masih belum terlambat untuk mempelajari seluk-beluk komunikasi yang efektif demi memaksimalkan pelayanan bisnis Anda. Yuk langsung simak ulasan lengkap terkait membangun strategi komunikasi bisnis terbaik dan efektif di bawah ini!

Apa Itu Komunikasi Efektif?

Komunikasi efektif adalah percakapan yang lebih dari sekadar mengobrol biasa. Menurut teori komunikasi, sebuah obrolan dapat disebut efektif jika seluruh pihak yang terlibat di dalamnya sama-sama memahami isi pesan dengan baik.

Dalam hal ini, brand (sebagai pembicara) dan konsumen (sebagai pendengar) berhasil memperoleh informasi yang sama lewat komunikasi yang efektif. Tentunya di sini tidak boleh terjadi kesalahpahaman atau miskomunikasi sama sekali.

Sebagai contoh, Anda menyampaikan informasi terkait voucher flash sale 12.12. Lalu konsumen pun mengerti bagaimana cara mengklaim penawaran yang dimaksud. Dari sini kita bisa tahu bahwa percakapan berlangsung efektif karena pihak pendengar berhasil menangkap tujuan pesan kita.

Terdapat cukup banyak definisi komunikasi efektif dari berbagai sumber ahli. Berikut beberapa di antaranya adalah:

• Steward L. Tubbs & Sylavia Moss: Komunikasi yang efektif ditandai oleh pengertian antara pihak yang menyampaikan pesan dan yang menerimanya. Efeknya pun beragam, mulai dari muncul rasa senang dalam diri pembicara, terjadi peningkatan hubungan sosial (keakraban) dan tindakan-tindakan positif lainnya.
• Tommy Suprapto:Komunikasi yang efektif terjadi saat pendengar berhasil menerima ide, pesan, dan makna sebagaimana yang diinginkan oleh pembicara.
• Eti Wati & Arni Wianti: Pihak-pihak yang terlibat dalam suatu percakapan harus saling mengemukakan pesan dan maknanya agar bisa saling mengerti satu sama lain.
• Wilbur Schramm:Komunikasi yang efektif adalah proses berbagi (sharing process) yang menimbulkan rasa kebersamaan (commonness).
• Wikipedia: Komunikasi efektif adalah pertukaran ide, informasi dan perasaan dengan baik yang berujung pada jalinan hubungan akrab di antara orang-orang yang mengobrol.

7 Faktor yang Memengaruhi Efektivitas Komunikasi

Lebih jauh lagi, terdapat 7 faktor penting yang memungkinkan timbulnya komunikasi efektif. Berikut adalah faktor-faktor tersebut:

1. Konteks Percakapan

Setiap komunikasi pasti mempunyai suatu konteks agar jelas maksud dan arahnya. Konteks adalah segenap wawasan, peristiwa dan hal-hal yang mendukung topik saat percakapan terjadi. Tanpa adanya konteks, maka akan sulit bagi pendengar untuk mencerna maksud pembicara.

2. Kredibilitas Pembicara

Kebanyakan orang saat ini memerhatikan kredibilitas pembicara sebelum memutuskan hendak mempercayai informasi yang ia sampaikan. Dalam hal ini yang menjadi pertimbangan adalah latar belakang keilmuan, pengalaman, sertifikasi profesional dan reputasi sang pembicara.

Sebagai contoh, perusahaan produk kesehatan yang menggandeng dokter spesialis ternama sebagai brand ambassador-nya. Masyarakat pun akan lebih mempercayai omongan sang dokter akibat kredibilitas yang dimilikinya di ranah kesehatan.

3. Konten

Sesuai namanya, konten adalah isi pesan yang Anda sampaikan ke konsumen (pendengar). Komunikasi yang efektif wajib mengandung pesan-pesan yang penting, berarti dan bermanfaat bagi orang lain.

 4. Kemampuan Audiens

Keberhasilan penyampaian pesan juga ditentukan oleh tingkat kemampuan audiens selaku penerima informasi, bukan hanya dari sisi pembicara saja. Jika audiens berhasil mencerna dan memahami pesan yang diberikan, otomatis makin efektif pula komunikasi tersebut—begitu pula sebaliknya.

Namun penting untuk diperhatikan bahwa ada banyak hal yang bisa memengaruhi tingkat pemahaman audiens. Contohnya seperti wawasan umum, latar belakang pendidikan, status sosial, pengalaman hidup, hingga kesehatan jasmani dan rohaninya.

5. Kejelasan Pesan

Setiap pesan bisnis harus dibuat sejelas mungkin untuk mempermudah penyampaiannya ke masyarakat. Hal ini penting supaya tidak ada resiko multitasfir maksud, ambiguitas, maupun bentuk-bentuk kesalahpahaman komunikasi lainnya. Jadi, hindarilah menulis atau menyampaikan pesan secara bertele-tele ke konsumen.

6. Media Penyampaian

Saat ini ada banyak media yang bisa kita gunakan untuk bercakap-cakap. Mulai dari percakapan langsung tatap muka, media cetak, elektronik dan digital di dunia maya. Setiap media wajib ditentukan dengan cermat sesuai tujuan komunikasi dan target audiensnya supaya efektif.

7. Keberlanjutan dan Konsistensi

Faktor penentu keberhasilan komunikasi yang terakhir adalah adanya penyampaian pesan secara berkelanjutan dan konsisten. Ada kalanya pesan kita tidak diterima oleh audiens dalam satu kali percobaan, contohnya saat membangun image brand dan produk baru di masyarakat.

Untuk itu, diperlukan upaya komunikasi yang konsisten demi menambah wawasan sekaligus meyakinkan konsumen tentang brand kita.

5 Langkah Membangun Komunikasi Efektif bagi Bisnis Online

Bagaimana cara agar bisnis kita mahir berkomunikasi secara efektif dengan lawan bicara? Tidak perlu bingung. Berikut ini kami punya 5 tips sederhana membangun kebiasaan berkomunikasi yang baik di ranah kerja. Langsung simak dan praktekkan setiap hari, ya!

1. Rancang Pesan dengan Motivated Sequence

Langkah pertama, selalu berikan info-info dan pesan bisnis yang bermutu dan berarti. Pesan yang sarat makna tentunya akan lebih menarik untuk disimak audiens. Apalagi jika informasi tersebut pas dengan kebutuhan konsumen saat ini.

Mengutip teori komunikasi oleh Monroe (1930), sejatinya ada 5 kiat menyusun pesan yang baik bernama ‘motivated sequence’. Adapun rincian motivated sequence adalah:

• Perhatian (attention): memuat unsur yang menarik perhatian pendengar.
• Kebutuhan (needs): terdapat hal-hal yang meyakinkan pendengar bahwa informasi tersebut cocok untuknya.
• Pemuasan (satisfaction): ada bukti yang menunjukkan validitas atau kebenaran informasi.
• Visualisasi (visualization): tambahan bukti yang lebih nyata, konkret, dan relevan dengan wawasan pendengar.
• Tindakan (action): pesan ditutup dengan ajakan untuk bertindak.

2. Memahami Lawan Bicara

Sudahkah Anda mengenal siapa lawan bicara Anda? Kebanyakan orang masih terlalu fokus pada poin-poin informasi yang mau disampaikan saja, sehingga “lupa” untuk mempelajari karakter lawan bicaranya. Padahal, audiens juga memegang peranan penting dalam komunikasi yang efektif.

Memahami lawan bicara akan membantu Anda memilih metode pendekatan dan strategi komunikasi yang terbaik. Hal ini nantinya akan memperkuat ketertarikan audiens pada perbincangan sehingga bisa menerima informasi dengan lebih baik.

Begitupun sebaliknya. Jika Anda memakai metode pendekatan dan komunikasi yang kurang sesuai selera konsumen, otomatis mereka akan mudah bosan.

3. Sampaikan dengan Mimik, Gestur dan Emosi yang Tepat

Komunikasi lebih dari sekadar kata-kata yang Anda ucapkan. Orang-orang bisa lebih mudah memahami maksud Anda berkat bantuan mimik, gestur serta ekspresi emosi yang tepat sesuai kondisi percakapan. Inilah mengapa sering terjadi miskomunikasi akibat penggunaan bahasa tubuh yang tidak pas dengan ujaran.

Contohnya ketika Anda mengucapkan terima kasih pada konsumen, sertakan juga senyum, nada bicara ramah, atau gerak badan membungkuk hormat. Dari sini konsumen akan merasa lebih terapresiasi kehadirannya.

Yang terpenting di sini adalah Anda harus bisa bersikap profesional tanpa melibatkan perasaan pribadi. Memang ada kalanya suasana hati kita buruk, dan kekesalan hati bisa dengan mudah terlihat dari bahasa tubuh kita.

Namun sebisa mungkin tetaplah tunjukkan gestur, mimik dan nada bicara yang baik demi menjaga kualitas layanan toko. Jangan sampai klien berpikir Anda kurang profesional karena tidak bisa memisahkan urusan pribadi dan bisnis.

4. Meningkatkan Efisiensi dengan Teknologi

Anda juga bisa meningkatkan efisiensi komunikasi melalui berbagai perangkat teknologi. Di era serba online saat ini, hampir semua perusahaan menggunakan media online untuk bercakap-cakap dengan konsumennya.

Contoh paling sederhananya adalah penggunaan sosial media marketing. Akun sosmed memungkinkan kita bertukar pesan dalam hitungan detik. Jadi siapapun bisa mendapatkan informasi dari Anda secara real time, terlepas dari mana posisi keberadaannya.

Ada juga bisnis yang menyampaikan informasi melalui email, website dan push notification aplikasi. Teknologi-teknologi tersebut tentunya lebih efisien dari segi waktu, tenaga serta modal yang dikeluarkan.

Bandingkan saja dengan media pemasaran seperti brosur atau iklan TV yang lebih mahal dan rumit pembuatannya. Mengiklankan bisnis di web online hanya memerlukan kuota, skill copywriting dan desain grafis yang sepenuhnya bisa dikerjakan lewat smartphone. Iklan Anda pun bisa segera tayang detik itu juga.

5. Lakukan Tindak Lanjut (Follow Up)

Terakhir namun tak kalah penting adalah melakukan tindak lanjut (follow up) terhadap audiens. Sebenarnya ada banyak orang yang tertarik mencoba produk Anda di luar sana. Namun sayangnya, kapasitas otak manusia berbeda-beda sehingga banyak yang “lupa” mengklaim penawaran dari brand.

Oleh sebab itulah, sangat penting untuk melakukan follow up secara berkala ke konsumen. Konsumen bisa mendapatkan waktu berpikir yang matang sebelum akhirnya memutuskan hendak membeli produk atau tidak. Ada juga konsumen yang baru teryakinkan mencoba produk usai menerima follow up.

Disamping seluruh poin di atas, Anda juga harus bisa menjadi sosok pendengar yang baik. Komunikasi efektif biasanya berlangsung dua arah, di mana konsumen pun berhak menyampaikan komentar, pertanyaan, saran maupun keluhan kepada Anda.

Jangan sia-siakan momen ketika Anda kebetulan menerima feedback tersebut. Lebih baik mencoba memosisikan diri dari sudut pandang konsumen, pahami keluh-kesahnya, lalu berikan solusi terbaik untuk mengembalikan kepuasan mereka.

Anda juga bisa menampung semua kritik dan masukan yang sifatnya membangun sebagai bahan evaluasi. Nantinya Anda dapat memperbaiki layanan online shop agar lebih pas sesuai kemauan konsumen. Selamat mencoba!

Demikianlah pembahasan kali ini terkait strategi membangun komunikasi yang efektif bagi bisnis online. Temukan lebih banyak wawasan baru seputar digital marketing hanya di MARKEY. Langsung klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store dan AppStore untuk membaca koleksi artikel terbaru kami, ya. Sampai jumpa lagi!