Consumer insight adalah metode terampuh untuk memahami keinginan konsumen Anda. Melalui analisis ini, kita bisa menciptakan strategi pemasaran yang efektif dan menguntungkan. Seperti apa cara kerjanya?

Memahami konsumen selalu menjadi tantangan besar bagi setiap bisnis. Namun tugas ini tentunya tidak segampang membalikkan telapak tangan, terutama karena target pembeli bersifat cukup luas dan bisa terdiri atas beragam karakter orang.

Oleh sebab itulah diciptakan strategi analisis marketing khusus bernama consumer insight. Apa itu consumer insight dan bagaimana cara kerjanya? Yuk langsung saja kita simak penjelasan selengkapnya di sini!

Pengertian Consumer Insight

Consumer insight adalah upaya-upaya perusahaan untuk mengerti tindak-tanduk target konsumennya. Kelakuan tersebut mencakup sejumlah poin, yakni:

• Minat.
• Kebutuhan.
• Ketertarikan.
• Cara berpikir.
• Pandangan.
• Saran.
• Perilaku belanja.

Tujuan utama analisis insight konsumen adalah mencari tahu pendapat konsumen terkait produk atau pelayanan usaha Anda selama ini. Feedback-feedback tersebut bisa turut menjadi sumber inspirasi inovasi marketing jangka panjang. Tools marketing ini juga dikenal dengan nama customer insight.

Nah, customer insight inilah yang banyak melandasi hadirnya produk, jasa dan penawaran baru dari sebuah perusahaan. Misalnya produk sabun cuci Unilever yang selama ini kaya akan busa. Setelah mendengarkan pendapat cukup banyak konsumen, kini mereka menghadirkan sabun baru yang sedikit busa dan gampang dibilas.

7 Manfaat Consumer Insight bagi Bisnis

Mengapa customer insight penting untuk dilakukan? Seperti yang sudah sempat disinggung sedikit sebelumnya, insight konsumen memainkan peran yang krusial dalam marketing. Anda akan mampu membuat penawaran yang tepat sesuai kebutuhan konsumen jika sudah mengetahui bagaimana cara pikir dan pola belanja mereka.

Namun lebih jauh lagi, masih ada cukup banyak manfaat penting dari analisis customer insight yang bisa kita petik. Adapun benefit tersebut adalah:

• Mempererat rasa suka dan loyalitas konsumen pada brand. Pelanggan akan mengutamakan berbelanja di toko Anda sebab mereka merasa lebih dipahami dan didengarkan kebutuhannya.
• Mudah mengadakan inovasi, perbaikan kinerja dan penjagaan mutu bisniskarena bisnis secara konsisten mengambil feedback dari konsumen.
• Memperbesar peluang transaksi dan mempermudah pemasaran (iklan). Ini karena Anda sudah mengetahui siapa target konsumen yang tepat.
• Mengefektifkan budgetpromosi. Isi materi iklan telah disesuaikan dengan kebutuhan, trend dan hal-hal lain yang menjadi preferensi konsumen.
• Mengungguli kompetitor dan persaingan ketat di pasaran. Bisnis lain akan sulit menebak langkah inovatif Anda sebab seluruh analisis customer insight bersifat rahasia.
• Mempersiapkan tim menghadapi perubahan trend. Bisnis Anda tidak akan “kaget” apalagi kelabakan menghadapi perubahan trenddan situasi konsumen. Hasil analisis justru akan memberikan sejumlah tanda apabila akan terjadi perubahan tertentu, sehingga Anda dan tim lebih mudah bersiap.
• Memperkuat visi dan misi branduntuk jangka panjang. Data dan hasil analisis customer insight bisa menginspirasi brand untuk menyusun strategi usaha jangka panjang.

7 Cara Mudah Mengumpulkan Consumer Insight Bisnis untuk Pemula

Kita telah melihat apa itu customer insight beserta manfaatnya bagi perusahaan. Sekarang tiba waktunya mencari tahu cara-cara mengumpulkan dan mengolah customer insight.

Untungnya, mengelola customer insight cukup mudah bahkan untuk pemula. Anda bisa langsung mulai dengan mengikuti 7 poin strategis berikut ini:

1. Melakukan Riset terhadap Target Konsumen

Mulailah dengan melakukan riset target konsumen. Proses ini akan membantu memaksimalkan strategi marketing berbasis customer insight Anda nantinya. Selain itu, Anda juga bisa mengetahui kebutuhan pembeli sekaligus poin-poin yang harus dibenahi dari penawaran Anda saat ini.

Seluruh data penelitian bisa Anda kumpulkan dari berbagai platform, misalnya website ecommerce, sosial media, kuesioner dan telepon/SMS. Setelah itu barulah dilanjutkan dengan analisis. Ada banyak jenis riset konsumen yang bisa Anda lakukan, seperti:

• Survei konsumen online.
• Survei kepuasan konsumen via telepon.
• Telaah kuesioner.
• Analisis kolom testimoni.
• Forum FGD (Focus Group Discussion).

2.  Memanfaatkan Metode Ethnography

Ethnography adalah salah satu metode yang sering digunakan dalam analisis customer insight. Tidak seperti strategi analisis lainnya, metode ethnography menghasilkan laporan analisa yang lebih mendalam terkait perilaku konsumen, misalnya menguak alasan dan motivasi belanja seseorang.

Kebanyakan perusahaan memanfaatkan metode ethnography berkat keunggulannya tersebut. Anda akan mampu melihat kondisi pasar dan perusahaan secara akurat dari kacamata pembeli.

3. Mengajukan Feedback Consumer

Ada juga perusahaan yang mengoptimalkan pengelolaan customer insight melalui pengajuan feedback customer secara berkala. Contohnya adalah aktif meminta feedback pembeli melalui survey atau kuesioner kepuasan pelanggan.

Cara ini tentunya merupakan strategi customer insight termudah karena seluruh opini pelanggan sudah langsung tertuang jelas di kolom komentar feedback. Anda hanya perlu mengobservasi penilaian tersebut; mencatat poin-poin plus dan minusnya; lalu mencarikan solusi dari masalah-masalah yang disebutkan dalam feedback.

4. Merancang Desain Brand Sesuai Emosional Konsumen

Customer insight bisa diterjemahkan sebagai hubungan emosional antara konsumen dengan produk bisnis. Anda sesungguhnya bisa menilai perspektif konsumen terhadap sebuah brand dari kemasan produk mereka, lho.

Banyak perusahaan secara sengaja merancang desain produk mereka agar sesuai dengan emosi terdalam yang dirasakan konsumen. Semisal brand kesehatan yang memakai warna hijau untuk menumbuhkan nuansa alami, sehat dan organik.

Akibatnya, para konsumen akan merasa lebih sehat saat menggunakan produk-produk kesehatan dari brand tersebut. Lalu pada akhirnya bisnis Anda bisa membentuk suatu citra dan insight konsumen yang kuat melalui strategi ini.

5. Memanfaatkan Data Pihak Ketiga (Third Party)

Banyak perusahaan juga turut memanfaatkan data-data pihak ketiga (third party) untuk memperdalam analisis insight konsumen mereka. Strategi ini bisa Anda coba juga, khususnya apabila data yang dikumpulkan secara manual masih dinilai kurang.

Membujuk seseorang untuk memberikan penilaian memang bukan hal yang mudah. Ada banyak faktor yang membuat seorang konsumen enggan meluangkan waktu mereview pelayanan bisnis; mulai dari kesibukan hingga ketakutan/rasa tidak enak hati berterus terang kepada pihak perusahaan.

Maka dari itulah layanan third party data bisa Anda manfaatkan selaku alternatif. Perusahaan pihak ketiga bisa berupa organisasi atau servis yang lebih besar dengan massa lebih banyak. Dengan begini Anda dapat memperoleh bermacam-macam data sesuai kebutuhan, termasuk letak permasalahan konsumen (pain point) dan trend konsumsi terbaru.

6. Mengombinasikan dengan Manajemen Pemasaran

Data insight konsumen faktanya masih kurang lengkap jika tidak diambil juga dari manajemen pemasaran bisnis Anda. Manajemen marketing memberi Anda banyak insight terkait efektivitas iklan dalam memengaruhi target market.

Oleh sebab itulah data-data manajemen marketing termasuk penting untuk analisis customer insight. Dari sini kita bisa tahu channel promosi mana yang pas sesuai selera konsumen.

7. Melakukan Pengujian Pengguna secara Real Time 

Strategi terakhir untuk memaksimalkan analisis customer insight adalah dengan melakukan pengujian konsumen (user) secara langsung. Strategi ini juga dikenal dengan nama real time user test.

Uji coba bisa dilakukan memakai platform-platform online yang dimiliki bisnis Anda: website perusahaan, akun ecommerce, aplikasi toko, dan akun sosial media brand. Lalu lakukan pengamatan interaksi konsumen terhadap produk Anda (engagement). Sebagai hasilnya, Anda akan menemukan wawasan baru terkait opsi layanan yang disukai konsumen.

3 Faktor Penting dalam Customer Insight

Tidak hanya mengetahui cara-cara menganalisis customer insight saja, Anda juga perlu memerhatikan faktor-faktor penting yang bisa memengaruhi hasil observasi Anda. Berikut adalah tiga hal krusial yang wajib ada ketika menelaah data insight konsumen:

1. Harus Actionable

Analisis consumer insight Anda tidak akan membawa hasil signifikan pada perusahaan jika tidak actionable (dipraktekkan oleh seluruh komponen bisnis). Oleh sebab itu Anda harus mengemas hasil analisis dalam bentuk visual dan bahasa yang mudah dimengerti semua orang. Pun akan lebih baik lagi jika laporan customer insight bisa langsung dijadikan rencana pemasaran.

2. Wajib Dibudayakan di Perusahaan

Telaah customer insight bukanlah proses yang bersifat sekali dua kali. Anda dan tim wajib membudayakan pelaksanaan analisis tersebut secara berkala demi memperoleh hasil terbaik.

Ini karena pola pikir dan tingkah laku konsumen cenderung bersifat dinamis; berubah-ubah mengikuti perkembangan zaman. Laporan customer insight Anda hari ini bisa saja tidak relevan lagi di masa depan.

3. Bersifat Kolaboratif

Poin penting terakhir dari customer insight adalah bersifat kolaboratif. Siapapun boleh mengerjakan tugas analisis ini, mulai dari mengumpulkan data hingga menelaah data menjadi laporan. Untuk mempermudah pekerjaan pun ada baiknya membagi jobdesc ke orang-orang yang tepat berdasarkan skill masing-masing.

Demikianlah ulasan lengkap terkait consumer insight, mencakup definisi, manfaat dan strategi pelaksanaannya di perusahaan. Semoga informasi di atas bermanfaat bagi Anda, ya!

Ikuti terus MARKEY agar tak ketinggalan info-info terbaru seputar digital marketing. Baca koleksi artikel terbarunya di https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store dan App Store. Sampai jumpa lagi!

Brand voice adalah cara komunikasi yang unik dari brand kepada para pembeli untuk menonjolkan kelebihan diri. Strategi ini wajib Anda praktekkan demi menjaga loyalitas konsumen serta memaksimalkan omset.

Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan dua hal penting agar toko kita selalu laris-manis. Apalagi di era bisnis online saat ini, banyak brand berlomba-lomba menawarkan diskon dan promo yang cukup sering menggoyahkan hati konsumen kesayangan kita.

Nah, sekaranglah waktu yang tepat untuk memperkuat image dan kesetiaan konsumen pada brand kita memakai strategi brand voice. Jangan sampai Anda baru menyesal ketika toko mulai sepi ditinggal pembeli. Ayo lanjutkan membaca guna mengetahui apa itu brand voice selengkapnya di sini!

Arti Brand Voice Adalah

Apa itu brand voice? Dalam ilmu marketing disebutkan bahwa brand voice adalah cara komunikasi yang unik dari setiap brand kepada para konsumennya.

Jika Anda perhatikan, saat ini setiap brand memiliki gaya komunikasi yang berbeda-beda tergantung pada target, karakter, dan visi misi masing-masing. Ada brand yang bergaya elit, mahal dan profesional; namun ada juga bisnis yang hangat, santai dan kental nuansa kekeluargaannya.

Namun brand voice tidak sama dengan brand character, sebab brand character adalah penilaian atau anggapan publik terkait bisnis kita. Bisa dikatakan bahwa brand voice merupakan alat untuk membangun brand character yang kuat.

Fungsi utama brand voice yakni mempertahankan para konsumen setia melalui hubungan yang erat, akrab dan kian hangat. Dengan begini, Anda bisa terus mendulang transaksi setiap hari, mengefektifkan budget promosi, serta tidak perlu takut kehilangan konsumen akibat masalah sejenis brand switching.

Manfaat Brand Voice Adalah

Tujuan utama brand voice adalah menambah peluang transaksi dan pemasukan bisnis. Hal ini tentunya bisa terwujud akibat keampuhan brand voice dalam mempererat hubungan antara bisnis Anda dan konsumen.

Brand voice mengubah cara pandang konsumen terhadap suatu bisnis. Alih-alih melihat perusahaan sebagai pihak komersial, strategi brand voice justru “menunjukkan” sisi humanis sebuah bisnis. Alhasil kini banyak masyarakat berinteraksi dengan brand dengan cara dan gaya bahasa yang santai, selayaknya mengobrol dengan teman sepermainan.

Masyarakat pun cenderung lebih mudah mempercayai sebuah brand dengan tone of voice yang  menarik. Seperti yang Anda sudah ketahui, rasa kepercayaan (trust) adalah fondasi awal sebuah transaksi. Berbekalkan trust inilah para konsumen akan termotivasi sekaligus teryakinkan untuk berbelanja di toko Anda.

Manfaat lain brand voice adalah menonjolkan karakter bisnis Anda dari pesaing. Toko-toko lain boleh jadi menghadirkan produk atau jasa yang mirip dengan milik Anda, namun mereka tidak akan pernah bisa meniru image bisnis yang Anda bangun. Jadi masyarakat akan selalu mudah membedakan brand Anda dari toko pesaing di pasaran.

5 Strategi Brand Voice untuk Memaksimalkan Loyalitas Konsumen

Setelah memahami apa itu brand voice, mungkin sekarang Anda bertanya-tanya, “Bagaimana cara mempraktekkan brand voice untuk memaksimalkan loyalitas konsumen?”.

Tidak perlu khawatir. Anda bisa langsung mencoba strategi brand voice dengan mengikuti 5 tips simpel berikut ini saja:

1. Menjelaskan Brand Anda dengan Rinci

Langkah paling pertama untuk bisa menumbuhkan brand voice adalah dengan menjelaskan siapa sesungguhnya brand Anda. Bagaimana Anda bisa mewujudkan image khas di benak orang lain, kalau mereka tidak pernah tahu siapa Anda?

Terdapat sejumlah cara untuk menjelaskan brand kita secara rinci. Pertama, Anda bisa mulai dari mendeskripsikan brand sejelas-jelasnya. Cari tahu sifat-sifat atau kepribadian apa saja yang dirasa paling mewakili “jiwa” perusahaan Anda. Cara ini mirip seperti ketika kita mencoba mengenal diri sendiri atau orang lain berdasarkan wataknya.

Pun akan lebih bagus lagi jika bisnis Anda mempunyai visi misi dan cerita latar belakang tertentu. Sebab kebanyakan orang lebih mudah menangkap image brand usai membaca kisah pendirian, motivasi serta visi misinya.

Selain itu, brand voice juga juga mencakup poin-poin penting berupa gaya bahasa yang dipakai brand. Jadi Anda dapat mengidentifikasi karakter brand lewat pilihan-pilihan kata yang sering Anda pakai di sosmed.

2. Menentukan Suara dan Citra Brand

Selanjutnya, tentukanlah suara (voice) dan citra (image) brand yang ingin Anda tonjolkan. Dua komponen ini terbukti saling berkaitan dalam membentuk suatu karakter yang kuat. Nada komunikasi bisa menunjukkan terkait karakter lawan bicara kita, yang akhirnya membentuk  suatu image khas di benak kita.

Hal tersebut pun tidak jauh berbeda dalam dunia marketing. Misalnya brand A sering berkomunikasi menggunakan nada suara yang ramah namun disisipi gaya bahasa gaul khas anak muda kekinian. Dari sini kita sudah bisa membayangkan image brand A sebagai perusahaan berjiwa muda, dinamis, dan disukai para millennial.

Kini tugas Anda adalah memilih sebuah tone of voice (nada suara) yang sekiranya tepat mewakili tujuan, visi dan misi perusahaan. Sertakan juga pedoman hal-hal yang harus dilakukan dan yang tidak (do and don’t list) ketika mengaplikasikan karakter pilihan ke rencana marketing.

3. Menggunakan Gaya Bahasa yang Konsisten

Poin ini juga sangat penting untuk diperhatikan: jangan sampai gaya bahasa dan nada komunikasi brand Anda tidak konsisten. Misalnya di sosmed Anda memakai gaya bahasa gaul-hangat-ramah, akan tetapi di website menjadi kaku-baku-dingin.

Sayangnya ketidakkonsistenan sikap ini bisa saja terjadi tanpa sengaja. Apalagi jika ada banyak orang yang mengurus channel marketing Anda. Untuk menyiasatinya, Anda bisa mencoba membuat pedoman khusus brand voice berisikan ciri-ciri gaya bahasa, deskripsi karakter dan visi misi brand. Pedoman ini akan menjadi patokan bagi setiap pegawai ketika membuat konten marketing.

4. Mengaudit Strategi Brand Voice

Entah disadari atau tidak, semua bisnis sudah menerapkan gaya bahasa tertentu ketika berpromosi ke konsumen. Tapi tidak perlu cemas, karena brand voice yang sudah Anda jalankan selama ini masih bisa diperbaharui kalau dirasa kurang relevan.

Proses memperbaharui strategi brand voice tersebut dikenal dengan nama audit. Aktivitasnya mencakup penyesuaian voice dengan nilai brand dan karakter target pasar Anda.

Caranya pun cukup mudah: lihat-lihat kembali interaksi (engagement) di setiap konten marketing Anda. Kemudian lakukan evaluasi mandiri untuk menilai jika bahasa dan isi konten sudah efektif membantu pencapaian target marketing atau belum.

Cara konsumen menanggapi konten juga patut mendapat perhatian khusus. Seperti misalnya apakah mereka menggunakan gaya bahasa yang formal atau tidak. Atau justru konsumen Anda lebih suka menanggapi dengan humor, pertanyaan, atau komentar serius.

5. Melakukan Evaluasi dan Revisi secara Berkala

Tips terakhir dari strategi brand voice adalah rajin melakukan evaluasi dan revisi. Proyek marketing ini adalah proses jangka panjang, sehingga Anda perlu memantau perkembangannya secara berkala.

Bukan hal yang tidak mungkin bahwa brand voice Anda saat ini ternyata kurang relevan dengan situasi target market ke depannya. Oleh sebab itu, evaluasi dan revisi amat diperlukan demi menjaga hubungan emosional antara bisnis Anda dengan para konsumen.

Implementasi brand voice pun merupakan eksperimen trial and error. Tidak semua perusahaan bisa langsung menemukan voice terbaiknya dalam satu kali percobaan. Jadi jangan ragu untuk memperbaiki atau mengubah strategi brand voice jika hasil akhirnya ternyata kurang memuaskan di masyarakat.

Contoh Perusahaan yang Berhasil Menerapkan Brand Voice Adalah

Strategi brand voice tentunya sudah pernah diterapkan oleh sejumlah perusahaan di dunia. Tak sedikit brand yang berhasil mempererat hubungan dengan para konsumen melalui taktik marketing ini.

Siapa sajakah mereka? Berikut adalah beberapa contoh perusahaan terkenal yang sukses mengaplikasikan brand voice:

Gojek Indonesia

Hampir semua masyarakat Indonesia tentu mengenal nama layanan ojek online “Gojek”. Nah, kepopuleran tersebut bisa diraih Gojek dengan mulus berkat strategi brand voice.

Gojek memakai pendekatan brand voice berupa pesan-pesan yang personal, semisal dengan menyapa langsung nama konsumen di push notification atau pesan-pesan penawaran. Contohnya:

• Budi, lagi ada promo menarik buatmu nih!
• Selamat sore, Ani. Mau makan apa?
• Tawaran spesial untuk Ayu di Gojek.

Strategi seperti ini berhasil membuat konsumen merasa lebih spesial, dekat dan disambut hangat oleh brand.

Starbucks

Salah satu alasan Starbucks begitu digemari oleh masyarakat berbagai negara adalah akibat kekuatan brand voicenya. Agak berbeda dari Gojek, brand voice Starbucks mayoritas dilakukan pada platform media sosial.

Mereka mengemas penawaran dengan kata-kata santai, lugas, namun tetap kaya akan emosi. Misalnya pada kalimat, “Minuman favoritmu hadir lagi!”, yang lebih terasa seperti memberitahukan informasi dengan akrab alih-alih menawarkan produk.

Coca Cola

Contoh terakhir adalah Coca Cola. Brand minuman bersoda ini pun sukses bertahan di pasar internasional selama puluhan tahun berkat implementasi brand voice yang tepat.

Setiap konten marketing Coca Cola selalu dibawakan memakai bahasa yang ramah, rendah hati, dan bernada positif. Mereka pun gencar mengkampanyekan serunya menikmati Coca Cola dalam kebersamaan. Alhasil, kita selalu melihat minuman Coca Cola di tengah-tengah momen penting seperti kumpul keluarga dan event.

Itulah dia pembahasan lengkap terkait brand voice, mulai dari arti, contoh, hingga strategi aplikasinya untuk bisnis.

Sekarang Anda sudah bisa mencoba mengembangkan brand voice bisnis sendiri mengikuti tips-tips di atas. Tapi jangan lupa, proses ini membutuhkan konsistensi upaya dan kesabaran sebelum menuai hasil yang diinginkan. Selamat mencoba!

Dapatkan lebih banyak info, berita dan wawasan terkini seputar dunia digital marketing gratis hanya di MARKEY. Cukup klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store dan App Store sekarang juga, ya. Sampai bertemu lagi.

Analisis sentimen adalah cara termudah mengumpulkan pendapat masyarakat terkait bisnis kita. Seperti apa cara kerjanya dan pengaruhnya terhadap bisnis? Kebetulan sekali, semuanya akan kami kupas tuntas di sini!

Pendapat konsumen merupakan hal yang penting bagi setiap bisnis. Dengan memahami suara hati pembeli, maka kita bisa memetik banyak inspirasi ide usaha, inovasi, maupun rencana strategi bisnis dengan mudah.

Analisis pendapat masyarakat terhadap bisnis inilah yang dikenal sebagai analisis sentimen. Metode ini membantu menguak emosi serta penilaian asli konsumen terhadap usaha kita—apakah itu positif, negatif, atau justru netral.

Lalu bagaimana cara melakukannya? Daripada penasaran, yuk langsung simak tips rahasia mengkaji pendapat konsumen selengkapnya di sini!

Pengertian Analisis Sentimen

Analisis sentimen (dalam Bahasa Inggris: sentiment analysis) merupakan kajian yang mendalami pendapat konsumen terhadap sebuah brand. Metode marketing ini juga dikenal dengan nama opini mining.

Tujuan utama sentiment analysis adalah untuk mengetahui penilaian asli seseorang terkait bisnis kita, baik dari segi produk/jasa, penawaran dan pelayanannya. Penilaian tersebut terbagi ke dalam tiga kelompok: positif, negatif dan netral.

Tentu saja tidak semua orang akan menyukai toko kita. Pasti ada beragam kelebihan serta kekurangan yang patut diperbaiki, namun belum tentu semua orang mau jujur menyuarakan opini masing-masing. Oleh sebab itulah kita harus mencari tahu suara hati terdalam pembeli melalui sentiment analysis.

Objek kajian utama sentiment analysis adalah komentar-komentar masyarakat yang ditinggalkan pada laman bisnis kita. Hal itu bisa berupa kolom testimoni (review), postingan sosial media, forum, blog, maupun isian kuesioner yang kita bagikan ke mereka.

Perbedaan Analisis Sentimen dan Analisis Semantik Bisnis

Analisis opini pembeli masih berkaitan dengan analisis semantik SEO yang juga banyak dipakai di bisnis online. Persamaan keduanya terlihat jelas dari alat olah data yang digunakan, yaitu machine learning (ML) dan objek kajiannya yaitu teks-teks di internet.

Akan tetapi, sentiment dan semantic analysis mempunyai fungsi yang berbeda. Analisis semantik digunakan untuk mengetahui makna dan fungsi sebuah teks yang ada di internet. Alhasil sistem komputer bisa mencocokkan dan merekomendasikan sebuah postingan kepada seseorang.

Sedangkan fungsi sentiment analysis adalah mendongkrak kualitas suatu brand. Anda dapat mengetahui kesan dan perasaan masyarakat terhadap bisnis untuk dimanfaatkan sebagai strategi marketing. Misalnya mengedepankan penawaran yang disukai masyarakat atau membenahi kekurangan yang masih mengganggu pelayanan publik.

Manfaat Analisis Sentimen bagi Bisnis Online

Seperti yang sudah sempat disebutkan sebelumnya, manfaat utama opini mining adalah menggali perspektif warga terhadap bisnis kita. Hal ini penting untuk menjaga keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang.

Tetapi selain itu, masih ada beberapa manfaat sentiment analysis yang tak kalah menarik bagi perusahaan, yaitu:

• Meningkatkan kualitas produk dan jasa dari perusahaan ke masyarakat.
• Membantu perusahaan berbenah dan berinovasi.
• Mempererat rasa loyalitas konsumen terhadap brand.
• Menurunkan potensi brand switching.
• Memperluas wawasan serta cara panjang yang objektif terhadap kebutuhan masyarakat.
• Memberikan analisis yang akurat dalam hitungan waktu terkini (real time update).

5 Jenis Sentiment Analysis untuk Bisnis Online

Sejatinya ada cukup banyak model sentiment analysis yang bisa Anda terapkan pada bisnis online saat ini. Berikut adalah 5 tipe analisis opini konsumen berdasarkan tujuan dan metodenya:

1. Emotional Detection and Analysis

Jenis analisis pendapat konsumen yang pertama adalah emotional detection. Tujuan analisis ini adalah mendeteksi aneka emosi yang dirasakan konsumen terkait pengalaman belanja mereka di sebuah brand. Contoh emosi tersebut misalnya rasa bahagia, puas, jengkel, sedih, marah dan lain-lain.

Bisa dikatakan, analisis emotional detection adalah yang paling mudah dilakukan. Dengan membaca komentar-komentar pembeli saja kita bisa tahu bagaimana perasaan mereka saat bertransaksi di toko kita.

2. Fine Grained Sentiment Analysis

Berikutnya ada fine grained sentiment analysis yang paling banyak digunakan saat ini, khususnya oleh ecommerce dan marketplace. Penilaian fine grained lebih terukur secara kuantitatif karena menggunakan sistem rating 5 bintang.

Setiap bintang menunjukkan penilaian yang berbeda, yakni:

• Bintang 1: sangat buruk.
• Bintang 2: buruk.
• Bintang 3: netral.
• Bintang 4: baik.
• Bintang 5: sangat baik.

Pun setiap bisnis bebas membuat indikator penilaian dengan rating sesuai kebutuhan. Misalnya di ecommerce ada kolom rating untuk penilaian kecepatan pelayanan dan jasa ekspedisi.

3. Multilingual Sentiment Analysis

Sesuai namanya, multilingual sentiment analysis berguna untuk menelaah maksud konsumen berdasarkan komentar mereka dari beragam bahasa. Sistem ini sangat cocok bagi perusahaan-perusahaan berskala internasional dengan konsumen dari berbagai negara.

Sayangnya, analisis multilingual terbilang cukup sulit dan kompleks. Anda harus rajin membuat dan mengupdate list kata-kata dari setiap bahasa yang digunakan para konsumen Anda.

4. Sentiment Analysis Based on Aspect

Beberapa pebisnis kerap kesulitan menilai performa layanannya karena ada terlalu banyak aspek yang bisa dinilai. Oleh sebab itulah tercipta metode telaah sentimen berdasarkan aspek usaha.

Setiap konsumen pun belum tentu memberi review pada aspek yang sama. Mungkin saja ada orang-orang yang lebih memerhatikan bentuk kemasan produk, sedangkan sebagian lainnya memfokuskan segi harga dan manfaat produk.

Misalnya Anda menerima ulasan produk yang berbunyi: “Packing super aman, dilapisi bubble wrap tebal sehingga produk mendarat mulus meski dikirim ke luar daerah.” Dari sini terlihat bahwa aspek yang dinilai konsumen adalah keamanan pengemasan.

Masih sama seperti penilaian opini konsumen lainnya, sentiment analysis based on aspect terdiri atas tiga jenis skor yakni positif, negatif dan netral.

5. Intentional Sentiment Analysis 

Jenis sentiment analysis yang terakhir adalah intentional analysis. Di sini kita berusaha mencari tahu motivasi utama dari komentar atau pesan konsumen. Motivasi yang dimaksud bisa berupa:

• Pertanyaan.
• Saran.
• Kritik.
• Keluhan.
• Apresiasi/penghargaan.

Cara Kerja Analisis Sentimen Pembeli

Sedari tadi kita telah membahas apa itu sentiment analysis beserta manfaat-manfaatnya. Namun bagaimanakah cara kerja opini mining?

Sentiment analysis dapat dipecah ke dalam tiga prosedur kerja sederhana yakni

• Klasifikasi: Mesin mengumpulkan lalu mengelompokkan data-data yang relevan dari berbagai sumber (website, sosial media, forum, ecommerce dan lain-lain).
• Evaluasi: Data-data akan ditelaah memakai berbagai teknik, seperti recall, F-score, accuracy dan precision.
• Visualisasi: Pengolahan hasil evaluasi ke dalam laporan yang mudah dipahami pengguna, misalnya ke bentuk grafik, matriks, pie chart atau histogram.

Perlu diingat bahwa proses analisis hendaknya dilakukan memakai tools-tools machine learning demi memperoleh hasil yang optimal sekaligus akurat.

Contoh Penerapan Analisis Sentimen di Bisnis Online

Ada banyak sekali contoh nyata penggunaan analisis sentimen di sebuah perusahaan, baik yang berskala besar maupun kecil. Beberapa di antaranya yakni:

• Penilaian sikap konsumen ketika menghubungi dan berinteraksi dengan customer service Anda.
• Analisis beragam komentar, review, dan konten UGCyang konsumen buat terkait brand di sosial media, forum, blog dan vlog.
• Analisis beragam pemberitaan media massa terkait brand.
• Penilaian feedback konsumen terhadap pengalaman belanja melalui survey atau interaksi langsung di sosial media (engagement).
• Analisis market research guna mengetahui hal-hal yang sedang disukai dan tidak oleh konsumen.

4 Cara Melakukan Sentiment Analysis untuk Pemula

Selamat, Anda sekarang sudah mengetahui sebagian besar wawasan terkait opini mining! Nah, apakah Anda tertarik mencoba metode analisis marketing yang satu ini?

Namun sebelum benar-benar terjun menganalisis pendapat konsumen terhadap brand Anda, berikut ada 4 strategi sentiment analysis khusus bagi pemula. Ayo dicatat!

1. Menggunakan Teknik Dasar Rule Based Analysis

Teknik pertama sentiment analysis adalah rule based analysis. Ini adalah teknik dasar sekaligus termudah dari opini mining, di mana Anda hanya perlu membuat kamus kata-kata emosional yang dilengkapi skor sentimen tertentu.

Setiap kata wajib diberikan skor untuk mempermudah perhitungan rating secara kuantitatif. Misalnya kata “baik” mempunyai skor 0.5, “luar biasa” (0,8), “sangat buruk” (-0,8), dan “cukup” (0 alias netral).

2. Melatih Sistem Machine Learning

Cara menganalisis pendapat konsumen lainnya yakni menggunakan machine learning. Strategi ini adalah yang paling banyak dilakukan perusahaan karena menghasilkan output yang akurat dan praktis. Namun perusahaan Anda tentunya harus memiliki tim IT yang jago mengoperasikan machine learning.

Mesin pintar ini pun tidak bisa langsung menghasilkan analisis yang sempurna. Dibutuhkan serangkaian latihan agar sistem bisa menelaah dan menilai sentimen dalam teks seakurat mungkin. Di beberapa kasus, ada sistem machine learning yang diprogram untuk menganalisis tanpa perlu memasukkan teks sumber secara manual.

3. Mendeteksi Emosi Seseorang dari Statusnya

Berikutnya cobalah untuk mengenali emosi yang tertuang dalam tulisan status seseorang. Proses opini mining ini dikenal dengan nama “pendeteksian emosional”.

Setiap manusia menuangkan perasaan yang berbeda-beda saat menulis. Ada yang mengomentari produk dengan perasaan senang/puas, jengkel, penasaran, tertarik, dan lain-lain. Nah, analisis emosi ini sejatinya cukup mudah dilakukan, asal kita cukup jeli mengamati pilihan kata yang mereka gunakan.

4. Menyiasati Kendala-Kendala Analisis

Poin terakhir namun tak kalah penting adalah mewaspadai hadirnya beragam kendala dalam proses telaah sentimen. Masalah-masalah tersebut mencakup pernyataan yang ambigu, seperti:

• Sarkasme atau sindiran halus.
• Multipolaritas: sebuah kalimat yang mengandung banyak sentimen, bisa negatif maupun positif. Contohnya: “Produk asli sesuai dengan gambar, tapi pengiriman lambat.”
• Negasi: pemakaian kata-kata bernada negatif untuk membalikkan makna sebuah kalimat. Contohnya: “Rasa makanan ini sangat buruk, jadi tidak bisa berhenti nambah lagi dan lagi.”
• Typo atau kesalahan pengetikan kata/kalimat.

Hati-hati, penafsiran sentimen Anda bisa jadi salah kalau Anda tidak jeli membaca kalimat demi kalimat review konsumen.

Itulah penjelasan lengkap terkait metode sentiment analysis di dunia bisnis, mulai dari pengertian, manfaat, contoh dan cara kerjanya. Sekarang Anda bisa langsung mencoba mempraktekkan tips-tips melakukan opini mining dengan tepat. Selamat mencoba!

Yuk terus follow MARKEY untuk mendapatkan ratusan artikel digital marketing terbaru gratis setiap hari! Baca gratis koleksi artikelnya sekarang di https://markey.id/ atau via MARKEY APP (download di Playstore dan Appstore). Sampai jumpa lagi.

Integrated Marketing Communications adalah strategi promosi yang membuat konsumen merasa sangat membutuhkan produk kita. Oleh sebab itu, banyak brand mencoba menerapkan trik pemasaran satu ini. Kira-kira seperti apa cara kerja dan manfaatnya?

Meyakinkan seseorang untuk mencoba produk kita memang tak semudah membalikkan telapak tangan. Dibutuhkan pendekatan khusus agar calon pembeli mulai mempercayai produk atau brand kita. Setelah itu, barulah peluang transaksi bisa tercipta dengan baik.

Nah, Integrated Marketing Communication (IMC) adalah salah satu cara pemasaran yang efektif memikat keinginan belanja konsumen. Mari lanjutkan membaca untuk mengetahui pengertian, contoh dan tips implementasi IMC selengkapnya di sini.

Pengertian Integrated Marketing Communications adalah

Integrated Marketing Communications adalah taktik marketing di mana brand menyampaikan memaparkan informasi yang sama di seluruh media pemasaran mereka. Dalam ilmu bisnis, IMC juga dikenal sebagai Komunikasi Pemasaran Terpadu.

Adapun tujuan utama dari integrated marketing communications adalah menanamkan pengetahuan terkait produk, jasa atau brand Anda ke dalam benak audiens sekuat mungkin. Dari sini bisa timbul keyakinan di diri konsumen bahwa mereka membutuhkan produk Anda.

Uniknya, integrated marketing communication bukanlah strategi pemasaran yang baru. Konsep IMC sudah diperkenalkan semenjak tahun 1980 oleh Don Schultz melalui bukunya yang bertajuk “Integrated Marketing Communication”.

Kemudian konsep IMC terus berkembang seiring berjalannya waktu hingga kini bisa dipraktekkan secara online maupun offline. Pelaksanaan IMC pun cenderung menggunakan metode campuran antara soft selling dan hard selling (mix marketing).

6 Prosedur Integrated Marketing Communications Adalah

Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu tidak berlangsung dalam satu tahap saja. Terdapat setidaknya 6 langkah prosedur IMC yang saling berkesinambungan untuk menggapai tujuan pemasaran. Adapun tahap-tahap pelaksanaan integrated marketing communications adalah:

1. Promotional Program Situation Analysis

Langkah paling awal yang harus Anda lakukan adalah menganalisis kondisi bisnis saat ini. Cari tahu dan kumpulkan data-data penting terkait kelebihan, kelemahan, masalah, tantangan, peluang, serta resiko dari bisnis maupun target konsumen.

Hasil analisis ini bisa memberikan Anda gambaran yang akurat terkait situasi dan posisi perusahaan kalangan pasar. Dari sini pun Anda dapat memetik banyak ide-ide pemasaran yang cocok dengan kebutuhan target.

2. Communication Process Analysis

Berikutnya, lanjutkan dengan menganalisis target konsumen bisnis. Anda bisa melakukan identifikasi buyer persona guna mengetahui siapa pembeli ideal Anda, lengkap dengan kebutuhan, permasalahan serta ekspektasi mereka.

Analisis ini mencakup beberapa poin, seperti:

• Permasalahan yang dihadapi konsumen.
• Kebutuhan konsumen.
• Solusi yang bisa ditawarkan oleh brand.
• Karakteristik konsumen (mencakup jenis kelamin, usia, domisili, latar pendidikan, pekerjaan, kelompok ekonomi, gaya hidup, minat dan seterusnya).
• Cara atau kebiasaan konsumen dalam berbelanja dan memperoleh informasi.

3. Budget Determination

Kini waktunya menyusun rencana modal promosi IMC Anda. Aktivitas ini bertujuan untuk mengefektifkan budget marketing dan melindungi arus kas perusahaan.

Dalam strategi IMC, terdapat dua cara penyusunan modal marketing, yaitu:

• Top down: Menggunakan anggaran biaya yang sudah disiapkan dari awal.
• Bottom up: Meninjau jumlah biaya sesuai rencana dan menyusun alokasi barunya.

Manapun strategi yang Anda akan gunakan nantinya, yang terpenting adalah memastikan anggaran modal tetap efisien serta mencukupi kebutuhan. Ingat juga untuk membuat rincian pengeluaran sebagai acuan dan tolak ukur evaluasi marketing kelak.

4. IMC Program Development

Tahap keempat IMC adalah mengembangkan program marketingnya. Anda bisa berdiskusi dengan tim pemasaran terkait cara-cara komunikasi untuk menjangkau perhatian audiens. Lakukan sebanyak mungkin brainstorming demi memperoleh ide-ide inovatif terbaik.

5. Implementation and Integration

Sekarang Anda sudah siap mempraktekkan integrated marketing communication. Sangat disarankan untuk memakai metode mix marketing demi mengoptimalkan hasil promosi.

Di samping itu, Anda juga tetap harus melengkapi strategi dengan beragam komponen pendukung promosi. Misalnya membuat jadwal beriklan, menyusun materi iklan, dan membagikan jobdesc secara adil ke tim marketing.

6. Monitor and Control

Tahap paling terakhir dari integrated marketing communications adalah melakukan monitoring plus evaluasi hasil pemasaran. Evaluasi wajib dilakukan guna mengetahui seberapa jauh dampak serta penghasilan bisnis pasca promosi.

Hasil promosi juga akan memberitahu poin-poin kekuatan dan kelemahan kampanye IMC yang telah berlalu. Lakukan peningkatan layanan supaya agenda promosi berikutnya berjalan lebih baik lagi.

Manfaat Integrated Marketing Communications Adalah

Mengapa bisnis Anda sebaiknya mencoba menerapkan integrated marketing communication? Berikut adalah serangkaian manfaat baik dari strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu:

• Memastikan target konsumen benar-benar mengerti informasi atau pesan dari brand, mulai dari nama, spesifikasi kelebihan produk, hingga cara belanja termudah.
• Meyakinkan konsumen bahwa mereka membutuhkan produk atau jasa Andasebagai jawaban dari permasalahan sehari-hari.
• Memperkuat branding image bisnis di masyarakat. Ini karena konsumen secara konsisten melihat bentuk logo, warna brand, jargon, hingga beragam ciri khas unik lainnya.
• Memberikan pengalaman baru bagi konsumenketika berinteraksi dengan layanan brand. Misalnya ada konsumen yang baru pertama kali belanja online, atau mendatangi event perusahaan Anda.
• Mengungguli persaingan antar bisnis dengan mudah. Perusahaan Anda kini mempunyai ciri khas serta peminatnya tersendiri. Kompetitor akan sulit untuk meniru imageyang telah Anda bangun.
• Mengurangi resiko pesan iklan diabaikan oleh pembeli. Mereka akan terus melihat iklan Anda dimana-mana, baik secara online maupun offline.
• Menghemat dan mengefektifkan biaya pemasaran, sebab Anda tidak perlu berulang-ulang memperkenalkan produk dari nol kepada audiens. Anda bisa menghemat seluruh waktu, tenaga maupun uang untuk beriklan.
• Menciptakan kekompakan di tempat kerja. Dari sisi internal perusahaan, seluruh anggota tim Anda akan belajar pentingnya kerjasama, konsistensi visi misi, serta komunikasi selama menjalankan strategi IMC.

9 Contoh Integrated Marketing Communications Adalah

Lalu seperti apa contoh strategi IMC tersebut? Sejatinya ada cukup banyak contoh implementasi integrated marketing communication di sekitar kita, terutama karena strategi ini menerapkan mix method marketing.

Inilah 9 contoh promosi IMC yang bisa langsung kita jumpai sehari-hari:

1. Sales Promotion

Pernahkah Anda mendapat voucher atau sampel produk gratis yang dibagikan di tempat umum? Aktivitas pemasaran seperti ini dikenal dengan nama sales promotion.

Tujuan sales promotion adalah memberikan konsumen pengalaman yang positif dengan produk. Dari sini bisa timbul wawasan, image baik brand, sekaligus motivasi konsumen untuk kembali membeli produk yang sama

2. Advertising

Advertising atau iklan adalah cara komunikasi brand ke target konsumen melalui beragam media massa. Media ini banyak diminati karena sanggup menyebarkan informasi seluas mungkin ke seluruh lapisan masyarakat.

Contoh integrated marketing communication dengan iklan misalnya penayangan promosi di TV, media cetak, baliho dan brosur.

3. Word of Mouth

Promosi word of mouth alias “mulut ke mulut” merupakan cara pemasaran tradisional yang masih kuat dampaknya sampai sekarang. Elemen promosi ini mempunyai daya persuasif paling tinggi sebab produk direkomendasikan langsung dari sosok kerabat yang dipercayai target.

Perkembangan teknologi pun turut mempermudah aksi promosi word of mouth di dunia maya. Contohnya seperti konten testimoni pembeli, User Generated Content dan social proof.

4. Direct Marketing

Berikutnya ada taktik pemasaran langsung, atau direct marketing. Dalam strategi ini, pihak brand secara langsung memberikan penawaran terbaik kepada target pembeli (hard selling). Anda bisa menemukan contoh direct marketing pada kegiatan email marketing dan telemarketing.

Kelebihan utama pemasaran langsung adalah isi promosinya yang lebih spesifik dan bisa di kustomisasikan menurut minat setiap individu. Alhasil, peluang transaksi tercipta lebih mudah karena penawaran Anda sesuai dengan item kesukaan calon pembeli.

5. Experiential Events

Ada juga brand yang menggencarkan integrated marketing communication melalui pagelaran events. Momen ini menjadi ajang yang sempurna untuk menciptakan kesan baik di mata pengunjung sekaligus memperkenalkan keunggulan produk ke mereka.

Terdapat banyak cara penyelenggaraan event yang biasa dilakukan brand saat ini. Mulai dari menjadi sponsor, hingga mengadakan sendiri kegiatan yang menghibur masyarakat. Contohnya seperti pertunjukan hiburan, pesta olahraga, aksi sosial, dan lain-lain.

6. Internet Marketing

Inilah aktivitas pemasaran yang paling gencar dilakukan abad ini! Ya, internet marketing adalah komponen integrated marketing communication yang paling mudah, menguntungkan, dan gratis tanpa biaya iklan sepeserpun.

Anda bisa memasarkan produk atau jasa seluas-luasnya dengan mudah melalui aneka konten internet. Misalnya dengan membuat artikel yang diunggah ke website, membuat postingan sosial media, ataupun video YouTube. Konten-konten ini nantinya bisa disimak oleh ratusan juta orang dari berbagai wilayah.

7. Personal Selling

Sesuai namanya, personal selling adalah elemen marketing di mana penjual secara langsung menawarkan produk ke konsumen. Interaksi ini membawa banyak keuntungan, seperti memungkinkan konsumen untuk langsung bertanya dan melihat bentuk asli produk, hingga melakukan tawar-menawar.

8. Point of Purchase Communication

Metode IMC lainnya adalah point of purchase communication. Pihak toko akan menyusun booth khusus dengan desain menarik, atau sengaja menata produk terbaik di etalase, dengan harapan mampu “menginterupsi” perhatian calon konsumen. Hasilnya, orang-orang yang tertarik akan langsung mampir berbelanja.

9. Publicity in Society

Terakhir ada metode publisitas yang digencarkan oleh tim humas sebuah brand. Tidak sama seperti iklan biasa, konten publisitas dirancang, dikelola, hingga dirilis langsung oleh anggota humas bisnis. Contohnya adalah pemberian press release terkait momen-momen penting bisnis kepada awak media.

4 Tips Sukses Melaksanakan Integrated Marketing Communication

Supaya makin sukses meraih omset, yuk simak 4 kiat sederhana berikut saat hendak mencoba integrated marketing communication:

1. Menetapkan Tujuan Promosi

Selalu tetapkan tujuan utama yang melandasi kampanye IMC Anda. Apakah Anda ingin mencapai goals jangka pendek, atau justru jangka panjang?

Tujuan promosi mempunyai banyak manfaatnya bagi perusahaan. Anda bisa menjadikannya sebagai acuan pengukuran keberhasilan progres, hingga alat untuk menjaga aktivitas pemasaran tetap berada di lajur yang tepat.

Anda pun bebas menyesuaikan tujuan promosi sesuai kebutuhan. Beberapa contoh goals promosi misalnya menambah pengikut sosmed bisnis, mencapai target penjualan bulanan, atau meningkatkan engagement dan traffic.

2. Menciptakan Keselarasan Kerja

IMC bekerja dengan banyak komponen, metode, serta sumber daya manusia. Oleh sebab itu, sangat penting bagi Anda untuk bisa menciptakan keselarasan kerja bagi seluruh pihak.

Semua aspek marketing IMC harus bekerja dengan selaras supaya pesan yang tersampaikan ke masyarakat menjadi lebih kuat. Sebagai langkah awal, Anda dan tim bisa mencoba mempraktekkan kiat-kiat bekerja sama di lingkungan kerja.

3. Menyusun Alur Kerja dengan Seksama

Seluruh usaha Anda juga akan sia-sia dan berantakan kalau alur kerja tim masih berantakan. Hindari resiko miskomunikasi atau tanggung jawab tumpang tindih dengan menyusun alur kerja yang jelas—sebisa mungkin hal ini sudah langsung dilakukan sejak awal project.

Minimal Anda harus mengatur deadline penyelesaian tugas-tugas, serta susunan alur kerja dan koordinasi dari atasan hingga bawahan. Pastikan semua anggota memahami batas-batas tanggung jawabnya dengan baik. Gunakan juga aplikasi pengatur produktivitas seperti Trello dan Slack untuk melacak progres.

4. Menugaskan Pemimpin yang Baik

Tips terakhir, tugaskan seorang pemimpin/manajer yang baik bagi setiap tim. Sosok manajer memang kerap dibutuhkan sebagai pemantau sekaligus pengatur alur pekerjaan yang panjang dan melibatkan banyak orang.

Anda boleh saja langsung turun tangan menjadi koordinator bagi tim marketing bisnis sendiri. Namun untuk perusahaan skala besar dengan ratusan pegawai, akan lebih baik untuk menyewa beberapa orang manajer profesional.

Demikianlah ulasan lengkap seputar strategi Integrated Marketing Communication. Semoga ulasan di atas bermanfaat menambah pengetahuan Anda terkait rekomendasi strategi marketing unggulan, ya!

Yuk belajar lebih banyak cara mengelola bisnis hingga sukses bersama MARKEY. Langsung baca kumpulan artikel digital marketing terbaru kami di https://markey.id/ atau via MARKEY APP (Playstore dan AppStore). Sampai jumpa lagi!