Waspada brand switching! Masalah bisnis online ini semakin marak dan terjadi tanpa disadari. Ayo segera cari tahu pengertian, penyebab dan strategi mengatasi switching brand selengkapnya di sini.

Penelitian Worldpanel Indonesia menemukan lebih dari 55% pembeli online saat ini tidak setia pada merek bisnis tertentu. Tingginya jumlah online shop yang aktif dewasa ini memberi peluang besar bagi konsumen untuk mencoba penawaran dari beragam toko. Dari sinilah brand switching dapat terjadi.

Peralihan kesetiaan konsumen tentu membahayakan bisnis karena bisa menurunkan jumlah pemasukan secara signifikan. Untuk itu, mari cari tahu faktor-faktor penyebab dan cara mengatasi perilaku switching brand tersebut di sini!

Apa Itu Brand Switching?

Brand switching adalah kondisi di mana konsumen berpaling dari toko Anda dan lebih memilih produk/layanan kompetitor. Ada juga yang menjelaskan perilaku ini sebagai bentuk ketidaksetiaan pembeli pada brand tertentu.

Tindakan switching brand terjadi ketika seorang konsumen setia tiba-tiba memutuskan berhenti berbelanja di toko Anda. Mereka yang tadinya selalu menggunakan produk atau layanan Anda justru berpaling ke lain hati.

Maka dari itu, aksi switching brand tidak sama dengan “agnostik brand”. Pelanggan “agnostik” adalah orang-orang yang selalu belanja dari toko online yang berbeda. Mereka tidak memiliki rasa loyalitas dari awal, sehingga rutin mengganti merek produk/jasa sesuai kebutuhan.

Fenomena Brand Switching di Indonesia

Meskipun dipandang sebagai tindakan yang negatif oleh perusahaan, nyatanya switching brand adalah perilaku konsumen yang natural. Kejadian ini berlangsung di hampir semua negara, termasuk Indonesia.

Hampir 90% konsumen Indonesia suka menjajal beragam jenis produk dan jasa yang ditawarkan di platform online. Anda sendiri mungkin pernah tertarik mencoba produk merek lain dari yang biasa digunakan karena berbagai alasan. Biar bagaimanapun, fenomena switching brand adalah hal yang lumrah.

Penggantian pilihan merek terjadi di semua kategori produk dagangan dan layanan. Untuk makanan siap saji, persentase switching konsumen bisa mencakup 59%; sedangkan produk perawatan diri sampai 56% tingkat switching-nya.

Lalu gadget (smartphone) diprediksi mempunyai persentase penggantian tertinggi mengingat perkembangan seri ponsel yang amat cepat dan beragam.

3 Dampak Negatif Brand Switching pada Bisnis Online

Masih banyak orang yang tidak menyadari bahayanya perilaku switching brand konsumen. Kebiasaan switching yang tak ditangani akan membawa banyak dampak negatif bagi perusahaan seperti:

Menurunkan Angka Penjualan dan Omset Bisnis

Beralihnya konsumen ke brand lain tentu akan menurunkan angka penjualan dan omset perusahaan. Apalagi jika jumlah pelanggan yang berpaling terbilang banyak. Hati-hati, eksistensi bisnis Anda bisa jadi terancam ke depannya!

Menghabiskan Lebih Banyak Budget Promosi

Memperoleh konsumen baru cenderung lebih banyak menelan budget promosi daripada mempertahankan pembeli setia. Jika bisnis tidak punya konsumen tetap, itu berarti Anda harus terus-menerus berpromosi dengan budget dan tenaga yang besar.

Menurunkan Daya Saing dan Citra Baik Bisnis

Dampak buruk lain dari peralihan konsumen ke brand lain adalah bisa menurunkan daya saing serta citra baik perusahaan di masyarakat. Produk/jasa Anda dapat dinilai kurang menarik sehingga tidak banyak direkomendasikan. Pada akhirnya bisnis Anda bisa tenggelam alias kalah saing.

6 Faktor Penyebab Brand Switching di Bisnis Online, Waspada!

Salah satu cara efektif mencegah kepergian konsumen ke brand lain adalah dengan memahami faktor-faktor penyebabnya. Kira-kira apa sajakah penyebab konsumen beralih merek? Berikut jawabannya:

Penurunan Layanan Bisnis Online

Hal pertama yang bisa menyebabkan konsumen kabur adalah penurunan kualitas servis bisnis. Perlu diingat bahwa service excellence yang baik wajib hadir di berbagai aspek online shop, seperti:

• Sikap dan tata cara pelayanan dari customer service.
• Kecepatan dan keamanan pengiriman barang.
• Kesesuaian produk asli dengan promosi/deskripsi katalog.
• Kemudahan proses check out.
• Kualitas aplikasi/web toko online, dan lain-lain.

Konsumen tentu akan senang jika mereka berhasil mendapat pengalaman belanja terbaik dari toko Anda. Begitu juga sebaliknya, mereka akan siap-siap untuk pergi jika terjadi penurunan kualitas layanan dan Anda tak kunjung memperbaikinya.

Ketatnya Persaingan Iklan Bisnis Online

Kemajuan teknologi masa kini memungkinkan siapa saja memasang iklan online dengan gampang. Namun di sisi lain, ketatnya persaingan antar iklan juga memicu pergantian merek pilihan konsumen.

Setiap konsumen mempunyai pertimbangan belanja yang beragam. Banyak orang mau mencoba produk baru karena tergiur dengan iklan promo yang menarik, seperti cashback atau harga diskon gila-gilaan.

Ketidaksesuaian Harga dan Value Produk/Jasa

Alasan berikutnya yang mendorong pembeli pindah ke brand lain yakni karena ketidaksesuaian harga dengan nilai asli produk/jasa. Contoh peristiwa switching akibat faktor ini dapat ditemukan pada bisnis skincare.

Bisa saja produk serum lokal A dinilai “tidak worth it” karena dipatok harga tinggi namun jumlah sajiannya kecil (50 ml). Sementara serum Korea B mempunyai harga yang sama tapi berukuran lebih besar (100 ml). Akibatnya, orang-orang beralih mencoba produk B.

Bisnis Menjajal Banyak Ranah Sekaligus

Sebagian ecommerce sengaja melebarkan sayap ke banyak industri sekaligus. Mereka berpikir cara ini dapat memaksimalkan keuntungan perusahaan. Nyatanya, bisnis yang berusaha masuk ke semua niche justru dapat memicu switching brand.

Perusahaan yang terlalu banyak berinovasi juga bisa membuat konsumen lebih gampang untuk ‘lari’. Ada banyak kasus pembeli justru membenci update baru dari brand karena performanya lebih buruk dari layanan/produk awal.

Konsumen Bosan dengan Brand (Brand Fatigue)

Brand fatigue adalah efek nyata dari upaya perusahaan masuk ke semua industri, sekaligus faktor pemicu switching lainnya. Di sini pelanggan merasa ‘letih dan bosan’ akibat terlalu sering melihat nama toko Anda.

Brand fatigue juga bisa terjadi karena bisnis Anda terlalu gencar berpromosi tanpa jeda. Alih-alih jadi berminat belanja, konsumen justru muak dan tidak mau mendukung bisnis Anda. Mereka pun lebih memilih berbelanja di toko lain.

Tidak Ada Inovasi Baru

Tidak ada inovasi baru yang menarik dari bisnis juga berpotensi mengakibatkan switching. Konsumen Anda bisa merasa bosan dengan produk/jasa yang itu-itu saja. Di sisi lain, kebutuhan konsumen akan selalu berkembang mengikuti perubahan zaman. Dari sinilah potensi switching brand muncul.

5 Cara Jitu Mencegah Brand Switching Konsumen

Tidak perlu khawatir menghadapi fenomena brand switching! Anda masih bisa mencegah kepergian pelanggan dengan lima strategi jitu berikut ini:

1. Gunakan Pendekatan yang Personal

Segera ubah gaya komunikasi dan pendekatan konsumen Anda menjadi lebih personal (personal communication). Mendekati pembeli secara individu terbukti lebih ampuh dalam memperkuat loyalitas dan kesetiaan mereka pada brand.

Beberapa bentuk pendekatan personal pada konsumen yang sering diterapkan online shop misalnya:

• Menyapa pembeli dengan nama panggilan konsumen.
• Menyesuaikan penawaran/promo dengan produk yang disuka pembeli.
• Melakukan riset untuk memahami customer persona bisnis.

2. Perjelas UVP Bisnis

Pastikan olshop Anda mempunyai UVP (Unique Value Proposition) yang jelas dan kuat. UVP akan menjadikan brand Anda lebih menonjol dibandingkan kompetitor. Alhasil, nama produk/jasa Anda bisa menduduki posisi spesial di hati pembeli.

Beberapa cara memperjelas nilai UVP bisnis adalah:

• Mengidentifikasi kebutuhan serta pain point
• Mempersiapkan produk atau jasa yang bisa memenuhi kebutuhan pembeli.
• Gesit dalam berinovasi sesuai perubahan kebutuhan masyarakat.
• Memaksimalkan kualitas produk/layanan disertai harga yang terjangkau.

3. Berani Menerima Masukan dari Pembeli

Siapa sangka bahwa sikap terbuka atas kritik mampu mempertahankan loyalitas pembeli? Perusahaan yang mau menerima segala jenis masukan terbukti selalu berusaha menjadikan dirinya lebih baik. Otomatis, layanan atau produk mereka semakin disukai konsumen.

Kritik dan saran pembeli juga merupakan ladang inspirasi bagi aneka inovasi. Dari sini Anda bisa tahu apa saja hal yang perlu ditingkatkan, diganti atau dipertahankan dari perusahaan.

4. Membangun Customer Support Handal

Jangan lupa untuk membangun tim customer service atau customer support yang handal. Mereka adalah garda terdepan yang sering berkomunikasi langsung dengan konsumen. Jadi Anda harus memastikan tim customer service olshop mempunyai skill manajemen konflik dan service excellence yang baik.

Ada banyak sikap customer support handal yang wajib untuk dicontoh, seperti:

• Membalas pesan dengan cepat dan ramah.
• Menyapa konsumen dengan ramah serta memakai pendekatan personal.
• Mampu mendengar dan memahami keluhan, pertanyaan dan saran dari konsumen dengan baik.
• Mampu memberikan solusi terbaik atas permasalahan pembeli tanpa berbelit-belit.
• Menunjukkan emosi dan simpati pada konsumen.

5. Menumbuhkan Rasa Aman dan Nyaman dalam Transaksi

Tips terakhir untuk mencegah konsumen memilih brand lain adalah menumbuhkan rasa aman dan nyaman ketika bertransaksi. Dua faktor ini terbukti ampuh dalam mempertahankan pembeli, mengingat saat ini juga marak aksi penipuan belanja online. Konsumen pun jadi lebih selektif dan takut asal belanja di toko-toko baru.

Menumbuhkan rasa aman dan nyaman dalam transaksi online sejatinya cukup mudah. Anda harus mampu menyediakan mekanisme belanja yang konsisten, transparan, dan terjamin secara sah seperti diawasi oleh badan hukum resmi.

Selain itu, bersikap jujur pada konsumen juga penting. Cukup penuhi hal-hal yang Anda janjikan dalam penawaran disertai mekanisme belanja yang simpel. Dengan begini pembeli akan merasa aman dan nyaman bertransaksi di toko online Anda. Selamat mencoba!

Demikianlah pembahasan lengkap terkait switching brand yang bisa menghambat kesuksesan bisnis online. Yuk segera atasi masalah tersebut agar usaha Anda tidak kehilangan banyak konsumen setia!

Ingin mendapat lebih banyak tips dan trik sukses bisnis online gratis? Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP sekarang di Playstore dan Appstore untuk membaca ratusan artikel digital marketing terbaru setiap hari. Sampai bertemu lagi!

Pernahkah Anda memikirkan bagaimana sebuah brand mampu mengatasi kondisi krisis dan tetap eksis di pasaran? Kunci jawabannya terletak pada strategi merek yang mereka jalani.

Strategi merek adalah perencanaan khusus untuk memperkuat branding usaha di masyarakat. Taktik ini adalah penyelamat bisnis ketika harus berhadapan dengan beragam masalah di lapangan seperti tingginya persaingan, loyalitas pembeli, dan kelesuan ekonomi.

Pun sudah menjadi rahasia umum bahwa konsumen online masa kini sangat sensitif dengan harga. Mereka ‘kurang setia’ dengan brand tertentu, dan cenderung hanya mencari produk termurah. Jadi inilah tugas baru Anda untuk menentukan strategi branding bisnis terbaik!

Tapi keberhasilan strategi branding juga ditentukan oleh dua faktor yang jarang diketahui perusahaan. Apa sajakah itu? Anda beruntung karena semua pembahasan terkait perencanaan merek akan kami kupas tuntas lengkap di sini. Yuk langsung saja disimak bersama!

Pengertian Strategi Merek (Branding Strategy)

Salah satu istilah penting dalam dunia bisnis online adalah strategi merek (branding strategy). Adapun pengertian strategi merek adalah manajemen seluruh elemen, aktivitas serta kegiatan brand guna membangun kekuatan identitas produk.

Ada juga yang mengartikan strategi branding sebagai upaya membentuk dan menjaga reputasi perusahaan di masyarakat. Rencana ini diharapkan mampu memperkuat citra khas produk, visi misi perusahaan, serta tingkat loyalitas konsumen.

Contoh Strategi Merek di Sekitar Kita

Terdapat banyak sekali contoh nyata dari branding strategy di sekitar kita. Pernahkah Anda menyadarinya? Berikut beberapa contoh penerapan strategi branding yang menarik:

• Contoh merek/brand produk: Samsung, Netflix, Indomie, Asus, Richeese, Chatime, Starbucks, dan seterusnya.
• Contoh strategi branding lini produk: Indomie Goreng dan Indomi Goreng Ayam Geprek; Samsung A01 dan A01 core; Sunslik dan Sunsilk Hijab; Janji Jiwa dan Jiwa Toast; dan seterusnya.
• Contoh strategi branding multi brand: Swallow feat Aerox; Chatime feat Sasa; Uniqlo feat Studio Ghibli; Aqua feat Danone; dan seterusnya yang bersifat kolaboratif.
• Contoh strategi branding perluasan merek: merek Lifebouy menghadirkan sabun mandi, sampo, dan hand sanitizier; merek Apple merilis iPhone (smartphone), iPad (tablet), MacBook (laptop dan komputer), Apple Watch (jam digital) dan AirPods (headset).

4 Jenis Strategi Merek Perusahaan yang Populer Diterapkan

Terdapat empat jenis branding strategy yang biasa diterapkan oleh perusahaan untuk menjaga nama baik mereka. Keempat strategi tersebut adalah:

1. Brand Extension Strategy (Strategi Perluasan Merek)

Brand Extension Strategy adalah rencana branding produk baru dengan memakai merek yang sudah ada, terkenal dan sukses di pasaran. Strategi ini semacam proses ‘mendaur ulang’ dengan harapan produk baru bisa lebih mudah diterima masyarakat sekaligus menarik perhatian mereka.

2. Product Line Extension Strategy (Strategi Perluasan Lini Produk)

Strategi Product Line Extension sering dipakai oleh brand-brand yang produk pertamanya sudah sukses beredar di masyarakat. Taktik ini sepintas tampak mirip dengan yang sebelumnya, di mana perusahaan membuat produk baru namun memasarkannya dengan label yang lama.

Produk-produk baru ini juga biasanya disisipi tambahan fitur inovatif, seperti bentuk baru, rasa baru, desain, komposisi yang lebih canggih, dan lain-lain.

3. Co Branding Strategy (Strategi Branding Bersama)

Lalu ada Co Branding Strategy yang bergerak atas dasar kerjasama dua merek atau lebih. Beberapa perusahaan akan berkumpul lalu menggabungkan kelebihan masing-masing demi menciptakan produk baru yang menarik.

Aktivitas Co Branding marak dilakukan oleh brand besar yang namanya sangat kuat di pasaran. Tujuannya tak lain untuk mengukuhkan posisi produk serta potensi penjualannya.

4. Multi Brand Strategy (Strategi Banyak Merek Sekaligus)

Perusahaan yang tidak ingin punya banyak pesaing dari luar akan memilih strategi Multi Brand. Adapun sistem dari Multi Brand Strategy adalah memperluas daya jual dengan menghadirkan banyak merek produk untuk sebuah kategori. Jadi sangat mungkin bagi sebuah perusahaan untuk merilis lebih dari satu merek.

2 Faktor Penentu Keberhasilan Strategi Merek

Salah satu artikel ilmiah terbaru Journal of Marketing menemukan adanya dua faktor yang menentukan keberhasilan strategi branding. Faktor-faktor tersebut adalah distribusi merek dan ragam varian merek.

1. Distribusi Merek

Distribusi merek adalah faktor yang paling memengaruhi nilai serta kepercayaan masyarakat terhadap brand. faktor ini selalu berperan aktif di setiap aktivitas branding, terutama proses ekspansi.

Produk yang sukses terdistribusi dengan baik terbukti mempunyai nilai yang positif menurut pembeli, meskipun harus menghadapi beragam jenis situasi pemasaran.

Contoh sederhananya, produk merek A mempunyai citra positif yang dibuktikan oleh beragam indikator: keunikan kemasan, warna, harga jual, keamanan, kebersihan, bentuk fitur, ketersediaan tester, dan lain-lain.

2. Ragam Varian Merek

Faktor lainnya yang tak kalah penting adalah ragam varian merek produk Anda. Berbagai macam jenis produk memang sengaja dihadirkan oleh brand untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang tak kalah beragam juga.

Misalnya brand skincare B merilis berbagai jenis serum dengan khasiat masing-masing: kulit jerawat, kulit kering, kulit kombinasi, anti penuaan dini, kulit dewasa, kerut halus, kantong mata, dan seterusnya.

Semakin banyak varian produk Anda, otomatis makin besar pula peluang bagi konsumen menemukan item terbaik sesuai kebutuhan mereka.

Bonus: 6 Faktor Lain yang Mendukung Perencanaan Merek Bisnis

Selain dua faktor di atas, masih ada enam faktor pendukung keberhasilan strategi merek yang sebaiknya Anda ketahui yaitu:

• Penentuan harga produk (nilai produk vs harga premium).
• Jumlah modal pemasaran (rendah vs tinggi).
• Posisi dan karakteristik pasar (pengikut vs pemimpin).
• Daya jangkau distribusi (selektif vs luas).
• Gaya arsitektur brand (strategi branding kategori tunggal vs model payung).
• Panjang baris pemasaran (pendek vs panjang).

Seluruh poin ini mempunya peran tersendiri dalam menentukan posisi brand Anda di antara kompetitor lain.

Semisal brand Anda memiliki image tertentu dari segi harga produk yang ditawarkan; apakah produk tergolong “worth it” (mahal tapi berkualitas sepadan harga), “murah terjangkau” (harga dan kualitas oke), atau justru “overprice” (terlalu mahal dan kualitas tidak sebanding).

Jadi bersikaplah cerdas dan cermat ketika menyusun strategi branding supaya konsumen senantiasa loyal memakai produk/jasa Anda.

Tips Menyusun Strategi Merek yang Baik, Simpel dan Tepat Sasaran

Tertarik menciptakan strategi branding untuk bisnis Anda saat ini? Jika iya, maka Anda dapat mengaplikasikan beberapa tips penyusunan branding strategy simpel berikut ini:

• Utamakan memperluas varian produk sesuai kebutuhan konsumen. Jadilah pelopor atas masalah-masalah yang belum terjawab di masyarakat. Cara ini dapat memperluas peluang penjualan Anda dalam jangka panjang.
• Berikan harga yang sepadan dengan kualitas. Konsumen saat ini selalu menginginkan produk berkualitas premium dengan harga semurah mungkin. Brand yang sanggup memenuhi keduanya dijamin cepat populer di masyarakat.
• Bersikap fleksibel dengan situasi terkini. Kombinasikan penawaran dengan aneka trend, topik dan isu-isu yang sedang hangat di masyarakat. Taktik ini dapat mendorong terciptanya interaksi audiens dengan konten Anda.
• Jangan ragu untuk melakukan uji coba strategi. Hampir semua perusahaan pernah gagal berkali-kali sebelum menemukan strategi bisnis terbaik. Jangan takut untuk melakukan evaluasi dan menerima saran dari pihak lain.

Demikianlah pembahasan artikel kali ini seputar definisi, jenis, contoh hingga faktor-faktor pendukung strategi branding/merek. Semoga ulasan di atas membawa manfaat positif bagi pertumbuhan bisnis Anda, ya!

Dapatkan lebih banyak artikel inspiratif menarik seputar bisnis online hanya di MARKEY. Baca gratis aneka tips marketing setiap hari semudah mengklik https://markey.id/ atau mendownload MARKEY APP (Playstore dan AppStore). Sampai jumpa lagi!