Last Updated on July 14, 2023 by appkey
Service excellence adalah kunci utama mempertahankan kesetiaan pelanggan. Namun seperti apa contoh service excellence yang baik dan benar?
Setiap bisnis wajib mengetahui tata cara memanjakan konsumen masing-masing. Hal ini penting agar toko Anda tidak pernah sepi pembeli. Adapun proses memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen sering disebut sebagai service excellence.
Bagaimana dengan usaha Anda sendiri? Sudahkah Anda melayani konsumen dengan maksimal? Atau, Anda justru masih bingung dengan contoh-contoh service excellence?
Tepat sekali, berikut ini kami telah rangkum berbagai contoh service excellence dari beragam bidang usaha. Anda bisa langsung mengikutinya demi memaksimalkan kualitas bisnis sendiri!
Daftar Isi
13 Contoh Service Excellence di Beragam Bidang Usaha [Wajib Ditiru!]
Kepuasan konsumen selalu menjadi hal nomor satu dalam bisnis, baik yang bergerak di bidang jasa ataupun menjual produk.
Namun nyatanya masih banyak juga yang belum mengetahui bentuk-bentuk pelayanan konsumen yang baik (service excellence). Maka dari itu, yuk simak berbagai contoh service excellence dari beragam bidang usaha berikut ini:
1. Contoh Service Excellence di Rumah Sakit
Contoh service excellent yang pertama datang dari bisnis medis, seperti rumah sakit, klinik dan puskesmas.
Selain sigap dan fokus menangani penyakit dan keluhan pasien, rumah sakit Anda tetap harus memenuhi poin-poin penting pelayanan konsumen seperti:
- Menyediakan ruang tunggu yang aman dan nyaman bagi keluarga pasien.
- Memberikan pelayanan pengobatan yang jelas dan transparan.
- Mengantongi izin operasi secara legal dari badan hukum.
- Mengedepankan pertolongan pertama bagi pasien, khususnya yang masuk UGD.
- Senantiasa bersikap ramah dalam menanggapi pertanyaan, keluhan, permintaan dan kebutuhan pasien.
2. Service Excellence di Bank
Bank adalah perusahaan dengan contoh pelayanan publik yang baik untuk ditiru selanjutnya. Bagi Anda yang tengah mengelola bisnis perbankan, kami sarankan untuk menerapkan contoh-contoh excellent service berikut ini:
- Membukakan pintu, menyapa, dan mengarahkan nasabah sesuai tujuan mereka.
- Menyediakan petugas security untuk menjamin rasa aman konsumen ketika bertransaksi.
- Melayani seluruh kebutuhan nasabah dengan ramah, sopan, dan cekatan.
- Menyediakan alur pelayanan yang jelas, terstruktur dan transparan.
- Menerima seluruh keluhan dan pertanyaan klien, serta menyelesaikannya dengan baik.
3. Service Excellence di Toko Produk dan Ritel
Khusus untuk bisnis jualan produk atau ritel, Anda dapat menerapkan contoh pelayanan konsumen seperti:
- Memastikan stok selalu ready atau tersedia. Pantaulah jumlah stok secara berkala, dan segera isi ulang produk yang hampir habis. Dengan begini, konsumen akan selalu senang dan puas sebab bisa memenuhi kebutuhan di toko Anda.
- Menyambut pelanggan dengan sopan, ramah dan penuh kesabaran.
- Menuntun pengunjung mencari produk-produk sesuai kebutuhannya.
- Bersedia menjawab dan menjelaskan informasi terkait produk yang ditanyakan oleh konsumen.
- Sebisa mungkin menyediakan produk-produk yang sedang trending, viral atau best-seller. Sangat besar peluang masyarakat membeli produk yang sedang naik daun.
4. Contoh Service Excellence di Supermarket
Pelayanan konsumen di supermarket tidak jauh berbeda dengan ritel. Ketika ada konsumen, usahakan untuk menyambut mereka dengan senyum, sapaan ramah, atau kalimat seperti, “Selamat datang, adakah yang bisa kami bantu?”.
Setelah pelanggan selesai berbelanja, Anda bisa membantu menghitung jumlah harga pesanan dan menawarkan produk atau diskon lain kepada mereka. Ucapkan pula terima kasih kepada konsumen sebelum mereka meninggalkan toko Anda.
5. Service Excellence di Lembaga Kursus, Pelatihan & Bimbingan Belajar
Tidak hanya bisnis jual-beli produk, usaha-usaha yang bergerak di bidang jasa juga wajib menyediakan service excellence yang baik. Salah satunya adalah lembaga kursus, pelatihan dan bimbel.
Beberapa contoh sikap excellent services di lembaga kursus adalah:
- Menyambut pelajar dengan hangat, ramah dan sopan.
- Menyediakan tenaga pengajar yang berkompeten, tahu cara membimbing siswa, serta ahli di bidangnya.
- Menerima diskusi dengan siswa terkait kesepakatan metode belajar.
- Mempersiapkan diri dan materi pembelajaran agar sesuai dengan kebutuhan siswa.
6. Contoh Service Excellence di Toko Online (Online Shop)
Bisnis online saat ini sedang naik daun. Selain karena mudah, online shop juga tidak memakan banyak biaya modal. Alhasil banyak orang tertarik mengembangkannya.
Meskipun online shop bisa dikelola dengan praktis via aplikasi ecommerce, jangan sampai Anda tidak memberi pelayanan konsumen yang baik, ya. Beberapa contoh excellent service khusus untuk online shop misalnya:
- Menjawab seluruh pesan, keluhan dan pertanyaan dari konsumen.
- Berusaha untuk menjawab pesan masuk secara cepat (fast response).
- Memberikan informasi terkait pesanan secara jelas.
- Menyediakan klaim garansi atau pengembalian barang yang rusak dan tidak sesuai katalog.
- Menyusun metode check out pesanan dengan simpel dan praktis.
- Menghadirkan fitur-fitur belanja online yang menguntungkan konsumen, seperti klaim diskon, cashback, keranjang belanja, dan lain-lain.
7. Service Excellence di Hotel
Hotel terkenal sebagai bisnis dengan pelayanan dan keramahtamahan tingkat tinggi. Service excellence sangat menentukan rating bintang sebuah hotel. Semakin banyak konsumen yang puas dengan layanan Anda, maka semakin terkenal pula nama hotel Anda.
Lalu seperti apa bentuk pelayanan hotel yang baik? Jawabannya cukup sederhana. Anda bisa menerapkan poin-poin berikut:
- Menyambut tamu yang baru tiba dengan 3S (Senyum, Salam, Sapa).
- Menyediakan jasa vallet parking dan bellboy untuk membantu tamu membawa barang-barang mereka.
- Menanggapi permintaan, pertanyaan, hingga keluhan dari tamu dengan sigap.
- Membersihkan dan menata kembali kamar hotel ketika tamu sedang bepergian.
- Menjaga sanitasi dan kebersihan ruangan kamar hotel seperti mengganti seprai, menyapu, mengepel, mengganti perabotan sekali pakai untuk tamu (seperti sikat gigi, handuk, sabun, dll).
- Menjaga privasi data-data tamu.
8. Service Excellence Layanan Delivery
Contoh pelayanan konsumen terbaik selanjutnya datang dari usaha delivery (pesan antar makanan). Perusahaan Pizza Hut memberikan contoh excellence service yang bisa Anda tiru. Mereka memberikan “garansi uang kembali” jika makanan pesanan tiba lebih lama dari seharusnya.
Taktik tersebut terbukti ampuh membangun rasa penasaran sekaligus kesan baik di benak konsumen. Konsumen jadi merasa “lebih aman” dan “tetap untung” meski harus mengalami kondisi pengiriman yang buruk. Alhasil mereka akan lebih betah menggunakan jasa Anda.
9. Service Excellence Restoran
Cukup banyak restoran kekinian menyediakan promo spesial atau gratis makanan/minuman bagi pelanggan yang berulang tahun. Salah satunya adalah Starbucks.
Member Starbucks bisa memperoleh kue gratis di hari ulang tahun mereka. Strategi service excellence ini bisa Anda tiru demi mempererat loyalitas konsumen.
Selain memberikan kado khusus pada konsumen, masih ada lebih banyak contoh pelayanan konsumen di bidang restoran misalnya:
- Menjaga kehigienisan tempat makan, dapur, dan pesanan konsumen. Pun apabila terjadi hal tak diinginkan yang merusak makanan, Anda harus dengan sigap mengganti pesanan dengan yang baru.
- Menyediakan ruang makan yang nyaman, tidak terlalu sempit atau berisik.
- Menyediakan layanan pesan antar online sehingga konsumen bisa tetap berbelanja tanpa perlu datang ke resto.
10. Service Excellence Bisnis Gadget
Khusus untuk bisnis jual-beli gadget, Anda bisa menyediakan excellence service berupa terima tukar tambah.
Gadget smartphone dan laptop sering mengalami pembaharuan dan penurunan harga di masyarakat. Alhasil, sistem tukar tambah bisa membantu konsumen mendapat produk impian dengan harga terjangkau.
Anda juga dapat memberikan garansi dalam jangka waktu lama (1 atau 2 tahun) bagi setiap pembelian gadget. Kehadiran garansi dapat menambah rasa keamanan dan kepercayaan konsumen terhadap brand.
11. Service Excellence Butik atau Toko Pakaian
Apakah Anda tertarik membuka bisnis butik? Usaha di bidang fashion memiliki arus pergerakan yang cepat. Supaya bisnis bisa bertahan, maka Anda harus menjaga hubungan dengan konsumen melalui beberapa trik service excellence ini:
- Rutin memperbaharui informasi terkait stok produk atau koleksi busana pada konsumen. Banyak orang tertarik membeli pakaian-pakaian keluaran terbaru. Toko Anda pun bisa mendapat rating lebih tinggi karena dianggap up to date.
- Berikan penawaran produk sesuai selera, minat, atau riwayat belanja konsumen.
- Bangun komunikasi dua arah yang baik dengan konsumen. Jangan hanya getol mengabari konsumen ketika ingin menawarkan produk. Selalu balas pesan mereka kapanpun dimanapun.
12. Service Excellence di Perusahaan Asuransi
Bentuk service excellence yang paling menonjol di bisnis asuransi adalah sikap menghormati keputusan pelanggan. Semisal Anda sudah menawarkan berbagai produk asuransi pada konsumen, namun pada akhirnya mereka tidak jadi membeli.
Situasi seperti itu sangat sering terjadi dan Anda mungkin merasa kecewa. Akan tetapi, Anda harus mengedepankan sikap profesional serta menghargai keputusan pembeli.
Jangan sekali-kali menunjukkan wajah kecewa apalagi marah-marah karena akan membuat konsumen merasa tidak nyaman. Berlapang dadalah, lalu bangkit mencari konsumen yang lain.
13. Service Excellence di Toko Kosmetik atau Bisnis Skincare
Contoh terakhir datang dari bisnis kosmetika atau skincare. Bisnis skincare juga sangat marak digeluti dewasa ini. Target konsumennya pun beragam, mulai dari remaja, wanita, hingga pria.
Jika ingin bisnis skincare Anda sukses, maka usahakanlah untuk selalu mengenali kebutuhan pelanggan Anda. Mengetahui permasalahan konsumen beserta solusinya menjadi kunci utama keberhasilan usaha produk kecantikan masa kini.
Selain itu, hargai pula privasi konsumen. Banyak konsumen merasa kurang nyaman membeli skincare secara langsung di toko karena ‘terlalu diawasi’ gerak-geriknya oleh sales.
Akan lebih baik jika Anda bertanya pada konsumen terlebih dahulu apabila mereka membutuhkan bantuan saat berbelanja. Selebihnya, cukup ikuti kemauan pembeli saja.
Pun untuk menghindari hal-hal tak diinginkan seperti pencurian, Anda dapat memasang kamera CCTV yang mengawasi areal toko dengan lebih baik.
Demikianlah 13 contoh service excellence dari berbagai jenis usaha masa kini. Cukup mudah, bukan? Yuk segera praktekkan contoh-contoh pelayanan konsumen di atas pada bisnis sendiri!
Follow terus MARKEY karena ada ratusan tips dan trik bermanfaat terkait bisnis online spesial khusus untuk Anda. Baca gratis sekarang juga hanya di https://markey.id/ atau MARKEY APP di Play Store atau AppStore. Sampai bertemu lagi!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
