Media Bisnis Online | by APPKEY

Pemasaran Marketing strategy Customer Persona Apakah itu Penting? | Strategi Marketing Online

Customer Persona Apakah itu Penting? | Strategi Marketing Online

-

Untuk para pebisnis baru akan memikirkan, “bagaimana menghasilkan lebih banyak prospek ”. Hal tersebut merupakan pertanyaan yang harus dijawab. Sementara, jika Anda sudah menjalankan bisnis dan sudah memiliki basis pelanggan, akan menimbulkan pertanyaan “bagaimana membuat pelanggan saya terus datang kembali” hal tersebut dapat membuat beban fikiran, bukan?

Apa itu Customer Persona?

customer-persona-1

Strategi marketing online maupun konvensional sangat dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan diatas. Dari sekian banyak contoh strategi marketing online, ada salah satu komponen penting yang disebut Customer Persona. Customer persona yaitu karakter yang timbul dalam pikiran ketika membayangkan pembeli ideal dari produk dan hal itu Anda dapatkan dari hasil penelitian.

Retensi merupakan tujuan utama bisnis dalam membangun buyer persona atau buyer persona . Memahami bagaimana pelanggan Anda cenderung bertindak dan bereaksi, lalu mengelompokkannya dan menyempurnakan strategi marketing online  Anda dan menawarkan layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan cara yang Anda susun, merupakan cara terbaik untuk menjamin pengalaman berbelanja pelanggan Anda.

Bagaimana membangun buyer persona? Intinya adalah “ Memahami karakteristik pelanggan Anda”. Dan jelas, Anda tidak dapat memahami pelanggan hanya dengan berbicara dengan mereka, mengunjungi mereka, bergaul dengan mereka seperti yang Anda lakukan dengan teman dan tetangga. Karena pelanggan Anda tidak hanya dari mereka, tetapi dari masyarakat dimanapun mereka berada. Hal tersebut sangat membutuhkan yang namanya riset analisis.

Tantangan / Kesalahan dalam Membangun Customer Persona

Customer persona bukan lagi gagasan baru dalam strategi marketing online. Meskipun begitu, hal tersebut kebanyakan tidak dijalankan dengan baik oleh sebagian besar perusahaan. Hal ini dapat dimengerti, karena ada tantangan di balik membangun customer persona yang efektif dan menjaga seluruh tim pada saat yang bersamaan merupakan tantangan.

Berikut adalah beberapa tantangan / kesalahan dalam membangun customer persona.

1. Mencari data yang terstruktur dan real

Sangat mungkin bahwa ketika orang akan memulai membangun buyer persona dengan semangat dan rasa ingin tau yang besar. Sementara itu, biasanya orang tersebut tidak memperdulikan strategi marketing online yang sedang dijalankan.

Mengapa ini bisa terjadi? Salah satu alasannya (bisa jadi), karena  Anda tidak percaya dengan customer persona yang sedang  Anda bangun. Anda mungkin hanya mengumpulkan data secara acak atau data yang didapat tidak relevan untuk analisis, dan hal tersebut tidak cukup meyakinkan bahkan untuk diri Anda sendiri.

Mendapatkan data yang terstruktur dan real untuk analisis persona pelanggan bisa menjadi rintangan yang pertama Anda temukan.

2. Data Portofolio: Data Kuantitatif dan kualitatif

Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar kata “data”? Kesan pertama lebih cenderung berupa angka. Tetapi, data yang dimaksud tidak hanya sekedar angka, melainkan bentuk informasi yang paling sederhana dan mendasar diwakili oleh angka dalam ilmu komputasi.

Namun, informasi yang didapatkan berdasarkan kenyataan cenderung lebih kompleks dan sangat sentimental (Hal sekecil apapun memiliki arti). Tanpa validasi kualitatif, kesimpulan kuantitatif yang didapatkan bisa menyesatkan. Inilah sebabnya mengapa para peneliti akademisi selalu melengkapi penelitian kuantitatif mereka dengan wawancara secara satu persatu atau biasa disebut studi kasus.

Oleh karena itu, bermain-main dengan angka saja tidak cukup untuk menyusun data portfolio Anda. Melainkan  Anda harus mengumpulkan tidak hanya data penjualan, harga, jumlah transaksi, tetapi juga ulasan pelanggan, diskusi media sosial, dan berita.

Artikel terkait  Apakah Influencer Marketing akan Membantu Bisnismu?

3. Ikuti perkembangan pasar yang terus berubah

Orang-orang dapat berubah dengan cepat dan perilaku mereka pasti berubah. Sebagai contoh, kita lihat saja bagaimana pandemi Covid-19 mengubah kehidupan orang-orang. Oleh karena itu, membangun customer persona bukanlah pekerjaan sekali seumur hidup. Pembaruan dan pembaruan sangat diperlukan saat terjadi perubahan.

Tantangannya terletak pada pemutakhiran semua data yang ada. Bahkan memeriksa ke semua sumber mungkin cukup banyak menyita waktu. Bahkan, ini harus dilakukan oleh alat pengumpulan data yang dapat memperbarui data sesuai jadwal.

Membangun Customer Persona bisnis Anda selangkah demi selangkah

customer-persona-2

1. Tanyakan pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini

  • Apa yang ingin Anda ketahui?
  • Siapa target pelanggan Anda?
  • Data apa yang Anda cari?
  • Dimana menemukan data ini?

Pertama, pertanyaan yang muncul di setiap orang tentunya berbeda-beda.Misalnya, “ Apa yang ingin Anda capai dengan persona pelanggan?” “Apakah retensi bisa merupakan hal yang krusial bagi saya?”. Namun, Anda tentunya memiliki pertanyaan sendiri yang paling sesuai dengan situasi bisnis Anda saat ini, misalnya:

  • Tingkatkan tingkat konversi dari kesadaran menjadi tindakan, atau
  • Tingkatkan Harga rata-rata Per Pelanggan

Atau mungkin tujuan Anda bisa lebih spesifik dari hal diatas.

Kedua, tentukan dengan tepat kelompok pelanggan yang ingin Anda gambarkan personanya. Pelanggan yang sudah ada saat ini merupakan sumber daya terbaik, karena datanya pasti nyata dan dapat diandalkan. Sekali lagi, kelompok orang yang akan Anda targetkan bergantung pada tujuan Anda.

2. Kumpulkan data pelanggan

Jika melihat data apa saja yang digunakan untuk membangun buyer persona di eCommerce, dapat dikategorikan menjadi beberapa jenis:

  • Data perilaku : bagaimana mereka melihat, mengklik, menambahkan ke keranjang, membayar dan mengulas, dll.
  • Data demografis : usia, jenis kelamin, negara atau kota, profesi, dll.
  • Data bisnis : harga, inventaris, penjualan, peringkat, data ulasan, baik di halaman daftar depan maupun di laporan akhir.

Cara mendapatkan data produk

Yang perlu Anda lakukan adalah menggabungkan data dan mengintegrasikan data ke dalam format terstruktur yang siap untuk dianalisis. Katakanlah kita berada di suatu platform dan ingin mengumpulkan data bisnis dari platform tersebut.

Tanpa solusi otomatisasi yang baik, pengumpulan data bisa menjadi membosankan dan memakan waktu. Kita bisa saja mengambil jalan pintas dengan software yang menawarkan untuk mendapatkan data detail produk secara massal dan lebih banyak lagi yang berlaku untuk platform eCommerce lainnya.

Ini sangat membantu dalam mengumpulkan data bisnis dari beberapa market eCommerce, dan ketika data disusun dengan baik dalam spreadsheet, ini akan menghemat banyak waktu Anda dari pembersihan data pada langkah selanjutnya.

Artikel terkait  Tingkatkan Rating Bisnis Anda dengan Tips Terbaik Mendapatkan Google Review

Cara mendapatkan data pelanggan

Halaman ulasan produk adalah tempat terbaik untuk mempelajari siapa pelanggan Anda saat ini, apa yang mereka bicarakan, apa yang mereka pedulikan, dan keluhkan. Diskusi lebih lanjut dapat ditemukan di media sosial dan forum online juga.

Sementara halaman review produk ditargetkan dengan baik pada produk tertentu. Ini membuat analisis berorientasi produk menjadi lebih mudah.

Anda belum masuk ke analisis data besar. Namun, sudah dapat melihat bahwa produk tersebut disambut oleh orang-orang dengan feedback yang positif. Dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda, profil mereka akan memberi tahu Anda lebih banyak. Informasi ini akan sangat membantu untuk keputusan strategis pemasaran Anda.

Data review inilah yang kita kenal sebagai data kualitatif. Beberapa perusahaan mungkin mengumpulkan data pelanggan dengan menyebarkan kuesioner dan jawaban atas pertanyaan terbuka juga bersifat kualitatif. Ada berbagai cara kita bisa melihat ke dalamnya – inilah yang akan kita bahas di langkah berikutnya.

Masukkan URL target (halaman review produk) ke Octoparse, fitur auto-detection akan memberikan Anda beberapa set hasil data yang terdeteksi, tinggal pilih set data yang ingin Anda kumpulkan dari website tersebut. Disana juga menyediakan setiap profil pelanggan dan mengumpulkan data lokasi mereka dan ulasan lain yang telah mereka buat. Jika Anda mengumpulkan data ini dari sekelompok halaman ulasan, scraper dapat mengulang daftar URL untuk menghemat upaya Anda untuk mengulangi prosesnya lagi dan lagi.

Dalam menjalankan bisnis online, pastinya Anda pernah mencatat informasi tentang  kompetitor Anda beserta informasi penting tentang produk atau layanan yang mereka tawarkan. Kemudian, Anda menyimpan data tersebut dalam sebuah dokumen spreadsheet, entah menggunakan Microsoft Excel, Google Sheet atau aplikasi lain yang sejenis. Proses inilah yang disebut dengan web scraping.

Secara garis besar, ada dua cara yang bisa digunakan dalam melakukannya, yaitu :

  • Manual: Metode dimana Anda menyalin data dengan cara copy paste dari sebuah website
  • Otomatis: Metode yang menggunakan cara koding, lewat aplikasi, atau extension browser.

Teknik-Teknik Web Scraping

Web scraping kini dapat dilakukan dengan mudah lewat bantuan browser extension dan aplikasi [Daftar Aplikasi Web Scraping]. Namun, hasil dari cara tersebut masih belum sebaik dengan cara manual dan koding. Dalam artikel ini kita akan membahas enam teknik web scraping yang sering digunakan, yaitu :

  • Menyalin data secara manual
  • Menggunakan regular expression
  • Parsing HTML
  • Menganalisa DOM
  • Menggunakan XPath
  • Menggunakan Google Sheet

Karena Anda mungkin mengorek data pribadi dalam hal ini, pengumpul data harus memastikan proses scraping data dan penggunaan data tersebut sesuai dengan kebijakan perlindungan konsumen.

Walaupun sampai saat ini belum pernah membaca peraturan khusus tentang scraping data di Indonesia. Tetapi, bagi scraping data-data pribadi secara etis kurang baik untuk dilakukan, mungkin pengecualian apabila untuk keperluan riset dan keamanan negara.

Artikel terkait  Strategi Pemasaran Online Produk yang Efektif

1. Gali datanya

Tujuan analisis data bukan hanya tentang menghasilkan bagan dan grafik yang canggih dan mewah. Tetapi ini tentang menemukan korelasi di antara data yang didapat, dan ini akan memberikan kesempatan untuk Anda  dalam membuat keputusan yang tepat.

Manfaat visualisasi data adalah dapat mengenali first impression produk Anda. Dan itu akan menjadi pilihan bahan pertimbangan terbaik dalam rencana untuk meluncurkan Iklan Berbayar produk Anda . Yah, mungkin kita bisa berpikir dua kali untuk meluncurkan iklan berbayar. Mari kita lihat kumpulan data lainnya.

Jumlah transaksi tidak boleh menjadi satu-satunya faktor penentu keuntungan Anda. Cara menganalisis data akan sangat bergantung pada bisnis atau industri tempat Anda berada dan jenis masalah yang ingin dipecahkan.

Untuk analisis data kualitatif, Anda dapat menggunakan pendekatan berikut :

  1. Data Mining : Data mining merupakan suatu proses penggalian informasi penting dari suatu data, dan informasi ini bisa didapat melalui proses yang amat rumit seperti menggunakan artificial intelligence, teknik statistik, ilmu matematika, machine learning, dan lain-lain. Teknik-teknik tersebut akan melakukan sebuah identifikasi dan ekstraksi terhadap informasi yang bermanfaat dari sebuah database yang
  2. Machine Learning : Machine Learning (Pembelajaran Mesin) merupakan bidang penting dari teknologi komputer dan komponen kecerdasan buatan. Program komputer yang memiliki dasar pada sebuah pembelajaran mesin dan dapat memecahkan masalah secara independen pada masalah yang baru ataupun tidak, dan hal ini terjadi dengan bantuan algoritma. Machine Learning juga biasa digunakan dalam Online Marketing dan untuk analisis suatu situs web.

2. Pertahankan tim Anda di halaman yang sama

Jika Anda sudah memahami detail dalam langkah-langkah di atas, namun ketika Anda akhirnya menyelesaikan suatu proses analisis data dan sampai pada kesimpulan tentang bagaimana kepribadian konsumen Anda, hal tersebut harus menjadi pedoman dasar yang mengarahkan ke setiap langkah kecil bisnis Anda.

Kesimpulan

Di era digitalisasi ini, data tidak boleh diremehkan dalam strategi marketing online. Membangun persona pelanggan hanyalah sebagian kecil dari strategi marketing yang ada. Sementara, bagaimana memahami data, dengan cara apa kita dapat mengumpulkan data tersebut secara efisien, dan bagaimana seharusnya data tersebut dianalisis merupakan topik yang harus selalu kita upayakan.

Selain membangun buyer persona, masih banyak strategi marketing online yang dapat Anda lakukan untuk mendongkrak pendapat dan menambah jumlah pelanggan bisnis Anda, tentunya bisa ditemukan hanya di MARKEY | Media Bisnis Online secara gratis dan bisa juga diunduh di Google Play Anda! Atau bisa juga klik di sini. Masih banyak ulasan dan tips-tips, serta ide-ide menarik lainnya yang bisa Anda temukan. Sampai jumpa di artikel selanjutnya!


Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.

Jasa Pembuatan Aplikasi

Jasa Pembuatan Website

Jasa Pembuatan Paket Aplikasi

Jasa Pembuatan Internet Marketing

Subscribe Sekarang

Dapatkan beragam informasi menarik tentang IT, Bisnis, Ekonomi, Berita Domestik dan Global langsung melalui email Anda. Subscribe sekarang dan raih kesuksesan bersama kami!

Kategori

Blog Post Ranking 10

7 Jenis Font Paling Sering Digunakan Oleh Para Profesional Dalam Desain Grafis

Anda seorang desainer grafis? Atau, Anda baru hendak terjun kedalam dunia desain grafis? Pekerjaan membuat desain, meski terlihat mudah,...

Startup Repair Adalah ? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat ini laptop menjadi alat yang memiliki peran begitu penting. Hampir semua orang menggunakan laptop untuk menyelesaikan pekerjaannya atau...

10 Contoh Iklan Penawaran Jasa dan Produk Paling Menarik!

Jika Anda pernah mengeluarkan produk atau layanan baru, Anda tahu betapa sulitnya mengeluarkan kata. Anda mungkin melakukan iklan penawaran...

7 Prinsip Desain Grafis yang Perlu Kamu Ketahui & Pelajari

Pernahkah Anda melihat sebuah film animasi atau sebuah gambar dengan desain grafis yang cantik, estetik dan menarik? Pernahkah Anda...

25 Tempat Jual Beli Online Terbaik dan Terpercaya di Indonesia

Dewasa ini, berkembangnya teknologi di Indonesia memunculkan beragam startup e-commerce berkonsep tempat jual beli online yang menjual produk lengkap...

Facebook Ads dan Panduan Utamanya Untuk Bisnis Anda

Hampir semua orang pernah mengakses Facebook dan dari hasil pengumpulan survey, jumlah pengguna Facebook di Indonesia pada tahun 2018...

Cara Mengedit Aplikasi Android Dengan Apk Editor

Pernahkah Anda berpikir untuk mengedit aplikasi Android? Jika pernah, ada banyak sekali pilihan aplikasi untuk mengedit aplikasi Android yang...

5 Aspek Pemasaran Dalam Kewirausahaan

Aspek pemasaran dalam kewirausahaan adalah aspek-aspek yang harus Anda perhatikan sebelum Anda memulai sebuah usaha. Nantinya aspek pemasaran tersebut...

Tahapan Produksi | Indikator Keberhasilan

Dalam dunia bisnis, produksi adalah hal yang wajib dilakukan. Tanpa adanya produksi, lalu bagaimana produk akan ada? Seorang pengusaha...

14 Aplikasi Desain Taman Untuk Pemula (Gratis)

Anda adalah salah seorang yang ingin memiliki rumah dengan desain taman yang menarik maka sangat cocok sekali beberapa informasi...

Website

WordPress

Maintenance

Server / Hosting

Domain

Front end

Backend

Laravel

Web programming

Teknologi web

Biaya pembuatan website

Aplikasi

Aplikasi Game

Aplikasi Android

Aplikasi iOS

Mobile Programming

Cross-platform

Biaya pembuatan aplikasi

Desain

Design Web

Design App

Design UI

Designer tools

Paling Sering dibaca
Mungkin Anda Menyukainya