Kualitas produk adalah salah satu faktor penting dalam menjalankan sebuah bisnis. Di mana kualitas produk menentukan tingkat kepuasan pelanggan dan masa depan usaha Anda.

Perkembangan bisnis yang bergerak secara dinamis menuntut setiap perusahaan untuk terus berinovasi mengembangkan produk yang ditawarkan serta memperbaharui teknologi yang digunakan untuk meningkatkan kualitas produk tersebut. Dalam artikel ini akan membahas terkait pengertian kualitas produk, manfaat, dan pengaruh seperti apa yang akan didapat pada bisnis Anda.

Pengertian Kualitas Produk

Kualitas Produk adalah suatu kondisi secara fisik, fungsi dan sifat dari sebuah produk entah itu merupakan barang ataupun layanan yang didasarkan pada tingkat mutu sesuai dengan durabilitas, reliabilitas, mudahnya pengoperasian, kesesuaian, reparasi dan atribut lainnya dengan tujuan memenuhi kepuasan serta kebutuhan pelanggan.

Menurut Prawirosentono (2002) dijelaskan bahwa kualitas produk adalah keadaan suatu produk yang baik dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Kesimpulan yang dapat diambil mengenai penjelasan kualitas produk adalah karakteristik suatu produk yang berkemampuan untuk memenuhi harapan serta ekspektasi dari pelanggan.

Dimensi Kualitas Produk

1. Performance (Kinerja)

Karakteristik kegiatan utama dari produk inti dan dapat diartikan sebagai tampilan sebuah produk yang sebenarnya. Performance merupakan gambaran bagaimana produk tersebut disajikan dan ditampilkan kepada pelanggan. Tingkat pengukuran performance mengacu pada karakteristik dasar produk tersebut. Contoh dimensi performance dari makanan adalah rasa.

2. Reliability (Keandalan)

Tingkat keandalan suatu produk maupun konsistensi produk tersebut dalam proses operasional di mata pelanggan. Reliability terkait dengan kemampuan produk untuk menarik minat pelanggan dan mendapat kepercayaan pelanggan.

3. Features (Keistimewaan)

Karakter sekunder yang hadir sebagai pelengkap dan dapat dimaknai sebagai kelengkapan atribut-atribut yang ada pada sebuah produk. Pada waktu tertentu kemungkinan performance sebuah produk akan sama dengan pesaingnya namun yang membedakan adalah fitur yang ada di dalamnya.

4. Conformance (Kesesuaian)

Karakteristik yang berkaitan dengan desain suatu produk dimana hasil yang diperoleh sesuai dengan standar yang telah ditentukan berdasarkan kesepakatan sebelumnya.

5. Durability (Daya Tahan)

Suatu karakteristik yang berhubungan dengan berapa lama ketahanan sebuah produk. Untuk produk jenis makanan dan minuman biasanya didefinisikan ke dalam tanggal kadarluasa sebuah produk.

6. Kemampuan Melayani

Kecepatan, kompetensi, serta kenyamanan yang mampu diberikan sebuah perusahaan kepada pelanggan terkait penanganan apabila ada keluhan terhadap produk yang dimiliki suatu perusahaan

7. Estetika

Keindahan sebuah produk yang berkaitan dengan panca indera di mana produk tersebut dapat mempresentasikan suatu keindahan yang terkait dengan rasa, warna, desain, aroma dan lain sebagainya.

8. Persepsi Kualitas

Persepsi atau pendapat dari pelanggan terkait dengan keunggulan yang dimiliki keseluruhan produk.

Manfaat Kualitas Produk

Manfaat yang didapat dengan membuat kualitas produk yang baik ialah :

1. Meningkatkan Pangsa Pasar

Target dari pemasaran akan meningkat seiring dengan banyaknya pelanggan yang percaya dengan produk yang Anda tawarkan.

2. Meminimalisir Biaya

Dalam pembuatan produk yang berupa layanan ataupun barang akan lebih mengurangi biaya dengan adanya customer satisfaction yaitu kemampuan perusahaan untuk berorientasi pada jenis, tipe, waktu, dan jumlah produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.

3. Memberikan Dampak Internasional

Semakin banyaknya pelanggan yang Anda dapatkan, produk yang Anda miliki tentu saja akan semakin terkenal tidak hanya di pasar lokal saja namun produk Anda akan dilirik di pasar internasional

4. Meningkatkan Reputasi Perusahaan Anda

Perusahaan yang mampu menghasilkan produk yang berkualitas baik tentunya akan mendapat predikat perusahaan yang mengutamakan kualitas di mata konsumen dan hal ini tentu saja akan menaikan citra perusahaan.

Indikator Yang Mempengaruhi Kualitas Produk

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi suatu kualitas produk, di antaranya :

Human

SDM (Sumber Daya Manusia) merupakan unsur terpenting yang memungkinkan berlangsungnya proses penambahan nilai, hal ini didapat tentunya dari hasil pemikiran dan ide serta tenaga dari manusia.

Metode

Prosedur kerja atau SOP di mana setiap orang diwajibkan untuk melaksanakan sesuai dengan aturan yang telah disepakati.

Mesin

Peralatan yang digunakan dalam proses produksi yang mendukung penambahan nilai suatu produk.

Bahan Baku

Bahan utama yang akan diproses sehingga menghasilkan suatu produk yang telah ditentukan.

Lingkungan

Tempat atau lokasi di mana proses produksi dilaksanakan sehingga sangat mempengaruhi hasil dan kinerja proses produksi.

Pengaruh Kualitas Produk

Kepuasan Pelanggan

Kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa latin yaitu “satin” yang bermakna cukup baik, memadai dan “facio” yang berarti melakukan. Kepuasan dapat didefinisikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu hal.

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang terkhusus pelanggan setelah mendapat hasil yang dirasakannya dari perbandingan kinerja dan harapannya. Kepuasan dapat berupa perasaan senang maupun perasaan kecewa yang muncul terhadap produk yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil yang diharapkan.

Terkait dengan rasa kepuasan atau kekecewaan yang didapat pelanggan merupakan suatu respon yang dirasakan setelah proses pembelian.

Indikator kepuasan pelanggan antara lain:

1. Pilihan untuk suatu penyedia layanan adalah satu hal yang baik
2. Melakukan hal yang benar dengan berlangganan pada perusahaan penyedia produk
3. Layanan yang diberikan memuaskan

Pengukuran kepuasan pelanggan perlu dilakukan perusahaan untuk memperoleh informasi terkait kinerja perusahaan menurut sudut pandang konsumen, berikut metodenya :

1. Sistem keluhan dan saran
2. Ghost shopper
3. Lost costumer analys
4. Survey kepuasan pelanggan

Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan adalah sebuah komitmen pelanggan terhadap suatu merk, berdasarkan sikap positif yang tercermin dalam pembelian ulang secara konsisten.

Loyalitas pelanggan terkait dengan respon yang diberikan pelanggan untuk terus berkomitmen melakukan pembelian berkelanjutan.

Loyalitas berkembang berdasarkan tahap berikut ini :

Loyalitas Kognitif

Pelanggan yang memiliki loyalitas ini didasarkan pada basis informasi yang memaksa menunjuk pada satu merk. Loyalitas ini didasarkan pada aspek kesadaran

Loyalitas Afektif

Sikap yang didasarkan pada pengharapan di periode awal pembelian dan merupakan fungsi dari sikap kepuasan di periode setelah penggunaan.

Loyalitas Tindakan

Komitmen pembelian ulang yang dilakukan secara teratur bukan karena keterpaksaan untuk membeli produk tersebut dikarenakan sebagai produk pengganti.

Dengan kualitas produk yang baik tentunya keinginan pelanggan terhadap produk yang Anda tawarkan akan terpenuhi. Apabila mutu produk yang diterima lebih tinggi dari yang diharapkan maka kualitas produk tersebut akan dianggap memuaskan. Dengan adanya kepuasan pelanggan maka pelanggan akan selalu menggunakan produk Anda.

Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda dan menjadi refrensi untuk menemukan ide produk penghasil uang dari rumah. Dan jangan lupa download MARKEY | Media Bisnis Online di Google Play Anda, karena masih banyak ulasan, tips-tips, serta ide-ide bermanfaat lainnya khusus untuk Anda. Sampai jumpa di artikel selanjutnya hanya di Markey!

Kawasan industri adalah salah satu aspek penting dalam kehidupan perekonomian masyarakat. Industri memegang peranan penting dalam menggerakkan roda ekonomi sekaligus memenuhi kebutuhan sehari-hari masyarakat. Pentingnya peranan industri turut didukung pula dengan banyaknya jumlah masyarakat Indonesia yang memilih berkecimpung bekerja di sektor perindustrian.

Namun, apa sebenarnya pengertian industri? Mengapa industri memegang peranan penting dalam roda perekonomian? Yuk cari tahu jawabannya dalam penjelasan lengkap pengertian, jenis dan contoh-contoh industri berikut ini.

Mengenal Arti Kawasan Industri

Ada banyak sekali pengertian dari kata industri. Masyarakat umumnya mengenal kawasan industri adalah suatu bentuk usaha yang mengolah bahan mentah atau barang setengah jadi menjadi suatu produk jadi. Nantinya, produk jadi hasil olahan industri tersebut akan memiliki nilai tambah saat dijual ke masyarakat. Selain membuat barang jadi, industri juga memiliki aspek lain seperti reparasi produk dan jasa.

Kemudian, terdapat pula definisi industri menurut sejumlah ahli ekonomi. Kuncoro (2007: 167) membagi definisi industri menjadi dua, yakni definisi dalam cakupan sempit dan definisi luas. Dalam arti yang sempit, industri adalah sekumpulan perusahaan yang memiliki kemiripan dari segi produk jadi, bahan baku, proses pengolahan, hingga tipe konsumennya. Sementara dalam arti luas, kawasan industri adalah sekumpulan perusahaan yang menghasilkan produk maupun jasa dengan elastisitas silang tinggi serta positif.

Pengertian industri selanjutnya yakni menurut Sandy (1985: 154). Sandy mendefinisikan industri sebagai proses pembuatan barang jadi dalam skala besar yang menggunakan bahan mentah tertentu. Tujuan memproduksi barang dalam skala besar oleh sektor industri adalah untuk mendapat barang bermutu setinggi-tingginya dengan harga satuan yang serendah-rendahnya.

Akan tetapi dalam istilah ekonomi, arti industri dibedakan dari pengertian luas dan sempit. Secara luas, industri merupakan keseluruhan aktivitas ekonomi yang bersifat produktif. Sementara secara sempit, industri merujuk pada kegiatan pengubahan barang mentah menjadi barang setengah jadi menggunakan mekanisme kimia, mekanis ataupun tangan.

Definisi industri juga tertuang dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 3 tahun 2014 Tentang Perindustrian Pasal 1, di mana industri adalah semua jasa dan aktivitas ekonomi yang bertujuan mengolah bahan mentah dan atau memanfaatkan sumber daya industri untuk menghasilkan barang yang lebih bermanfaat dan memiliki nilai tambah lebih tinggi dari sebelumnya.

Revolusi Industri

Saat ini, dunia industri sangat terkenal dan dibutuhkan oleh masyarakat. Hampir seluruh negara di dunia ini memiliki sektor industri yang mendongkrak roda perputaran ekonomi masing-masing. Namun tahukah Anda bahwa dunia industri tidak muncul serta-merta dan terkenal begitu saja?

Hingga saat ini, perkembangan revolusi industri telah berlangsung dari poin 1.0 hingga 4.0. Di era 2019-2020, revolusi industri telah menginjak poin 4.0. Sehingga tidak heran jika Anda kerap mendengar masyarakat menyebut “revolusi industri 4.0” belakangan ini.

Revolusi industri adalah suatu perubahan besar-besaran dalam cara manusia mengolah sumber daya atau bahan baku untuk menghasilkan suatu barang layak pakai. Revolusi industri adalah fenonema yang muncul antara tahun 1750-1850 lalu. Kala itu, revolusi industri adalah kejadian perubahan aktivitas produksi secara besar-besaran. Perubahan ini terjadi secara khusus dalam bidang pertanian, pertambangan, teknologi, manufaktur, dan transportasi. Revolusi industri yang terjadi kala itu turut mengubah kondisi sosial, ekonomi, serta budaya dunia.

Dari awal kemunculannya hingga saat ini, terjadi empat kali revolusi industri dengan fenomena perubahan yang berbeda-beda. Revolusi terbaru yang kita rasakan saat ini adalah industri 4.0 di mana dunia industri bergabung dengan teknologi siber. Tentunya bukan tidak mungkin jika revolusi industri akan berkembang semakin canggih lagi mengikuti perkembangan zaman ke depannya.

Jenis-Jenis Sektor Industri

Ada banyak sekali sektor industri yang berkembang di masyarakat sehingga harus dikelompokkan menurut jenisnya masing-masing. Alasan dilakukannya penggolongan sektor industri adalah untuk mempermudah masyarakat mengenali suatu jenis industri dengan kriteria dan tujuannya tertentu. Oleh sebab itu, terdapat setidaknya 4 kelompok sektor industri yang umum dikenal oleh masyarakat. Jenis-jenis sektor industri adalah sebagai berikut.

1) Jenis Sektor Industri menurut Bahan Baku Produksi

Sektor industri dapat dibedakan dari bahan baku produksi yang digunakan. Penggunaan bahan baku yang berbeda ini dikarenakan setiap industri bertujuan memproduksi barang yang berbeda-beda.

Ada 3 jenis sektor industri dalam kelompok ini, yakni:

Industri Ekstraktif

Sektor industri ini memakai sumber daya alam sebagai bahan baku.

Industri Nonekstraktif

Berbanding terbalik dengan industri ekstraktif, jenis industri nonekstraktif menggunakan bahan baku yang berasal dari hasil industri lain.

Industri Fasilitatif

Industri tipe ini berfokus menyediakan dan menjual jasa untuk memenuhi kebutuhan orang lain.

2) Jenis Sektor Industri menurut Tenaga Kerja

Klasifikasi berikutnya yakni menurut tenaga kerja yang digunakan oleh setiap industri. Terdapat 4 kelompok industri menurut tipe ini, yaitu:

Industri Rumah Tangga

Industri rumah tangga memiliki skala paling kecil dibandingkan kelompok lainnya. Kelompok industri rumah tangga memiliki tenaga kerja sejumlah kurang dari 4 orang.

Industri Kecil

Selanjutnya adalah industri kecil. Industri kecil agak lebih besar dari industri rumah tangga, di mana kawasan industri ini memiliki tenaga kerja berjumlah 5 – 19 orang.

Industri Sedang

Industri sedang memiliki besaran skala menengah. Industri sedang menggunakan tenaga kerja sekitar 20-99 orang.

Industri Besar

Kelompok terakhir sekaligus yang paling besar adalah industri besar. Industri besar mempekerjakan tenaga kerja lebih dari 100 orang dalam 1 pabrik. Oleh karena itu, tak heran jika industri besar selalu menghasilkan produk terbanyak dibandingkan kelompok industri lain.

3) Jenis Sektor Industri menurut Hasil Produksi

Sektor industri dapat juga dikelompokkan berdasarkan hasil produksi. Terdapat 3 jenis industri menurut hasil barang jadi yang dibuat:

Industri Pimer

Kelompok industri primer berfokus menghasilkan barang jadi sepenuhnya, alias produk yang tidak memerlukan proses pengolahan lagi.

Industri Sekunder

Industri sekunder adalah sektor pabrik yang membuat barang setengah jadi. Barang-barang setengah jadi ini masih memerlukan proses pengolahan lebih lanjut agar dapat dijual dan digunakan masyarakat.

Industri Tersier

Tipe terakhir adalah industri tersier. Berbeda dengan industri primer dan sekunder, industri tersier lebih berfokus pada penyediaan jasa layanan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Jadi, industri tersier tidak memproduksi barang-barang untuk digunakan.

4) Jenis Sektor Industri menurut Tipe Bahan Mentah

Sepintas, kelompok sektor industri yang terakhir ini mirip dengan kelompok sektor industri pertama. Namun pengelompokkan industri menurut tipe bahan mentah lebih berfokus pada jenis bahan mentah yang diolah oleh pabrik. Biasanya terdapat 3 jenis bahan mentah yang biasa diolah oleh sektor industri yakni:

Industri Pertanian

Industri pertanian berfokus mengolah barang jadi menggunakan bahan baku dari hasil pertanian, seperti gandum, beras, sayur-sayuran, dan lainnya.

Industri Pertambangan

Industri pertambangan yakni sekumpulan pabrik yang menggunakan bahan baku dari kawasan pertambangan, seperti minyak bumi, batu mulia, dan lainnya.

Industri Jasa

Terakhir adalah industri jasa. Sektor industri jasa berorientasi pada pengolahan jasa pelayanan guna mempermudah dalam proses memenuhi kebutuhan masyarakat.

Contoh-Contoh Industri di Indonesia

Indonesia memiliki banyak sektor industri yang berkembang di dalamnya, mulai dari skala kecil, industri yang baru berkembang, hingga sektor industri besar. Apa saja contoh-contoh industri yang dapat ditemui di Tanah Air? Berikut ini kami sajikan 4 contoh industri di Indonesia yang dapat Anda kenali dengan mudah.

Industri Tekstil

Yang pertama adalah industri tekstil. Industri tekstil berfokus memproduksi kain dan busana guna memenuhi kebutuhan sandang masyarakat. Industri tekstil dapat dijumpai dengan mudah di kota-kota besar, seperti Yogyakarta, Solo, dan Pekalongan. Industri tekstil berkembang semakin pesat di Indonesia setelah adanya temuan mesin-mesin jahit dan produksi kain modern.

Industri Pengolahan Pangan

Sebagai negara agraris, tak heran jika Indonesia memiliki banyak industri pengolahan pangan yang berkembang di dalamnya. Beragam contoh industri pengolahan pangan di Indonesia antara lain industri minyak kelapa sawit, kopi, coklat, teh, pabrik tepung, dan masih banyak lagi.

Industri Farmasi

Selanjutnya adalah industri farmasi. Kota-kota besar di Indonesia memiliki banyak contoh industri farmasi, seperti pabrik garam kimia, pupuk, pembasmi kimia, plastik, dan lainnya. Pertumbuhan sektor industri kimia juga tergolong pesat di Indonesia sebab kebutuhan manusia akan barang-barang jadi seperti plastik, pupuk, pembasmi hama dan lainnya semakin tinggi.

Industri Pengolahan Kayu

Sebagai negara yang banyak memiliki kawasan perhutanan, masuk akal jika industri pengolahan kayu menjadi marak di Indonesia. Industri pengolahan kayu berfokus memproduksi bahan bangunan serta perabot rumah tangga seperti kursi, dan meja. Industri pengolahan kayu di Indonesia biasa mengekspor barang produksinya ke luar negeri seperti Eropa, Amerika, Jepang dan Timur Tengah.

Sekian pembahasan kali ini terkait industri. Terima kasih telah mengikuti sampai akhir, semoga menambah wawasan Anda.
[business-about]

Ingin mendapatkan lebih banyak tips penting tentang pengelolaan bisnis online? Follow MARKEY adalah solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store maupun AppStore agar tidak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!