Dalam hal strategi pemasaran modern, kita semua dapat belajar sesuatu dari model bisnis Netflix. Rahasia strategi pemasaran Netflix adalah semua tentang inovasi dan teknologi terbaru, setelah memperoleh pertumbuhan hampir 167 juta pelanggan di seluruh dunia.

Pertumbuhan sangat penting agar platform dapat bertahan, sehingga perusahaan tidak punya pilihan selain membunuhnya dengan strategi pemasaran modern yang kuat dan menarik massa.

Sebelum kita mempelajari kehebatan strategi Netflix, mari kita cari tahu apa itu pemasaran modern, dan apa yang perlu Anda ketahui untuk membuatnya berhasil!

Apa itu Pemasaran Modern?

Pemasaran modern adalah pendekatan yang terintegrasi dan gesit untuk pengembangan merek dan manajemen hubungan pelanggan yang memfasilitasi pertumbuhan bisnis berkelanjutan di era digital melalui inovasi, teknologi, strategi kreatif, dan analitik data.

Tidak seperti metode pemasaran tradisional yang berfokus pada penjualan melalui satu atau dua saluran, terlepas dari hasilnya, strategi pemasaran modern berkembang seiring dengan perubahan pasar.

Melalui analisis dan pengoptimalan yang konstan, merek dapat terhubung dengan pelanggan di berbagai media, perangkat, dan titik kontak. Intinya, alat pemasaran modern didorong oleh data, berpusat pada pelanggan, dipersonalisasi, dan ada di mana-mana.

Apa Prinsip Utama Pemasaran Modern?

Menurut eConsultancy , ada tiga prinsip inti pemasaran modern :

a. Terpusat pada pelanggan

Alat pemasaran modern menempatkan pengalaman pelanggan di garis depan semua tujuan bisnis dan kemitraan. Oleh karena itu, pemasar modern harus mengumpulkan, menganalisis, dan menerapkan wawasan data di semua tahap perjalanan pelanggan dalam lingkaran dinamis yang konstan.

b. Terintegrasi

Melalui perpaduan disiplin tradisional dan digital, pemasar modern ahli di satu bidang, dan mereka juga unggul di beberapa bidang lainnya. Dengan sikap proaktif untuk merangkul teknologi baru, mereka mencari cara baru dan inventif untuk menyatukan berbagai saluran dan alat untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

c.Gesit dan inovatif

Pemasaran modern gesit dalam arti bergerak mengikuti waktu. Para pemasar saat ini menggunakan teknologi secara efektif sejalan dengan strategi pemasaran modern yang bertujuan menciptakan pengalaman pribadi yang tak tertandingi. Dengan memanfaatkan kekuatan analitik data, pemasar modern ingin menangkap pikiran konsumen, bereaksi terhadap kebutuhan mereka dengan cara yang menyenangkan dan mengejutkan mereka.

7 Pelajaran Strategi Pemasaran Modern dari Model Bisnis Netflix

Netflix adalah layanan DVD pengiriman. Seiring waktu, perusahaan telah melakukan diversifikasi untuk menawarkan produk mereka kepada orang-orang di berbagai perangkat. Sekarang, banyak Smart TV yang sudah menginstal Netflix.

Anda dapat menonton Netflix di TV atau komputer, smartphone, atau tablet. Perusahaan berusaha keras untuk memenuhi audiens mereka di mana pun mereka berada.

Untuk mendemonstrasikan teknik pemasaran modern ini, kita dapat melihat ke masa ketika Stranger Things yang terinspirasi oleh nostalgia tahun 80-an akan kembali untuk musim keduanya.

Alih-alih meletakkan semua telur mereka dalam satu keranjang, Netflix melakukan upaya bersama di beberapa saluran berbeda untuk menjamin keterlibatan pemirsa yang maksimal, diantaranya adalah:

1. Snapchat

Netflix membayar iklan interaktif, menawarkan pengalaman augmented reality kepada pengguna Snapchat di mana mereka dapat menjelajahi rumah Joyce Byers dengan lampu Natal yang menyeramkan.

2. Pemasaran dari mulut ke mulut

Musim pertama menjadi sukses besar dengan sendirinya, murni dari mulut ke mulut. Efek ini terus berlanjut selama menunggu musim kedua, menimbulkan pujian dari para selebriti dan menginspirasi bar pop-up di Chicago .

Perlu dicatat bahwa tim pemasaran mereka menghasilkan ide-ide kreatif untuk berbagai platform media sosial-mereka tidak memuntahkan dari satu platform ke platform lainnya.

Dengan menerapkan kampanye pemasaran lintas saluran, Anda dapat menjangkau orang-orang di mana pun mereka berada, melibatkan mereka di beberapa titik kontak untuk menumbuhkan lebih banyak minat pada produk Anda.

3. Jadikan Email Berkesan dan Orang Akan Berbicara

Netflix hanyalah salah satu dari banyak perusahaan yang memanfaatkan potensi pemasaran email saat ini, memasangkannya dengan sistem berbasis pembelajaran mesin untuk mendapatkan lebih banyak dari data konsumen mereka.

Lagi pula, apa gunanya data jika Anda tidak tahu cara menggunakannya? Strategi pemasaran Netflix untuk pemasaran modern menggabungkan email untuk memperkenalkan pengguna baru untuk platform mengalir.

Kemudian, Netflix membagi pengguna menjadi beberapa kelompok dan menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan pembaruan yang relevan berdasarkan preferensi mereka.

Meskipun taktik ini biasa dilakukan di antara kekuatan terkemuka online, salah satu tip pemasaran email terbaik dari Netflix adalah Jangan takut mengambil resiko. Netflix mengambil kesempatan ketika mereka mempromosikan acara baru mereka, The Punisher.

Mereka mengirim email yang tampak seperti spam, dan dapat dengan mudah ditolak atau disingkirkan oleh banyak orang dengan segera. Namun, begitu email dibuka, GIF mulai diputar.

Tiba-tiba, logo The Punisher muncul di layar, menggunakan iklan subliminal untuk mendorong orang menonton pertunjukan. Contoh lain adalah email mereka untuk House of Cards, yang hanya menyertakan judul acara, tanggal rilis, dan frasa, “segera hadir”.

Pemasaran email belum mati. Namun, email yang membosankan dan tidak imajinatif mungkin juga dikirim ke kuburan untuk semua hype yang akan mereka buat. Netflix berupaya menemukan cara unik dan inovatif untuk memanfaatkan saluran pemasaran lama ini.

Mengapa? Karena masih memiliki banyak nilai potensial, menawarkan kepada pemasar pengembalian investasi (ROI) 4000% yang luar biasa, jika tidak lebih. Memberikan email Anda berharga dan dapat diabaikan, Anda dapat menarik perhatian prospek Anda dengan pengeluaran yang sangat sedikit.

4. Tawarkan Konten yang Dipersonalisasi untuk Membuat Orang Ketagihan

Apa yang membuat Netflix lebih unggul dari layanan streaming lain seperti HBO dan Amazon Prime? Mereka semua memiliki ratusan pertunjukan dan film yang fantastis. Masing-masing memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, dan semuanya dapat dinikmati di berbagai perangkat yang berbeda.

Alasan mengapa Netflix begitu dominan bermuara pada obsesinya dengan personalisasi. Ini adalah komponen inti dari kesuksesan pemasaran modern di hampir setiap industri saat ini. Rata-rata orang membolak-balik 40 hingga 50 pilihan di Netflix sebelum memilih satu untuk ditonton. Berkat personalisasi, tidak ada dua pengguna yang memiliki beranda yang identik.

Jangan abaikan personalisasi hanya karena Anda tidak punya anggaran besar atau keahlian yang diinginkan. Dengan berfokus pada pelanggan Anda, Anda dapat menciptakan pengalaman belanja yang disesuaikan dengan minat mereka, yang pada akhirnya mendapatkan lebih banyak keterlibatan.

Seiring waktu, strategi pemasaran modern yang berfokus pada personalisasi dan pengalaman pelanggan akan membantu membangun kepercayaan pada perusahaan Anda, yang mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih kuat.

5. Biarkan Data Menunjukkan Rahasia ke Layanan Pelanggan yang Lebih Baik

Alasan pemasaran email dan personalisasi begitu mendarah daging dalam pemasaran modern adalah karena keduanya dibangun di atas fondasi yang sangat kuat. Landasan itu adalah data.

Munculnya otomatisasi pemasaran telah membuka jalan untuk personalisasi yang lebih besar, karena memungkinkan perusahaan untuk menganalisis data, dan bereaksi sesuai. Lebih baik lagi, otomatisasi dapat melakukan ini secara instan.

Netflix mengakui nilai big data dan otomatisasi satu dekade yang lalu, menawarkan hadiah $1 juta kepada siapa pun yang dapat menghasilkan algoritme terbaik untuk memprediksi peringkat pelanggan berdasarkan data tentang peringkat sebelumnya. Banyak perusahaan masih dalam mode reaktif.

Namun, salah satu tip pemasaran modern terbaik dari strategi Netflix adalah kita harus proaktif. Dengan analisis data yang lebih baik, Anda dapat memahami apa yang dicari orang, dan Anda dapat menyediakannya sebelum permintaan benar-benar muncul.

6. Gunakan Pembelajaran Mesin (Machine Learning) untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Seperti yang telah disebutkan, tidak ada dua akun pengguna di Netflix yang sama. Urutan pertunjukan akan diatur berdasarkan aktivitas pengguna di akun itu. Namun, urutan pertunjukan bukanlah satu-satunya aspek yang terus berkembang.

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa karya seni di pertunjukan berubah dari satu hari ke hari berikutnya? Misalnya, suatu hari Anda mungkin akan melihat kelima bintang berpakaian seragam sekolah Derry Girls, hanya saja gambar tersebut akan diganti pada kunjungan Anda berikutnya dengan wajah cemberut dari karakter utama acara, Erin. Ini bermuara pada pembelajaran mesin.

Pembelajaran mesin adalah teknologi yang mengubah permainan yang telah mengubah riset pemasaran secara besar-besaran, di banyak industri. Dengan alat berbasis Machine Learning sebagai inti dari strategi pemasaran modern Anda, Anda akan dapat membawa personalisasi dan otomatisasi ke tingkat yang sama sekali berbeda.

7. Fokuskan Layanan Pelanggan Anda Pada Orang yang Penting

Pada tanggal 28 Juni th 2018, Netflix melakukan sesuatu yang sangat brilian. Itu juga semacam pertaruhan, yang bisa dengan mudah menjadi bumerang. Tapi, seperti yang pasti sudah Anda kumpulkan sekarang, Netflix tidak takut mengambil risiko atau mencoba sesuatu yang sedikit aneh.

Tahun lalu adalah tahun yang besar bagi aktor kulit hitam, karena banyak bintang keturunan Afrika-Amerika membuat terobosan. Secara tradisional, Hollywood adalah kacang yang sulit dipecahkan bagi orang kulit berwarna. Tetapi ketika beberapa orang melihat hambatan, Netflix melihat peluang.

Maka, pada hari itu di bulan Juni, Netflix meluncurkan video yang terinspirasi dari foto “A Great Day in Harlem” Jika foto terkenal itu adalah kumpulan musisi jazz kulit hitam, video dari Netflix menampilkan karakter kulit hitam utama dari berbagai acara, film, dan dokumenternya.

Dengan 47 bintang ambil bagian, perusahaan ini menunjukkan keragaman usia dan jenis kelamin, menyoroti kurangnya keragaman etnis di Hollywood. Dalam satu gerakan, video ini memperkuat citra merek, membantu menampilkan Netflix sebagai merek progresif dan menarik di dunia baru yang berani. Mengingat mayoritas basis pengguna mereka terdiri dari milenial dan Gen Z, kampanye ini berhasil.

Jika orang muda yang peduli dengan lingkungan atau integritas sosial adalah sumber pendapatan utama Anda, berusahalah untuk memelihara kepercayaan dan loyalitas dengan mereka. Ini akan jauh lebih baik untuk bisnis Anda dalam jangka panjang.

Penutup: Jika Anda Ingin Memasarkan Secara Modern, Anda Harus Berani tampil beda

Netflix naik ke tampuk kekuasaan dengan memecahkan cetakan dan juga hati karyawan Blockbuster dan setiap pemilik situs web unduhan ilegal. Tidaklah mengherankan bahwa perusahaan akan melanjutkan hal yang sama dengan secara aktif mengeksplorasi cara pemasaran yang tidak ortodoks. Menjadi tidak dapat diprediksi dan eksperimental adalah dasar dari pemasaran modern.

Baik itu pelukan augmented reality (AR) dan pemasaran video edgy atau sentuhan mereka pada email lama yang andal, Netflix tidak pernah berdiri diam sejalan dengan para pesaingnya.

Bandersnatch mungkin merupakan awal dari era baru televisi, dan itu berasal dari keinginan Netflix untuk terus menembus batas. Perusahaan terus menguji ide-ide baru, merangkul teknologi baru, dan memanfaatkan pembelajaran mesin dan analisis data sebanyak mungkin untuk berhubungan dengan audiens mereka.

Dengan demikian, model bisnis Netflix berupaya untuk terhubung dengan orang-orang melalui pemasaran omnichannel, dan pada akhirnya, menawarkan pengalaman pengguna yang terpusat pada pelanggan dan dipersonalisasi yang tidak akan dilupakan orang.

Temukan lebih banyak informasi menarik dan tips sukses bisnis online lainnya di MARKEY. Baca gratis sekarang di https://markey.id/, atau download MARKEY APP (Playstore dan AppStore). Sampai bertemu lagi!

Konten marketing membentuk tulang punggung inisiatif pemasaran digital perusahaan mana pun. Dan, alasannya sederhana ini terintegrasi dengan semua jenis taktik pemasaran seperti media sosial, influencer, SEO, dan lainnya.

Tidak ada taktik pemasaran yang dapat bekerja tanpa konten dan oleh karena itu, konten adalah inti dari semua pemasaran digital.

Hal ini mungkin merupakan alasan mengapa 93% pemasar B2B paling sukses sangat berkomitmen pada pemasaran konten. Secara keseluruhan, 67% pemasar B2B dan 64% pemasar B2C menganggap serius pemasaran konten dan menganggapnya penting.

Namun, hanya 39% pemasar B2B dan 33% pemasar B2C memiliki strategi konten terdokumentasi. Itulah salah satu alasan mengapa hanya seperempat pemasar yang menganggap pemasaran konten mereka lebih dari cukup berhasil.

Memiliki strategi konten yang terdokumentasi dengan baik dapat membantu menyelaraskan anggota tim Anda dan membuat semua orang memiliki pemahaman yang sama mengenai tujuan yang ingin Anda capai.

Dalam artikel kali ini, kita akan membahas kerangka strategi konten yang mencakup enam pilar strategi konten yang efektif. Anda dapat menggunakan ini sebagai panduan referensi untuk membuat strategi konten Anda.

1. Tujuan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan saat merencanakan strategi konten adalah menentukan tujuan Anda. Anda tidak dapat merencanakan strategi kecuali Anda jelas tentang apa yang ingin Anda capai dari inisiatif Anda.

Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak lalu lintas pencarian organik ke blog Anda atau hanya melibatkan audiens Anda dengan konten media sosial yang menarik, Anda perlu menentukan tujuan Anda. Berikut adalah beberapa sasaran pemasaran konten terpopuler yang dapat Anda pilih:

Spesifik

Sasaran tidak boleh samar seperti “meningkatkan brand awareness” atau “mendapatkan lebih banyak konversi penjualan”. Mereka harus spesifik dengan detail tentang apa yang ingin Anda capai dan bagaimana Anda berencana mengukurnya.

Jadi, daripada menetapkan sasaran seperti “tingkatkan konversi penjualan”, tetapkan sasaran seperti “tingkatkan penjualan sebesar x% dalam periode Y”. Sasaran tertentu harus selalu memiliki tenggat waktu dan metrik yang dapat diukur yang dapat mengukur keberhasilan atau kegagalan.

Terukur

Untuk membuat sasaran Anda terukur, Anda perlu menetapkan KPI (Key Performance Indicator) untuk melacak dan mengukur kinerja Anda menuju sasaran itu.

Tujuan yang tidak dapat dilacak dan diukur tidak menyelesaikan tujuan, jadi Anda harus selalu menetapkan tujuan yang dapat diukur.

Bisa dicapai

Tetapkan tujuan yang dapat dicapai dalam durasi waktu yang telah Anda tetapkan untuk mengukur kinerja Anda pada KPI (Key Performance Indicator) yang Anda tetapkan.

Realistis

Jangan menetapkan tujuan yang tidak realistis yang tidak dapat Anda capai. Ketahui kemampuan Anda dan tim Anda dan tetapkan tujuan yang dapat Anda capai secara realistis.

Dibatasi waktu

Selalu tetapkan tenggat waktu untuk semua tujuan Anda, karena itu adalah jangka waktu yang akhirnya akan Anda ukur kinerja Anda.

2. Penonton

Langkah selanjutnya adalah memahami dan menentukan audiens target Anda. Lebih baik lagi jika Anda membuat persona pelanggan untuk semua segmen audiens yang ingin Anda targetkan.

Setiap persona harus menyertakan demografi, minat, perilaku, tantangan, dll. 77% pemasar paling sukses menggunakan persona pelanggan untuk pemasaran konten mereka.

Semakin baik Anda memahami audiens Anda, semakin bertarget Anda dapat membuat konten Anda. Dan, itu akan membantu Anda mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk kampanye Anda.

3. Jenis Konten, Suara dan Nada

Ini adalah langkah di mana Anda memutuskan dengan tepat jenis konten apa yang ingin Anda buat. Selama tahap ini, Anda juga perlu menentukan suara dan nada merek yang akan Anda gunakan untuk semua konten Anda.

Jenis konten dapat mencakup posting blog, konten media sosial, video, infografis, atau apa pun yang ingin Anda sertakan dalam strategi konten Anda.

Aspek kedua berkaitan dengan menjaga konsistensi pesan dan suara merek Anda di semua konten dan saluran Anda. Setiap merek yang sukses memiliki suara merek yang jelas dan berbeda. Setelah Anda, suara merek Anda yang mengomunikasikan kepribadian merek Anda.

Misalnya brand kecantikan Dove yang memiliki brand voice yang sangat jelas dan khas. Semua pesan mereka difokuskan pada pemberdayaan perempuan dan mempromosikan inklusi.

Baik Anda melihat postingan media sosial, iklan TV, atau bentuk konten lainnya, suara merek mereka konsisten. Pesan mereka kuat dan memberdayakan, apa pun jenis konten yang mereka posting.

Selain itu, ingatlah bahwa tidak selalu memungkinkan untuk membuat konten segar secara sering dan konsisten. Ini terutama berlaku untuk konten media sosial karena untuk sebagian besar platform, Anda perlu memposting hampir setiap hari.

Jadi, Anda harus memiliki strategi kurasi konten untuk memastikan bahwa Anda menemukan dan membagikan konten yang relevan, meskipun Anda tidak dapat membuat konten baru setiap saat.

Anda dapat menggunakan alat kurasi konten untuk tujuan ini atau mencari dan membagikan konten secara manual. Jika Anda memiliki blog, terkadang Anda dapat membagikan atau memperbarui dan membagikan entri blog lama alih-alih selalu membuat yang baru.

Ini memastikan bahwa Anda memposting sesuatu secara teratur, tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu untuk pembuatan konten.

4. Saluran Distribusi

Setelah Anda menyelesaikan konten Anda, langkah selanjutnya adalah menentukan frekuensi posting dan saluran distribusi. Anda harus memilih campuran saluran distribusi dan tidak berfokus hanya pada satu atau dua.

Jika Anda sudah memiliki blog, maka itu harus menjadi fokus utama strategi distribusi konten Anda. Bahkan jika Anda tidak memiliki blog, Anda selalu dapat memposting tamu di situs web dan blog lain yang relevan di industri Anda.

Media sosial adalah bagian penting dari strategi distribusi konten sebagian besar pemasar. Tapi, Anda tidak boleh berlebihan dengan memposting apa saja di semua platform sosial. Sebagai gantinya, pilih 2-3 platform media sosial dan buat konten yang paling sesuai untuk platform tersebut.

Jika Anda memiliki perusahaan B2B, Anda harus menyertakan LinkedIn sebagai salah satu saluran distribusi konten utama Anda. Anda juga dapat menjelajahi saluran lain seperti Quora, Reddit, dll. Ini adalah forum komunitas tempat Anda dapat memposting konten dengan menjawab pertanyaan atau berpartisipasi dalam diskusi.

Pilih saluran distribusi Anda berdasarkan di mana Anda dapat menemukan audiens target Anda karena ini akan berbeda berdasarkan jenis bisnis yang Anda miliki dan industri Anda.

5. Alur Kerja/Manajemen Tugas

Apa pun saluran distribusi yang Anda pilih, Anda perlu memiliki kalender editorial yang dengan jelas menunjukkan konten apa yang perlu diterbitkan pada hari apa dan pada jam berapa. Ada banyak alat yang dapat Anda gunakan untuk mengelola kalender konten dan menjadwalkan konten.

Apa pun alat atau kombinasi alat yang Anda pilih, pastikan Anda memiliki visibilitas lengkap atas semua tugas dan jadwal konten. Selain itu, pastikan Anda memiliki cara mudah untuk berkomunikasi dengan semua anggota tim dan melacak status tugas setiap saat.

6. Pelacakan dan Pengukuran Kinerja

Tidak ada kerangka strategi konten yang lengkap tanpa menyertakan pelacakan dan pengukuran kinerja. Anda harus selalu memasukkan cara untuk melacak kinerja konten karena itulah cara Anda mengukur keberhasilan atau kegagalan inisiatif Anda.

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, semua tujuan konten harus memiliki KPI yang dapat digunakan untuk mengukur apakah tujuan tersebut tercapai atau tidak. Jadi, Anda menetapkan tujuan, menjalankan strategi Anda, mengukur kinerja, dan meningkatkan strategi masa depan Anda.

Jadi, siapkan rencana untuk mengukur kinerja konten Anda dan gunakan wawasan ini untuk mendorong strategi masa depan Anda.

Anda juga harus menggunakan alat analitik untuk menganalisis kinerja konten Anda dan mendapatkan wawasan terperinci. Untuk konten yang diposting di situs web Anda, alat sederhana seperti Google Analytics akan memberikan wawasan yang cukup tentang halaman mana yang berkinerja baik dan mana yang tidak.

Untuk konten media sosial, Anda dapat menggunakan alat analitik bawaan setiap platform untuk mengetahui posting mana yang berkinerja baik.

Kesimpulan

Jika Anda ingin menjalankan kampanye pemasaran konten yang sukses, Anda harus memiliki strategi konten yang solid. Panduan kerangka strategi konten ini akan membantu Anda mengembangkan strategi konten yang unggul dengan mudah.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah memodifikasi satu atau lebih dari enam elemen yang dibahas di atas dan menyesuaikan strategi Anda untuk setiap kampanye.