Setiap pebisnis ingin agar usahanya senantiasa laris manis. Maka tak heran jika para pebisnis melancarkan beragam strategi untuk menggaet sebanyak mungkin konsumen. Mulai dari menawarkan beragam diskon hingga memanjakan konsumen, semua dilakukan dengan satu tujuan yakni merebut hati dan loyalitas konsumen. Sebab, semakin banyak konsumen yang datang dan berbelanja di toko Anda, maka sudah pasti toko Anda akan meraup banyak keuntungan.

Salah satu cara terbaik yang bisa Anda gunakan untuk mendapatkan loyalitas konsumen adalah dengan memberikan pelayanan yang prima kepada konsumen. Hingga saat ini, pelayanan prima adalah kunci yang digunakan oleh banyak pengusaha agar usahanya senantiasa didatangi konsumen. Lantas, apa yang dimaksud dengan pelayanan yang prima tersebut? Bagaimana pula cara melayani konsumen dengan baik? Yuk cari tahu lebih lanjut tentang pelayanan prima berikut ini!

Pengertian Pelayanan Prima dalam Bisnis

Secara sederhana, pengertian pelayanan prima adalah usaha terbaik dari toko, usaha, atau bisnis dalam melayani kebutuhan konsumennya. Dalam dunia bisnis, bentuk aktivitas ini dikenal pula dengan istilah lain yakni excellent service, customer care dan customer service. Ada pula pengertian pelayanan prima adalah suatu karakteristik untuk melayani orang lain dengan tiga sifat dasar, yakni:

1. Bersifat abstrak alias tidak berwujud konkret seperti produk;
2. Bersifat tindakan nyata dari seseorang yang dapat dirasakan langsung oleh orang lain, dan;
3. Menjadi bagian erat dari kegiatan produksi serta konsumsi.

Akan tetapi pada dasarnya, pelayanan optimal kepada konsumen ini harus mencakup 3 hal mendasar. 3 hal tersebut adalah

1. Kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan;
2. Pelayanan dengan sikap terbaik, dan;
3. Berorientasi kepada standar layanan perusahaan dengan tujuan memuaskan konsumen.

Dengan adanya pelayanan yang optimal terhadap konsumen, maka dapat dipastikan loyalitas konsumen terhadap perusahaan akan terjaga. Sebab, pelayanan yang maksimal ini dapat memberikan rasa puas terhadap pelanggan sekaligus memenuhi keinginan dan kebutuhan yang ia cari. Jika suatu perusahaan tidak melayani konsumen dengan baik, bisa dipercayai bahwa mereka tidak akan mendapatkan rasa loyalitas konsumen. Kalau dibiarkan terus-menerus, hal tersebut dapat menjadi reputasi buruk bagi perusahaan.

Konsep-Konsep Dasar Pelayanan Konsumen

Jangan khawatir jika Anda masih bingung dalam menentukan cara terbaik untuk melayani konsumen. Sebelum masuk ke praktek langsung melayani konsumen, ada baiknya Anda memahami sejumlah konsep dasar dalam pelayanan konsumen. Konsep-konsep dasar pelayanan konsumen dikenal dengan rumus 6A yang meliputi ability, attitude, appearance, attention, action dan accountability. Berikut ini penjelasan lengkap dari rumus 6A tersebut.

Ability

Rumus A pertama adalah ability alias kemampuan. Yang dimaksud dengan kemampuan dalam pelayanan konsumen meliputi kemampuan kerja karyawan itu sendiri. Kemampuan yang harus dimiliki oleh tenaga kerja seperti komunikasi dan interaksi yang efektif, serta mampu menggunakan sarana penunjang untuk melayani pembeli.

Attitude

Komponen berikutnya adalah attitude yaitu sikap. Dalam praktek pelayanan konsumen, Anda harus bertindak sesuai dengan etika, sikap yang ramah dan santun saat menghadapi pelanggan. Selain itu, sikap yang baik dari perusahaan dapat menjadi cerminan budaya perusahaan kepada konsumen. Seperti contohnya sikap 3S (Senyum, Salam, Sapa) yang banyak diterapkan oleh perusahaan.

Appearance

Appearance atau penampilan juga merupakan unsur penting dalam sistem pelayanan konsumen. Penampilan fisik atau non-fisik dapat merefleksikan kredibilitas perusahaan dan tenaga kerja kepada konsumen. Oleh sebab itu, banyak perusahaan yang membuat peraturan agar karyawannya berpakaian rapi seperti mengenakan seragam kerja.

Attention

Dalam Bahasa Indonesia, attention berarti perhatian. Perhatian menjadi unsur penting berikutnya dalam pelayanan konsumen. Seorang pramuniaga yang berhadapan dengan konsumen harus meletakkan kepedulian penuh terhadap permintaan dan kebutuhan sang pembeli. Bahkan ketika pembeli mengutarakan kritik dan saran terhadap produk, sang pramuniaga harus tetap mempertahankan fokus agar dapat mencerna isi pesan dengan baik.

Action

Action adalah tindakan nyata selama melayani konsumen. Tindakan seperti membantu mencarikan barang yang diminta konsumen, atau bentuk pemecahan masalah lainnya yang dapat dirasakan langsung oleh sang pembeli.

Accountability

Unsur terakhir adalah accountability alias tanggung jawab. Ketika pelanggan mengajukan komplain, perusahaan harus menunjukkan rasa tanggung jawab dengan melayani protes tersebut. Pelanggan akan senang apabila mereka dilayani dengan penuh rasa tanggung jawab.

Tujuan Pelayanan Prima bagi Pengusaha

Bentuk-bentuk pelayanan dari perusahaan atau suatu badan usaha dapat Anda rasakan dalam kehidupan sehari-hari. Semisal Anda memasuki restoran lalu disambut oleh para waiter atau waitress yang menawarkan menu makanan. Atau, di saat Anda mendatangi sebuah hotel dan disambut dengan super ramah oleh petugas front office. Bahkan saat Anda menghubungi customer care di platform toko online pun, Anda sudah merasakan bentuk pelayanan optimal dari perusahaan.

Semua perusahaan tentunya menerapkan sistem pelayanan konsumen yang maksimal dengan berbagai tujuan. Ada sejumlah tujuan pelayanan prima yang wajib Anda tahu sebelum menerapkan sistem tersebut di perusahaan Anda. Tujuan pelayanan prima tersebut adalah:

Mendapatkan Loyalitas Konsumen

Mendapat rasa loyalitas konsumen adalah tujuan utama dari setiap perusahaan. Konsumen memegang peranan penting dalam keberlangsungan perusahaan. Selain memberikan pemasukan bagi usaha, konsumen dapat membantu sebuah perusahaan berkembang. Jika perusahaan Anda melayani konsumen dengan prima, besar kemungkinan para konsumen akan merekomendasikan kenalan mereka untuk berbelanja di tempat Anda. Dengan adanya semakin banyak konsumen yang datang, perusahaan Anda akan semakin berkembang baik.

Mengarahkan Konsumen untuk Berbelanja

Ada kalanya konsumen kebingungan saat menentukan barang yang ingin dibeli. Ketika situasi tersebut terjadi, biasanya pramuniaga toko akan datang untuk membantu konsumen. Tak jarang juga para pramuniaga memberikan informasi terkait diskon atau rekomendasi produk terbaik. Berbekal informasi tambahan tersebut, pembeli jadi percaya terhadap kualitas produk, dan tak lagi kesulitan dalam membuat keputusan membeli barang. Secara tidak langsung, bentuk pelayanan terhadap konsumen ini mengarahkan konsumen untuk berbelanja.

Menghindari Tuntutan Pelanggan

Kadangkala, melayani pelanggan dapat menjadi suatu perkara yang susah-susah gampang untuk dilakukan. Ini disebabkan keinginan serta kebutuhan pelanggan yang berbeda dan beragam. Pelanggan yang tak puas dengan kualitas produk atau pelayanan dapat menjadi masalah besar apabila tidak ditanggapi dengan baik. Ulasan buruk dari pelanggan juga dapat membahayakan reputasi perusahaan. Oleh sebab itu, banyak pengusaha yang menerapkan bentuk layanan optimal kepada pelanggan demi menghindari masalah tak diinginkan dikemudian hari.

Manfaat Pelayanan Prima dalam Usaha

Selain tujuan, terdapat pula manfaat pelayanan prima dalam mendukung perkembangan usaha. Jika perusahaan Anda telah memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, besar kemungkinan Anda telah merasakan manfaat pelayanan prima berikut ini. Apa saja manfaat pelayanan yang maksimal kepada konsumen? Berikut jawabannya!

Meningkatkan Kualitas Perusahaan

Setiap pengusaha tentunya ingin agar perusahaannya memiliki kualitas baik. Salah satu cara meningkatkan kualitas tersebut adalah dengan memberikan layanan terbaik kepada konsumen. Kualitas perusahaan yang baik akan mendorong perkembangan usaha menjadi semakin maju. Selain itu, sistem pelayanan yang telah diterapkan dapat dijadikan acuan dalam proses pengembangan standar operasional pelayanan konsumen.

Menumbuhkan Suasana Baik antara Konsumen dan Perusahaan

Hubungan antara konsumen dan perusahaan ibarat symbiosis mutualisme. Konsumen yang puas dengan pelayanan baik dari perusahaan akan menjadi pelanggan yang loyal. Dengan kata lain, mereka akan terus berbelanja atau memanfaatkan jasa perusahaan tersebut. Keuntungan juga dirasakan oleh perusahaan, di mana mereka mendapatkan keuntungan dari konsumen yang berbelanja di tempat mereka. Dengan adanya pemasukan, roda aktivitas usaha akan dapat terus bergerak.

Menang dalam Kompetisi Pasar

Manfaat lain yang dapat dirasakan oleh perusahaan dengan menerapkan pelayanan optimal adalah memenangkan kompetisi pasar. Banyaknya pesaing dan ketatnya kompetisi dalam pasar perdagangan menjadikan setiap perusahaan harus pintar-pintar melancarkan strategi. Tujuannya tentu agar perusahaan dapat bertahan. Salah satu strategi yang dapat diterapkan adalah melayani konsumen dengan maksimal. Jika reputasi perusahaan Anda dikenal baik oleh konsumen target, maka besar peluang bagi perusahaan Anda untuk jadi lebih unggul dibandingkan usaha kompetitor lainnya.

Contoh Pelayanan Prima dalam Bisnis

Beberapa contoh pelayanan prima dalam bisnis serta mudah dijumpai dalam keseharian kita adalah sebagai berikut:

1. Pengusaha di bidang pengiriman atau delivery barang dan makanan berupaya memberikan pengiriman yang cepat, tepat, dan kondisi barang yang baik hingga sampai ke tangan konsumen.
2. Perusahaan bidang transportasi memberikan layanan konsumen berupa jasa antar yang aman, nyaman, praktis dan dengan harga terjangkau untuk semua kalangan.
3. Usaha kuliner menjaga loyalitas konsumen dengan memberikan makanan berasa dan berkualitas baik, penyajian tepat waktu, hingga beragam diskon belanja.

Demikianlah pembahasan terkait pengertian, tujuan, manfaat hingga contoh pelayanan prima kepada konsumen. Semoga membantu Anda dalam memaksimalkan pelayanan kepada konsumen dalam berbisnis!
[business-about]

Di usia yang sangat masih muda, Anda pasti memiliki banyak idola dalam hidup bukan? Idola tersebut akan menjadi motivasi kesuksesan bagi hidup Anda. Banyak alasan bagi Anda untuk mengidolakan seseorang, mulai dari karya, karier, maupun hal lainnya seperti sifat pekerja keras. Sebut saja dalam hal karier seperti, Mark Zuckerberg, Jack Ma, Bill Gates, serta Steve Jobs.

Empat orang tersebut merupakan tokoh yang memiliki banyak penggemar dari seluruh penjuru dunia karena dengan karier mereka yang bagus dan juga keberhasilan mereka dalam mencampurkan banyak sekali jenis ilmu, seperti ilmu pengetahuan, teknologi, dan bisnis.

Kesuksesan mereka dalam membangun sebuah bisnis besar yang sangat dikenal oleh seluruh dunia, tentunya tidak membutuhkan waktu yang singkat, mereka butuh waktu yang sangat amat panjang untuk dapat sukses dalam bisnis yang mereka tekuni.

Anda bisa mengikuti langkah mereka untuk menjadi sosok yang sukses. Anda harus mencoba segala hal untuk menjadi seperti orang yang Anda idolakan tersebut. Dengan usaha yang sesuai dengan skill yang Anda miliki dan diikuti dengan kerja keras, nantinya Anda akan sukses karena kesuksesan tidak akan datang secara instan.

Untuk Anda para kalangan milenial, agar bisa mencapai sebuah kesuksesan seperti keempat orang tersebut tentunya bukanlah hal yang mudah dan Anda pasti merasa memiliki banyak kekurangan untuk bisa menjadi sukses seperti keempat orang tersebut.

Kalangan milenial saat ini merupakan kalangan anak muda yang memiliki banyak ide-ide dan juga terobosan baru dalam dunia usaha. Akan tetapi, masih banyak kalangan milenial yang malas untuk menjadikan idenya tersebut sebagai bekal untuk membuka usaha.

Dengan rasa malas tersebut, banyak dari kalangan milenial yang beranggapan bahwa “menjadi sukses itu sulit”. Tetapi dengan ide yang Anda miliki, tidak menutup kemungkinan menjadi sebuah kesuksesan bagi hidup Anda.

Lalu, apa sih definisi pekerja keras bagi kalangan anak milenial? Tentu ketekunan, dan kerajinan akan mengantarkan Anda menjadi orang yang sukses. Berikut ini akan kami berikan pengertian beserta contohnya yang bisa dilakukan kalangan milenial untuk menjadi sukses.

Pengertian Pekerja Keras

Pekerja keras adalah seseorang yang memiliki usaha yang dijalankan secara serius atau dengan sungguh-sungguh tanpa mengenal lelah. Sampai sebuah target yang diinginkan bisa tercapai. Biasanya, para pekerja keras tidak mengenal waktu, jarak, dan kesulitan yang akan mereka tempuh.

Semua ini karena faktor dari memanfaatkan waktu mereka secara optimal, mereka memiliki semangat yang tinggi dan berusaha keras agar mereka mampu mendapatkan hasil yang baik secara maksimal.

Contoh Sikap yang Dimiliki Pekerja Keras

Lalu, apa saja contoh pekerja keras yang bisa dilakukan oleh kalangan milenial? Berikut ini merupakan contoh sikap yang dimiliki pekerja keras.

Menghargai Waktu

Salah satu contoh yang bisa dilakukan oleh para kalangan milenial sebelum merasakan sebuah kesuksesan adalah menghargai waktu. Jika Anda ingin sukses, Anda harus memahami arti penting dari waktu. Orang pekerja keras memahami bahwa waktu bukanlah hak mereka secara pribadi, melainkan waktu tersebut hak milik tempat bekerja. Maka dengan hal inilah, mereka selalu termotivasi untuk menghargai waktu dengan cara disiplin.

Mungkin bagi kebanyakan orang keterlambatan merupakan hal yang biasa atau wajar, tetapi ini tidak berlaku bagi para pekerja keras. Sebuah keterlambatan itu merupakan sikap yang tidak professional terhadap pekerjaan, dan juga mereka akan merasa diremehkan oleh orang-orang di sekitarnya karena keterlambatan yang mereka lakukan tersebut.

Kebanyakan pekerja keras tidak begitu suka menghabiskan waktu untuk hal yang tidak penting, bahkan waktu untuk berisitirahat pun dimanfaatkan oleh mereka untuk mengerjakan sebuah hal yang bermanfaat bagi diri sendiri, atau untuk usaha milik mereka sendiri. Lantas bagaimana dengan Anda? Apakah Anda merupakan orang yang menghargai waktu?

Ketekunan

Selain mampu menghargai waktu, ketekunan juga merupakan sebuah hal yang menjadi prioritas bagi para pekerja keras. Saat mereka memiliki komitmen pada suatu bidang, mereka pasti akan bertanggung jawab secara penuh untuk menyelesaikannya.

Meskipun menemukan halangan yang banyak, mereka tidak akan pernah mau putus asa atau pasrah. Mereka sebisa mungkin akan mencari solusi atau akar dari permasalahan yang menghambat kerja mereka tersebut. Bagi mereka, kesuksesan bukanlah hal yang instan melainkan sebuah misteri yang harus mereka pecahkan.

Bagi mereka, perjalanan sebelum menuju sebuah kesuksesan adalah hal yang sangat menarik, sebab darisana mereka bisa belajar untuk menghargai hidup dan juga menjadikan semua itu sebagai pedoman bagi hidup mereka. Jika Anda merupakan orang yang memiliki sikap pantang menyerah dan tekun, pertahankan hal tersebut.

Berinisiatif Tinggi

Sikap selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah memiliki inisiatif tinggi. Para pekerja keras selalu memiliki inisiatif untuk membantu sesama. Mereka akan membantu rekannya yang tidak mengerti atau mengalami kesuliatan. Bukan hanya untuk sesama saja, mereka juga menerapkan inisiatif tinggi bagi urusan pribadi mereka.

Pekerja keras akan selalu berusaha untuk mencari kesempatan agar mereka bisa mengembangakan diri secara maksimal. Mereka selalu proaktif untuk bertanya kepada orang yang sudah berpengalaman agar dapat melihat celah untuk berkembang dan terus melangkah maju sampai menemukan sebuah kesuksesan.

Motivasi

Apabila Anda adalah pemuda pekerja keras yang belum merasakan yang namanya sebuah kesuksesan, mungkin Anda belum memiliki motivasi dalam diri Anda. Orang pekerja keras yang sudah merasakan sebuah kesuksesan biasanya memiliki motivasi dalam hidup mereka. Dengan motivasi tersebut, mereka mampu mendorong diri mereka agar menjadi pribadi yang lebih baik dan lebih fokus lagi terhadap usaha yang mereka jalankan.

Mereka akan bekerja keras sampai motivasi yang ada dalam diri mereka tersebut bisa tercapai. Jika Anda memiliki rekan yang mampu bekerja keras, ini merupakan hal baik untuk Anda yang sedang ingin mencapai sebuah kesuksesan. Karena mereka juga pandai dalam hal menyalurkan motivasi diri bagi Anda yang sedang membutuhkan motivasi.

Mudah Bekerjasama

Sikap terakhir yaitu mudah diajak untuk bekerjasama. Menurut mereka, keberhasilan bersama juga keberhasilan bagi mereka secara pribadi. Reputasi mereka sebagai professional juga pasti akan terangkat apabila mereka mampu membantu secara kolektif dalam mencapai sebuah kesuksesannya.

Kesimpulan

Untuk menjadi kalangan anak milenial yang sukses, Anda tentu tidak boleh patah semangat saat gagal. Mencoba kembali adalah hal yang biasa, tetapi untuk bangkit dari kegagalan adalah hal yang sangat luar biasa. Kesuksesan tidak akan datang apabila kita hanya berdiam diri saja, bangun dari keterpurukan adalah cara berfikir dari orang yang menginginkan sebuah kesuksesan. Sekian informasi kali ini, semoga bermanfaat!