Strategi Facebook Marketing untuk Menggaet Konsumen via Chat Facebook

Last Updated on June 4, 2022 by appkey

Cara promosi produk lewat Facebook dengan iklan itu sudah biasa. Yuk coba strategi Facebook marketing terbaru kekinian bernama “Facebook Messenger Marketing”!

Bisnis online tidak hanya bisa dilakukan di Instagram, Twitter ataupun WhatsApp saja. Banyak pebisnis online tertarik mencari aneka fitur Facebook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing.

Facebook adalah tempat bisnis online terbaik karena jumlah penggunanya yang sangat besar dan berskala internasional. Siapapun bisa menjadi konsumen Anda di Facebook!

Nah, salah satu fitur Faceboook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing saat ini adalah Facebook Messenger. Ini adalah fitur pesan langsung Facebook yang sering kita pakai untuk chatting dengan sesama pengguna FB lain.

Kira-kira bagaimana cara pemakaian fitur Messenger untuk Facebook Marketing? Selengkapnya sudah kami jabarkan lengkap pada artikel edisi kali ini. Ayo teruskan membaca untuk mengetahui jawabannya!

Apa Itu Facebook Messenger Marketing?

Facebook bisa dikatakan sebagai sosial media yang paling mendukung perkembangan bisnis online. Sebab, ada banyak fitur Facebook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing, mulai dari Marketplace, Business Page, Ads, hingga yang paling baru: Facebook Messenger Marketing.

Sesuai namanya, Facebook Messenger Marketing merupakan taktik promosi dengan memanfaatkan fitur Messenger. Penjual bisa bercakap-cakap langsung dengan konsumen via Messenger persis seperti sedang chatting biasa. Namun biasanya, pesan-pesan yang ingin disampaikan ke konsumen sudah ditargetkan dan disiapkan dengan cermat.

Sepintas, strategi Facebook marketing dengan Messenger ini mirip seperti taktik email marketing. Anda mengirimkan pesan ke setiap konsumen, satu per satu, dan menyesuaikan isi penawaran dengan minat atau kebutuhan masing-masing.

Namun trik Facebook Messenger marketing jauh lebih unggul dibandingkan email karena menggunakan fitur live chat. Percakapan bisa lebih mudah mengalir, natural, interaktif sekaligus cepat tanggap. Tidak seperti email yang bisa memakan waktu berhari-hari, atau bahkan berbulan-bulan, untuk direspon konsumen.

Perkembangan Facebook Marketing

Aktivitas dan ilmu Facebook marketing sesungguhnya bukan barang baru dalam dunia bisnis online, khususnya sosial media marketing. Ada banyak fitur Facebook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing dan para ahli senantiasa mempelajari cara pemanfaatannya untuk disebarkan ilmunya ke masyarakat.

Dunia Facebook marketing sendiri berkembang secara natural. Pada awalnya, orang-orang mencoba berbagai cara promosi produk lewat Facebook. Mulai dari memposting katalog produk di timeline, sharing di forum-forum komunitas, atau menawarkan produk via chat.

Seiring berjalannya waktu, tim Facebook menyadari besarnya peluang serta nilai transaksi yang terjadi di platformnya. Akhirnya mereka pun menghadirkan berbagai fitur Facebook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing secara gratis. Salah satunya adalah Messenger.

Manfaat Facebook Marketing dengan Messenger

Mengapa Anda harus mencoba cara promosi produk lewat Facebook Messenger? Bagi yang belum tahu, ini dia beberapa manfaat yang bisa Anda peroleh dari strategi FB Messenger Marketing:

1. Meningkatkan Interaksi (Engagement) dengan Pembeli

Interaksi dengan konsumen (engagement) adalah hal yang penting dalam bisnis online. Tanpanya, reputasi bisnis Anda tidak akan mampu berkembang. Engagement juga bermanfaat untuk meningkatkan jumlah pembeli dengan signifikan.

Facebook Messenger bisa meningkatkan jumlah engagement secara maksimal. Studi dari perusahaan Digital Marketing Institute menunjukkan kemampuan Messenger menciptakan engagement hingga 70%-80%.

2. Dilengkapi Berbagai Tools Berguna

Fitur Messenger FB bukan hanya fitur chat biasa, lho. Messenger mempunyai banyak sekali additional tools alias fitur-fitur tambahan canggih. Tentunya fitur-fitur tersebut bisa Anda gunakan untuk melancarkan promosi bisnis!

Beberapa fitur tambahan pada Facebook Messenger adalah:

• Greetings: Pesan sapaan otomatis yang diterima konsumen ketika mereka menghubungi Anda terlebih dahulu.
• Chatbot: Fitur robot penjawab otomatis untuk melayani konsumen selama 24 jam, bahkan di saat Anda tidak bisa online secara langsung.
• Customer Cards: Fitur yang membantu pebisnis mengetahui informasi seputar konsumen, seperti identitas, nama pengguna Facebook, history belanjanya di toko Anda, dan lain-lain.

3. Saved Replies (Balasan yang Disimpan)

Kelebihan lainnya dari FB Messenger adalah adanya saved replies. Fitur ini berguna untuk menyimpan jawaban-jawaban dari pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung. Jadi Anda tidak perlu repot mengetik ulang jawaban yang sama berkali-kali. Cukup kirimkan saja jawaban di saved replies.

5 Contoh Kreatif Penggunaan Facebook Messenger Marketing

Kita sudah tahu bahwa Messenger adalah salah satu fitur Facebook yang dapat dimanfaatkan untuk digital marketing. Tapi seperti apa contoh nyata penggunaan Messenger dalam Facebook Marketing?

Berikut ini ada 5 contoh aktivitas bisnis online nyata yang bisa Anda coba dengan Messenger:

1. Mempromosikan Konten/Katalog

Messenger paling banyak digunakan untuk mempromosikan konten/katalog bisnis kepada masyarakat secara langsung. Penggunaan Messenger untuk menawarkan dagangan dirasa praktis, ringkas dan tidak bertele-tele baik untuk pedagang maupun calon pembeli.

Anda pun tidak perlu lagi repot membujuk calon pembeli memberikan alamat emailnya, karena seluruh informasi bisa disampaikan langsung via chat. Penelitian terbaru dari HubSpot juga menunjukkan bahwa tingkat engagement masyarakat terhadap promosi via Messenger bisa mencapai 242%; sedangkan daya minat belanja mencapai 619%. Angka yang luar biasa, bukan?

2. Customer Service yang Lebih Baik

Messenger memungkinkan bisnis online Anda memberikan pelayanan konsumen (customer service) yang lebih baik. Di era 2021 sekarang, sebagian besar orang lebih suka menghubungi layanan customer service via sosial media atau chat.

Pola tersebut muncul bukan tanpa alasan. Masyarakat kita sudah terbiasa berkomunikasi cepat, instan dan gratis via chat sosmed. Alhasil orang-orang malas menghubungi perusahaan lewat e-mail yang lambat dibalas, atau via telepon karena menghabiskan banyak biaya. Studi dari FB sendiri juga menunjukkan lebih dari 56% orang suka komunikasi chat daripada jalur lain.

Jadi inilah kesempatan Anda memaksimalkan pelayanan konsumen dengan Messenger. Manfaatkanlah fitur tersebut tidak hanya untuk promosi katalog, tapi juga menjawab pertanyaan, keluhan serta saran konsumen.

3. Menawarkan Katalog Sesuai Kebutuhan

Setiap konsumen pastinya mempunyai minat dan kebutuhan produk yang berbeda-beda. Contohnya dalam sebuah toko buku, pembeli A suka novel romantis; B suka cerita horor; dan C suka buku non-fiksi. Jadi sebagai seorang penjual, Anda harus cermat mengenali kebutuhan dan minat dari setiap pengunjung toko.

Bagaimana caranya? Tenang, sekarang Anda punya fitur Messenger yang siap membantu. Gunakan chatbot pada Messenger untuk mencari tahu topik yang disukai oleh setiap pengunjung. Begitu data terkumpul, Anda bisa dengan mudah menawarkan produk sesuai kesukaan setiap orang.

4. Meyakinkan Pemirsa Iklan FB Anda

Iklan Facebook terkadang cukup ampuh menjadikan orang tertarik dengan dagangan Anda. Namun sekadar memasang iklan saja tidak cukup. Anda tetap perlu meyakinkan dan menarik minat mereka lebih dalam via komunikasi Messenger.

Biasanya, orang-orang yang tertarik dengan iklan pasti akan mencari tahu lebih lanjut seputar bisnis yang memasang iklan tersebut. Dengan kata lain, iklan FB adalah jembatan pertama yang mendatangkan konsumen ke toko online Anda. Selanjutnya di tahap kedua adalah tugas Anda untuk meladeni mereka via Messenger.

Trik tersebut terbukti berhasil efisien mendorong seseorang membeli produk Anda. Lebih canggihnya lagi, sekarang Anda bisa mengustomisasi iklan Facebook supaya langsung terhubung dengan Messenger. Jadi lebih gampang deh dalam menjangkau konsumen baru!

5. Berinteraksi dalam Event Toko

Contoh kreatif terakhir dalam penggunaan Facebook Messenger Marketing adalah berinteraksi saat event toko. Kegunaan FB Messenger yang satu ini ditemukan pertama kali oleh lembaga HubSpot.

Menurut mereka, Messenger dapat meningkatkan engagement saat sebuah bisnis mengadakan event online. Selama masa pandemi, beragam bisnis mencoba berpromosi halus lewat sesi event online, seminar atau kelas pelatihan skill gratis. Harapannya tak lain supaya peserta acara tertarik untuk menjadi konsumen baru.

Katakanlah Anda mengadakan sesi kelas seminar online gratis dan pendaftaran dilakukan melalui FB Messenger. Peserta yang mendaftar bisa langsung mengisi formulir pendaftar, bertanya terkait event, bahkan diingatkan untuk hadir pada H-1 melalui 1 aplikasi Messenger saja!

Follow up juga bisa dilakukan lebih mudah oleh panitia kepada peserta, baik sebelum atau setelah event dengan Messanger. Anda pun bebas meminta feedback konsumen pasca acara demi peningkatan kualitas atau dijadikan sebagai materi promosi lanjutan.

3 Tips Memulai Facebook Messenger Marketing Pemula

Sekarang tibalah kita di bagian terakhir sekaligus dinanti-nanti: cara promosi produk lewat Facebook Messenger untuk pemula!

Kabar gembiranya, menjalankan Messenger Marketing tidak sulit sama sekali. Alat-alat yang diperlukan juga sudah tersedia langsung di Facebook. Jika belum punya aplikasi Messenger, kami sarankan untuk terlebih dahulu mendownloadnya di Google Play.

Kalau sudah siap semua, langsung aplikasikan 3 tips Facebook Marketing Messenger berikut ini:

1. Aktifkan App Messenger

Aktivasi aplikasi FB Messenger Anda terlebih dahulu. Setelah menginstal aplikasi, login ke Messenger menggunakan akun Facebook bisnis Anda. Lebih baik gunakan akun FB khusus bisnis agar sesi obrolan tampak lebih profesional daripada memakai akun pribadi.

Sisanya Anda sudah bisa melakukan eksplorasi mandiri untuk membuat chatbots, mengatur pesan sapaan (greetings), dan jam operasional Messenger membalas pesan konsumen.

2. Menjalankan Customer Service

Mulailah menginformasikan kepada konsumen Anda bahwa layanan customer service bisa dilakukan via Messenger. Bubuhkan kata-kata yang menarik dan meyakinkan, seperti “Siap membantu setiap saat”. Tujuannya supaya konsumen merasa aman saat bertransaksi di toko Anda.

Anda juga bisa mengatur supaya ada pop-up pesan Messenger sapaan yang muncul otomatis saat seorang pengunjung baru mendatangi toko. Jadi Anda tidak harus menunggu adanya pertanyaan atau keluhan konsumen untuk melaksanakan customer service.

3. Pasang Plugin Reminder (Pengingat)

Konsumen punya pesanan yang belum di-check out dari keranjang? Tenang, Anda bisa menambahkan plugin pengingat otomatis pada Messenger bisnis. Plugin tersebut bernama “Send to Messenger” yang sudah banyak juga digunakan oleh para pebisnis online di FB.

Ketika plugin diaktifkan, Anda bisa bebas mengirim pesan apa saja dari website ke Messenger. Ketika Anda ingin menawarkan produk baru dari website, atau mengingatkan belanjaan yang belum di-check out, cukup ketik pesannya lalu kirim ke Messenger. Beres!

Sebagai pemula, Anda bisa memulai cara promosi produk lewat Facebook dengan 3 cara di atas. Maksimalkan Messenger untuk hal-hal sederhana seperti promosi katalog dan customer service sebelum akhirnya memperluas penggunaan fitur seperti  membuat pengingat event, pengingat check-out, dan lain-lain. Selamat mencoba!

Nantikan lebih banyak tips Facebook marketing lainnya dari MARKEY|Media Bisnis Online. Follow websitenya sekarang di https://markey.id/ atau download aplikasinya gratis di Google Play. Sampai bertemu lagi!

Baca juga

---

Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.