Istilah insight adalah salah satu istilah yang sudah umum digunakan dan tentunya Anda sudah sering mendengarnya. Apakah Anda tahu apa itu insight? Yup, meski sering digunakan dan didengar, tidak banyak orang yang mengetahui apa sebenarnya insight.

Menurut Cambridge Dictionary, pengertian insight adalah suatu pemahaman mendalam terkait suatu hal dan selalu muncul, yang kemudian dijadikan sebagai tujuan atau acuan utama, sehingga sangat dipercaya.

Di dalam dunia bisnis ada yang disebut dengan consumer insight, pernah mendengar istilah satu ini? Jika belum, tenang saja karena artikel kali ini akan membahas terkait consumer insight. Mulai dari pengertian, konsep, hingga tekniknya yang digunakan untuk meningkatkan penjualan usaha Anda. Yuk simak artikel ini  untuk informasi selengkapnya!

Pengertian Consumer Insight

Consumer insight adalah sebuah cara atau tahap dalam mencari tahu secara lebih mendetail tentang latar belakang perbuatan, pemikiran dan perilaku seorang konsumen yang berhubungan dengan produk dan komunikasi iklannya.

Consumer insight adalah sesuatu yang digunakan untuk menguji hasil kreativitas dalam mengembangkan produk dan atau layanan, dilakukan tanpa upaya untuk menyesuaikan hasil sebuah karya, dengan maksud supaya mendekati apa yang dibutuhkan oleh konsumen.

Sehingga, dalam hal ini consumer insight adalah hal yang hanya digunakan untuk membuat atau Menyusun strategi dalam pemasaran serta komunikasi iklan atas suatu produk, baik barang maupun layanan jasa yang telah dikembangkan oleh sebuah perusahaan.

Consumer insight juga dimanfaatkan untuk mendapatkan data statistic existing consumer yang nantinya akan berfungsi mengenali segmen konsumen pengguna produk yang dipasarkan oleh perusahaan Anda.

Konsep Dalan Consumer Insight

Dalam dunia usaha, consumer insight adalah suatu konsep dan pedoman yang digunakan dalam Menyusun strategi pemasaran serta periklanan untuk layanan produk, seperti yang telah dijelaskan sebelumnya. Dalam consumen insight ada 5 komponen dasar di dalamnya yang wajib diketahui oleh pengusaha agar dapat menentukan tindakan yang tepat dilakukan kepada konsumen. Berikut daftarnya;

1. Pengumpulan Data

Komponen pertama dalam konsep consumer insight adalah pengumpulan data, yang merupakan kompenen terpenting dalam proses ini. Pengumpulan data yang dimaksud ialah data yang berisi berbagai keinginan pelanggan atau konsumen akan produk yang Anda tawarkan.

Setiap pelaku usaha harus melakukan pendataan keinginan konsumen agar terjalin komunikasi yang baik dengan konsumen serta mengetahui wawasan konsumen.

2. Analisis Data

Komponen berikutnya dalam consumer insight adalah analisis data. Data yang dianalisis dalam hal ini ialah data keinginan konsumen yang sebelumnya telah dikumpulkan dari proses sebelumnya. Data-data tersebut kemudian dianalisis menjadi sedemikian rupa sesuai kebutuhan perusahaan. Analisis data yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk mengetahui apa yang paling dibutuhkan oleh konsumen, dengan begitu perusahaan akan lebih mudah mengambil langkah yang tepat.

3. Optimalisasi

Proses selanjutnya dalam consumer insight adalah optimalisasi data sebelumnya yang bertujuan untuk memberikan gambaran kepada perusahaan, terkait tindakan yang akan diambil. Tindakan atau keputusan ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan serta kebutuhan konsumen.

Optimalisasi dapat dikatakan sebagai langkah pertama yang dilakukan perusahaan dalam mewujudkan consumer insight itu sendiri.

4. Manajemen Kampanye

Komponen ke empat ialah manajemen kampanye, komponen satu ini adalah sesuatu yang berkaitan dengan proses dalam promosi atau periklanan. Sehingga proses ini dikatakan sebagai media promosi suatu perusahaan demi memenuhi kebutuan konsumen.

Kampanye atau promosi yang dilakukan harus berisi berbagai hal yang terkait dengan consumer insight dalam produk yang ditawarkan perusahaan.

5. Personalisasi

Personalisasi adalah komponen terakhir dalam konsep consumer insight. Setelah seluruh rangkaian dalam proses sebelumnya dilakukan, maka proses terakhir adalah personalisasi yang merupakan proses memodifikasi, membuat sesuatu yang akan mejadi ciri bagi sebuah perusahaan.

Ini berarti, perusahaan harus mampu menciptakan produk yang sesuai dengan yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen namun dengan tidak meninggalkan identitas atau keunikan dirinya.

Teknik Consumer Insight

Dalam dunia bisnis persaingan adalah hal yang sangat lumrah dan setiap perusahaan dituntut untuk mampu bertahan dalam persaingan tersebut. Salah satu hal yang harus dilakukan untuk bertahan ialah dengan melakukan riset pasar yang berguna untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen, yang dapat dilakukan dengan metode atau teknik ethnography.

Ethnography sendiri adalah sebuah studi yang dilakukan untuk mencari insight dari responden, yang dalam hal ini adalah konsumen. Studi yang dilakukan lebih mendalam hingga pokok dan dasar permasalahan.

Mulai dari penyebab, alasan mereka melakukannya hingga sikap yang diambil konsumen terkait permasalahan tersebut. Studi yang dilakukan pun tidak hanya berdasarkan apa yang disampaikan oleh konsumen, melainkan melalui observasi secara langsung, guna melihat aktivitas responden secara langsung. Sebab tanpa consumer insight akan sulit untuk memenangkan persaingan.

Dengan menggunakan metode ethnography untuk menerapkan consumer insight, akan memberikan jalan bagi perusahaan memperoleh insight yang mendalam. Sebab teknik atau metode satu ini mampu memberikan sebuah perspektif baru, melihat berbagai hal dengan sudut pandang konsumen atau pengguna, tidak lagi berdasarkan sudut pandang produsen.

Metode ini sangat penting dilakukan oleh perusahaan, terutama ketika perusahaan akan melakukan inovasi atau rekonstruksi nilai terkait produk agar lebih tepat sasaran. Berikut beberapa teknik dalam ethnography;

1. Participatory Observation

Participatory Observation adalah teknik pengamatan bersifat aktif, artinya ethnographer (orang yang melakukan teknik ethnography) ikut bersama dalam melakukan pengamatan terkait kegiatan responden yang tengah diamati. Ini dilakukan agar pemahaman yang didapatkan dengan lebih baik, terutama setiap proses yang terlibat dalam penelitian.

2. Non-participatory observation

Berkebalikan dengan sebelumnya, teknik ini adalah teknik pengamatan yang dilakukan secara pasif. Ini berarti, ethnographer hanya mengamati, memperhatikan, serta mencatat saja apa yang tengah terjadi.

3. Unstructured Interview

Teknik satu ini adalah kegiatan observasi yang dilakukan dengan dibarengi proses wawancara, namun tidak begitu ditekankan atau dipentingkan strukturnya. Wawancara dapat dilakukan bersamaan dengan melihat secara langsung perkembangan di lapangan.

4. Contextual In-depth Interview

Teknik terakhir adalah Contextual In-depth Interview atau biasa juga disebut dengan On-Site Depth Interview. Dalam metode satu ini, dilakukan wawancara namun dengan pertanyaan yang lebih terstruktur. Hal ini di dukung dengan asumsi bahwa ethnographer umumnya telah mendapatkan informasi serta pengetahuan lebih luas terkait pelanggan dan permasalahan yang mereka hadapi.

Nah, sekian informasi kali ini terkait consumer insight. Consumer insight adalah sesuatu yang sangat penting dilakukan oleh perusahaan, terutama dalam upaya pemasaran dan periklanan, terutama kegiatan situasi ekonomi tengah melemah, misalnya ketika persaingan sedang ketat-ketatnya.

Perhatikan juga berbagai hal terkait pelaksanaan consumer insight, sehingga dari segi waktu atau output dapat dilakukan dengan tepat. Dengan begitu consumer insight tidak akan menjadi proses utama pemasaran yang sering kali dilupakan, terutama dalam upaya mengenal apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen.

Dengan begitu, maka harapan perusahaan Anda dalam hal meningkatkan penjualan dapat diwujudkan. Sekian artikel kali ini, terima kasih telah mengikuti hingga akhir. Sampai berjumpa di artikel berikutnya, semoga bermanfaat!

[marketing-about]

Ingin mendapatkan lebih banyak tips penting tentang pengelolaan bisnis online? Follow MARKEY adalah solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store maupun AppStore agar tidak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!

Chief marketing officer atau CMO adalah eksekutif tingkat C yang bertanggung jawab atas aktivitas dalam organisasi yang berkaitan dengan menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, atau mitra bisnis.

Misi utama CMO adalah memfasilitasi pertumbuhan dan meningkatkan penjualan dengan mengembangkan rencana pemasaran komprehensif yang akan mempromosikan pengenalan merek dan membantu organisasi mendapatkan keunggulan kompetitif.

Untuk mencapai tujuan mereka sendiri dan secara efektif membentuk profil publik perusahaan mereka, CMO harus menjadi pemimpin yang luar biasa dan mengambil suara pelanggan di seluruh perusahaan.

CMO biasanya melapor kepada CEO atau chief operating officer (COO) dan memegang gelar lanjutan dalam bisnis dan pemasaran. Seorang CMO yang memiliki latar belakang yang kuat dalam teknologi informasi juga dapat memegang jabatan chief marketing Technology (CMT). Namun, di beberapa organisasi yang lebih besar, posisi tersebut terpisah dan CMT melapor ke CMO.

Apa itu Chief Marketing Officer?

Posisi CMO adalah posisi yang memiliki tanggung jawab terhadap adanya perencanaan, pengembangan pemasaran, dan pelaksanaan pemasaran serta pengadaan periklanan organisasi. CMO bertugas melaporkan langsung segala hasil ke kepala eksekutif,

Tanggung jawab utama CMO adalah berhasil dalam memasarkan produk perusahaan sehingga mendapatkan pendapatan yang besar setiap hari, penetapan harga, menggunakan riset pasar, komunikasi pemasaran, pemasaran produk, periklanan, dan hubungan masyarakat.

Pada banyak peristiwa, peran CMO diperluas untuk mencakup manajemen penjualan, pengembangan produk, pengembangan bisnis baru, manajemen saluran distribusi, dan layanan pelanggan.

CMO harus memastikan pesan yang disampaikan oleh perusahaan disampaikan ke seluruh saluran dan ke audiens yang ditargetkan untuk memenuhi tujuan penjualan. Sekarang, ini berarti mencari cara baru untuk menyampaikan pesan, seperti platform seluler, video, dan media sosial.

Deskripsi Pekerjaan Kepala Pemasaran

Lebih khusus lagi, CMO adalah eksekutif yang bertanggung jawab mengembangkan strategi untuk periklanan dan merek perusahaan, serta jangkauan pelanggan. Sebagai posisi pemasaran paling senior dalam organisasi, dia mengawasi fungsi-fungsi ini di semua lini produk dan geografi perusahaan.

Berikut tugas dari CMO adalah :

• Memahami posisi perusahaan di pasar, menggunakan metode tradisional, serta teknologi yang lebih baru seperti analitik data;
• Membuat keputusan bagaimana dan dimana perusahaan harus diposisikan nantinya di masa depan;
• Mengembangkan strategi untuk mendorong organisasi ke posisi pasar di masa depan; dan
• Mengeksekusi strategi itu.

Pekerjaan CMO diharapkan memberikan hasil terbaik, dengan upaya pemasaran yang meningkatkan kesadaran merek, pengakuan, dan loyalitas yang pada akhirnya akan mengarah pada peningkatan penjualan.

Dengan demikian, CMO diharapkan bekerja sama (atau di beberapa organisasi bahkan memimpin) unit penjualan.

Mengapa Peran CMO Menjadi Terkenal

Kemajuan teknologi abad ke-21 telah meningkatkan pentingnya posisi CMO di banyak organisasi. Internet, komputasi seluler di mana-mana, internet of things, analitik, kecerdasan buatan, dan platform media sosial semuanya telah menciptakan cara baru untuk menjangkau pelanggan dan memahami pemikiran mereka tentang produk, layanan, dan merek.

Mereka juga telah memberikan suara baru yang jauh lebih menonjol kepada konsumen yang dapat secara instan menyiarkan pendapat mereka kepada ribuan bahkan jutaan, orang.

Pada saat yang sama, CMO dan timnya dapat memanfaatkan teknologi tersebut untuk menjangkau dan memengaruhi pelanggan, memposisikan produk mereka, dan menantang pesaing dengan kecepatan dan skala yang sama dengan pelanggan.

Seperti yang telah terjadi dengan eksekutif C-suite lainnya dalam paradigma bisnis berbasis teknologi baru ini, CMO harus berkolaborasi jauh lebih luas dengan rekan eksekutifnya untuk mengimbangi. CMO juga harus mampu beradaptasi dan berinovasi, seiring berkembangnya teknologi dan pergeseran pasar sebagai respons.

Peran CMO

Sejak 2016, penggunaan cerita telah melonjak hampir 1000 persen di Instagram, Snapchat, dan Facebook, membuka saluran interaktif baru bagi merek untuk melibatkan pengguna.

Volume email konsumen telah meningkat dengan rata-rata enam persen setiap tahun,dan diperkirakan akan mendekati 118 miliar total pesan pada akhir 2019. Sementara itu, pemasar terus beralih dari kampanye yang aktif dan nonaktif, ke konten gesit yang merespons konsumen “selalu aktif” saat ini.

Juga tidak ada tanda-tanda penurunan kinerja bagi petugas pemasaran. Penelitian baru telah mengungkapkan tantangan, peluang, dan prioritas yang berkembang seputar misi untuk memberikan konsistensi di seluruh pengalaman pelanggan.

Pendorong Pertumbuhan

CMO adalah salah satu area fokus krusial melibatkan tanggung jawab untuk menciptakan dan mengelola pertumbuhan yang menguntungkan. Percakapan selanjutnya seputar kedudukan CMO sebagai pendorong pertumbuhan telah mengungkapkan kesenjangan besar antara keadaan ideal dan kenyataan.

Misalnya, dalam wawancara dengan berbagai eksekutif C-suite , baik di dalam maupun di luar peran CMO, setengah dari orang yang diwawancarai mengatakan memiliki pola pikir perusahaan yang luas adalah salah satu faktor terpenting dalam kesuksesan CMO. Namun, hanya enam persen CMO yang menggambarkan diri mereka secara aktif bekerja untuk meningkatkan pendapatan di semua aktivitas bisnis global.

Sebuah laporan terpisah juga mengungkapkan beberapa CMO mengekspresikan ketidaknyamanan dalam mengasumsikan peran pendorong pertumbuhan. Responden dalam survei CMO adalah hampir dengan suara bulat (95 persen) mengatakan pendapatan adalah ukuran teratas pertumbuhan dalam organisasi, sementara 70 persen merasa paling percaya diri untuk mendorong pertumbuhan melalui pendapatan. Tetapi hanya 32 persen yang merasa siap untuk memengaruhi pangsa pasar, dan hanya 20 persen yang merasa siap untuk mendorong margin kotor, meskipun keduanya dianggap area pertumbuhan penting oleh bisnis.

Juara Pelanggan

Peran CMO adalah sebagai pendukung pelanggan merupakan area fokus lain yang memerlukan pemeriksaan tambahan. Ketika kami pertama kali mengkategorikan area tanggung jawab ini, kami mengidentifikasi kebutuhan untuk menyelaraskan organisasi di sekitar sentrisitas pelanggan menggunakan data dan analitik untuk memberikan pengalaman pelanggan, serta hasil bisnis yang terukur.

Wawasan tambahan menegaskan bahwa CMO ingin memperluas peran mereka sebagai suara pelanggan, dengan banyak peluang yang belum dimanfaatkan untuk CMO untuk menghubungkan aspirasi tersebut dengan kebutuhan pelanggan tersebut.

Pembangun Kemampuan

Kekuatan untuk mengumpulkan dan menerapkan kapabilitas pemasaran yang kuat adalah keunggulan dari peran CMO utama lainnya. Pemasar yang beroperasi sebagai pembangun kemampuan mendemonstrasikan jangkauan fungsi di seluruh bisnis: Tiga perempat dari pengeluaran teknologi baru melibatkan CMO pada tahun 2017 dan 2018, menurut analisis pengeluaran teknologi pemasaran.

Meskipun lebih banyak pemasar memiliki wawasan pelanggan dan jangkauan teknis yang lebih besar, mereka belum tentu memperluas aplikasi mereka. Misalnya, sementara 34 persen CMO mengatakan mereka menerapkan kemampuan ini ke platform manajemen kampanye, hanya 10 persen mengatakan mereka menggunakannya untuk meningkatkan manajemen siklus hidup atau platform manajemen pengalaman pelanggan.

Katalis Inovasi

Pemasar yang dapat membuat terobosan dengan platform ini terdiri dari segi lain dari CMO. Mayoritas pemasar yang berperan sebagai katalisator inovasi mengatakan bahwa data dan kecerdasan dapat membantu mereka memajukan agenda pertumbuhan.

Tetapi hanya 18 persen yang percaya pemahaman mendalam tentang portofolio produk akan membantu mereka melanjutkan ke tahap pertumbuhan berikutnya.

Kepala Pendongeng

Di tengah perubahan tersebut, masih terserah pemasar untuk menjaga dan menyebarluaskan berita tentang merek perusahaan mereka, dan mengajak konsumen untuk berpartisipasi dalam narasi.

Pendongeng utama ditentukan oleh peran mereka dalam mempromosikan relevansi dan konsistensi merek, dan tampaknya mereka tidak menyimpang jauh dari peran ini.

Lebih dari 40 persen CMO dalam studi Deloitte tentang perubahan peran CMO mengatakan mereka mengerjakan aktivitas pembentukan merek dan pelaksanaan kampanye. Sementara itu, hanya enam persen dari CMO adalah melaporkan secara aktif bekerja untuk meningkatkan pendapatan di semua aktivitas bisnis global.

Karena keputusan pemasaran semakin sering terjadi secara real time, peran CMO yang berbeda cenderung menjadi lebih kompleks. Hasil bisnis akan bergantung pada chief marketing officer yang siap untuk mengambil banyak peran untuk membantu mendorong organisasi mereka menuju kesuksesan.

Tanggung Jawab CMO

CMO memiliki tanggung jawab yang luas untuk mendukung misinya secara keseluruhan. Itu termasuk:

• Mengawasi pengembangan dan penempatan elemen kreatif yang menempatkan perusahaan di pasar;
• Membuat penelitian dan penilaian terhadap pasar serta posisi perusahaan di dalamnya;
• Melakukan pengawasan dan kolaborasi terhadap penjualan untuk mengubah wawasan pemasaran menjadi penjualan
• Melakukan upaya dalam membangun hubungan masyarakat dengan perusahaan, atau bekerja sama dengan tim hubungan masyarakat dari internal dan eksternal agar pesan yang disampaikan perusahaan lebih tersampaikan.

Kualifikasi CMO

CMO, yang mungkin juga memiliki gelar wakil presiden penjualan dan pemasaran, umumnya memiliki setidaknya gelar sarjana dalam bidang pemasaran (meskipun gelar MBA sering kali lebih disukai, jika tidak diwajibkan). Mereka umumnya memiliki setidaknya satu dekade pengalaman dalam pemasaran dan/atau periklanan dan beberapa tahun pengalaman dalam peran manajerial.

Mereka diharapkan memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, pengalaman dalam pengembangan proyek, keterampilan komunikasi yang sangat baik, dan kecerdasan bisnis tingkat tinggi.

Selain itu, peran CMO saat ini membutuhkan kemampuan teknis tingkat tinggi untuk memaksimalkan alat dan memanfaatkan platform media sosial yang penting untuk upaya pemasaran.

Misalnya, CMO diharapkan mengawasi penggunaan platform analitik perusahaan untuk memahami preferensi, prioritas dan pola pelanggan terutama melalui media yang dibuat pengguna dan bagaimana wawasan tersebut dapat mendorong penjualan.

Mereka juga diharapkan untuk mengarahkan kampanye pemasaran dan penjangkauan pelanggan melalui situs media sosial yang ada – dan yang baru muncul, serta melalui saluran tradisional.

Untuk itu, CMO harus sangat ingin tahu dan inovatif, mampu mengidentifikasi teknologi baru yang dapat mengganggu bisnis atau industri mereka dan juga kemudian dapat meresponsnya dengan mengarahkan rekan C-suite-nya tentang cara memposisikan ulang perusahaan dengan mempertimbangkan perubahan itu.

10 Pertanyaan Wawancara Kerja Umum Untuk CMO

Saat menuju wawancara untuk posisi CMO, pastikan untuk bersiap untuk mendiskusikan visi kreatif dan kualifikasi Anda. Tinjau beberapa pekerjaan perusahaan saat ini dengan menjelajahi situs web, jaminan, jejaring sosial, dan sumber lain, dan bersiaplah untuk membuat rekomendasi untuk meningkatkan pekerjaan.

Berikut beberapa pertanyaan yang harus Anda persiapkan:

• Peran apa yang dapat dimainkan pemasaran dalam membantu bisnis mengatasi realitas ekonomi saat ini?
• Bagaimana Anda mendefinisikan kesuksesan dalam peran yang Anda wawancarai?
• Keterampilan apa yang Anda bawa yang belum kami miliki?
• Bagaimana Anda memanfaatkan analitik pemasaran untuk mendorong hasil Anda?
• Dapatkah Anda memberikan contoh terbaru di mana Anda bertanggung jawab untuk mengubah strategi merek Anda yang berdampak terukur pada pendapatan? Bagaimana Anda sampai pada perubahan ini?
• Saat menuju pertemuan dengan salah satu tim Anda, apa yang paling penting untuk disampaikan: apa yang harus mereka lakukan (kiriman kreatif) atau mengapa mereka harus melakukannya (alasan bisnis)?
• Mentor atau perusahaan apa yang Anda cari untuk mendapatkan inspirasi?
• Bagaimana Anda memanfaatkan alat dan teknologi terbaru untuk memberikan hasil terbaik?
• Apakah dengan diferensiasi sudah cukup, atau haruskah perusahaan lebih berfokus pada inovasi?
• Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menggunakan uang yang dianggarkan untuk melibatkan audiens yang tepat?

Masa Depan CMO

Meskipun perubahan yang didorong oleh teknologi selama 20 tahun terakhir telah meningkatkan CMO di banyak organisasi, posisinya sendiri berada di atas dasar yang sulit dalam beberapa hal.

Beberapa perusahaan membentuk kembali pekerjaan sebagai tanggapan terhadap kekuatan teknologi yang sama, menghilangkan peran CMO atau mengubahnya menjadi pekerjaan seperti kepala petugas pelanggan, petugas klien kepala atau kepala petugas digital . Di beberapa perusahaan, CMO berhubungan dengan salah satu peran lainnya tersebut.