Last Updated on October 3, 2023 by appkey
Tidak semua pengguna memulai dari halaman beranda dan tujuan mereka dalam pengalaman situs web Anda tidak selalu berakhir di halaman checkout. Beberapa pengguna memulai atau berakhir di halaman harga, beberapa mengandalkan saluran media sosial, dan beberapa bahkan jarang berinteraksi dengan situs bisnis Anda. Untuk memahami pengguna dengan baik, penting untuk mengetahui customer journey mapping. Dilansir dari influencermarketinghub.com, kami akan memperkenalkan 10 alat terbaik untuk membuat peta perjalanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Yuk disimak!
Daftar Isi
Apa itu Customer Journey Mapping (CJM)?
Customer Journey Mapping (CJM) adalah visualisasi yang menunjukkan bagaimana berbagai pelanggan berinteraksi dengan merek Anda melalui titik kontak yang berbeda. Dalam peta ini, perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir direpresentasikan secara visual, menggambarkan langkah-langkah yang mereka ambil. Ada beberapa jenis peta yang dapat digunakanuntuk menggambarkan perjalanan pelanggan.
Dengan wawasan dari peta perjalanan pelanggan, Anda dapat menyesuaikan konten, strategi pemasaran, dan produk Anda untuk lebih baik menyambut calon pelanggan, di mana pun mereka berada dalam perjalanan mereka. Ini akan membantu meningkatkan tingkat konversi dan memperkuat posisi merek Anda.
10 Rekomendasi Perangkat Lunak untuk Customer Journey Mapping
1. Brandwatch
Brandwatch adalah sebuah alat yang efektif untuk memantau percakapan online tentang merek Anda. Meskipun tidak menawarkan templat, alat ini menyediakan lebih dari 50 visualisasi langsung untuk menganalisis data Anda. Fitur-fitur yang berguna bagi tim layanan pelanggan termasuk pemahaman kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, identifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi, dan manajemen hubungan pelanggan sosial (CRM) dengan tampilan terpadu untuk pesan masuk.
Brandwatch dapat mencari jutaan postingan dan komentar tentang merek Anda serta mengkategorikan percakapan berdasarkan sentimen pelanggan. Meskipun ada kekurangan seperti kueri boolean tingkat lanjut yang harus diketik dari awal, Brandwatch telah mendapatkan ulasan positif atas kemudahan penggunaannya dan dukungan yang baik. Informasi lebih lanjut tentang harga dapat diperoleh dengan menghubungi Brandwatch langsung.
2. Hotjar
Hotjar adalah alat pengoptimalan situs web yang dapat membantu Anda memahami perilaku pelanggan. Dengan fitur seperti rekaman sesi, survei, dan peta panas, Hotjar memungkinkan Anda untuk memetakan perjalanan pelanggan. Digunakan oleh merek terkenal seperti TomTom dan Ryanair, serta agensi dan merek SaaS lainnya,
Hotjar telah menerima ulasan positif terkait fungsionalitas dasbor dan kemudahan penggunaan. Hotjar menawarkan paket gratis dan beberapa opsi berbayar, dengan harga mulai dari $39 per bulan. Meskipun tidak ada uji coba gratis, Hotjar menyertakan jaminan uang kembali 30 hari.
3. UXPressia
UXPressia, yang didirikan pada tahun 2015, adalah alat customer journey mapping yang ditujukan untuk menjadi user-friendly bagi pemula tetapi tetap memiliki fungsionalitas yang memadai bagi pengguna dengan kebutuhan yang kompleks. Dengan lebih dari 60 templat yang tersedia, UXPressia memudahkan pengguna untuk memulai.
Fitur kolaborasi waktu nyata memungkinkan perubahan yang dilakukan langsung terlihat di berbagai perangkat, menjadikannya alat yang cocok untuk tim besar atau dalam berkomunikasi dengan klien. UXPressia mendapat peringkat tinggi di Capterra karena kemudahan penggunaannya. Paket harganya dimulai dari $16 per pengguna per bulan setelah uji coba gratis 14 hari.
4. Gliffy
Gliffy adalah perangkat lunak diagram online yang membantu tim dalam membuat berbagai jenis diagram, termasuk pemetaan perjalanan pelanggan. Dengan templat pemetaan perjalanan pelanggan gratis yang disediakan, tim produk Anda dapat fokus pada titik kontak dan data penting tanpa terlalu terbebani oleh detail yang tidak relevan. Gliffy mendapatkan penilaian tinggi dari Capterra dan memiliki fitur seret dan lepas yang memudahkan pengeditan dan penambahan bentuk.
Fitur-fitur lainnya mencakup penyematan diagram langsung, alat bantu komentar, kontrol privasi, dan riwayat versi untuk melihat perubahan yang disimpan. Harga Gliffy berbasis skala geser, dimulai dari $10 per pengguna per bulan untuk kurang dari 10 pengguna, dengan diskon 20% untuk pembayaran tahunan, dan paket harga khusus untuk tim besar atau organisasi perusahaan.
5. Smaply
Smaply adalah alat customer journey mapping yang digunakan oleh berbagai industri dan perusahaan Fortune 500. Keunggulan Smaply terletak pada pengetahuannya yang mendalam tentang desain layanan dan sebagai salah satu alat tertua yang didedikasikan untuk pemetaan perjalanan. Meskipun kemudahan penggunaannya belum dinilai sangat tinggi, Smaply menyediakan templat dan contoh peta perjalanan yang dapat mempercepat proses.
Fitur manajemen tim yang kuat, seperti akses multi-pengguna, mode komentar, dan pemantauan perubahan waktu nyata, membuatnya cocok untuk tim besar atau tim jarak jauh. Smaply menawarkan paket gratis, opsi langganan, dan harga khusus untuk klien perusahaan, dengan harga mulai dari sekitar $20 per pengguna per bulan.
6. Custellence
Custellence adalah alat pemetaan perjalanan yang intuitif dan kuat yang ditargetkan untuk manajer perjalanan pelanggan dan tim pengalaman pelanggan. Dipercaya oleh merek-merek di berbagai industri, Custellence memiliki antarmuka seret dan lepas yang mudah digunakan tanpa kurva pembelajaran yang signifikan. Dengan fitur template, kemampuan menambahkan kartu atau jalur dengan mudah, serta sub-lajur yang menyajikan informasi rinci dengan tampilan yang rapi, Custellence menawarkan alur kerja yang mulus.
Fitur-fitur lainnya mencakup riwayat peta dan catatan aktivitas, kolaborasi waktu nyata, pemberitahuan aktivitas tim, dan pustaka gambar yang unik. Custellence menyediakan paket gratis, satu opsi berlangganan, dan harga khusus untuk klien perusahaan, dengan harga mulai dari $30 per pengguna per bulan.
7. Visual Paradigm
Visual Paradigm menyediakan solusi perangkat lunak pemenang penghargaan yang digunakan oleh banyak perusahaan di berbagai bidang. Salah satu produk mereka adalah alat customer journey mapping 2D. Dengan alat ini, Anda dapat mengidentifikasi dan menggambarkan tahapan penting dalam perjalanan pelanggan, menambahkan tipe pelanggan, dan lainnya.
Visual Paradigm juga menyediakan fitur-fitur seperti bagan berbasis sel, bagan area, dan bagan pengalaman pelanggan untuk membantu Anda melacak dan memahami data dengan lebih baik. Fitur-fitur utama termasuk personas, format sel item peluru, dan penggunaan kode warna untuk kategorisasi. Untuk mengakses fitur pemetaan perjalanan pelanggan, Anda perlu mendaftar pada paket Standar dengan biaya $19 per bulan, dan tersedia uji coba gratis selama 30 hari.
8. Miro
Miro, didirikan pada tahun 2011, adalah platform kolaborasi visual online yang memfasilitasi kreativitas dan inovasi. Dengan ribuan ulasan positif di situs review seperti G2 dan Capterra, Miro telah membuktikan popularitasnya. Platform ini menawarkan kanvas tanpa batas yang digunakan oleh jutaan pengguna untuk berkolaborasi dan membuat representasi visual. Untuk customer journey mapping, Miro menyediakan berbagai templat termasuk peta titik kontak pelanggan.
Templat ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal dengan memandang dari perspektif pelanggan dan mengidentifikasi titik kontak yang perlu ditingkatkan. Fitur-fitur utamanya mencakup lebih dari 1.000 templat, obrolan video, dan peran kolaborasi. Miro menawarkan paket gratis dan dua opsi berlangganan dengan harga mulai dari $10 per pengguna per bulan, dengan diskon 20% untuk pembayaran tahunan.
9. Mural
Mural adalah sistem papan tulis digital yang dirancang untuk memfasilitasi kolaborasi tim. Dengan fokus pada kolaborasi visual, Mural menawarkan berbagai kasus penggunaan, termasuk pemetaan proses. Anda dapat membuat alur kerja, menambahkan koneksi dan hubungan, serta item tindakan atau ide tambahan menggunakan catatan tempel atau kotak teks. Lebih dari 300 templat tersedia untuk memulai dengan cepat, dan Anda dapat mengundang orang lain untuk berkolaborasi secara asinkron atau real-time.
Meskipun kemampuan kolaborasi melalui perangkat seluler mendapat penilaian di bawah rata-rata, Mural mendapat skor tinggi untuk kemudahan penggunaan di G2. Fitur-fitur utamanya termasuk templat, pustaka konten, dan izin yang fleksibel. Mural menawarkan paket gratis dengan batasan tiga mural, serta paket berbayar dengan harga mulai dari $12 per anggota per bulan (atau $10 dengan pembayaran tahunan). Harga perusahaan juga tersedia berdasarkan permintaan.
10. Pendo
Pendo adalah aplikasi yang membantu membuat customer journey mapping untuk meningkatkan pengalaman perangkat lunak. Dengan Pendo, Anda dapat mengidentifikasi jalur pengguna yang umum dan mengatasi rintangan yang mungkin terjadi. Aplikasi ini digunakan oleh lebih dari 600 juta pengguna bulanan dan telah menerima ulasan positif di berbagai situs ulasan perangkat lunak.
Fitur-fitur utama Pendo meliputi analisis produk, pemetaan jalan, dan penangkapan serta segmentasi umpan balik pelanggan. Meskipun harganya tidak murah, Pendo cocok bagi perusahaan yang lebih besar dengan anggaran yang lebih besar. Pendo menawarkan paket gratis, tetapi untuk melacak sentimen, Anda perlu mendaftar untuk paket Starter dengan biaya $7.000 per tahun.
Kesimpulan
Customer journey mapping (CJM) adalah visualisasi yang memperlihatkan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek melalui titik kontak yang berbeda. Mengetahui dari mana pelanggan berasal, masalah yang mereka hadapi, serta kebutuhan dan harapan mereka penting untuk memahami pengguna dengan baik. Dalam artikel ini, kami telah memperkenalkan 10 alat terbaik untuk membuat peta perjalanan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Alat-alat ini memberikan berbagai fitur dan templat yang memudahkan analisis dan penyesuaian strategi untuk mengoptimalkan konten, strategi pemasaran, dan produk Anda untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, dan memperkuat posisi merek. Semoga ulasan kali dapat menambah wawasan Anda!
Ingin mendapatkan lebih banyak informasi dan tips terkait pengelolaan bisnis online? Follow MARKEY solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP sekarang di Play Store dan AppStore agar tak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap harinya. Sampai jumpa lagi!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
