Last Updated on April 2, 2022 by
Di zaman sekarang ini, ada banyak sekali aplikasi diciptakan. Aplikasi-aplikasi tersebut digunakan oleh ratusan, ribuan, bahkan jutaan orang.
Tentunya fenomena tersebut membuat eksekutif level-C (CEO, CIO, CTO) berlomba-lomba untuk menciptakan aplikasi yang dapat menyediakan rangkaian layanan dan fungsi yang menawarkan kenyamanan, kepuasan serta efisiensi.
Hal ini lah yang menyebabkan terjadinya fenomena super app.
Lalu, apakah yang dimaksud dengan fenomena super app itu?
Kemudian, apa kaitannya dengan digital telco dan apa dampaknya pada pengguna aplikasi di era serba digital ini?
Ini dia pembahasannya!
Daftar Isi
Asal Mula Super App
Istilah super app bermula dari perusahaan raksasa teknologi China, Tencent Holding, yang mengadopsi konsep super app untuk aplikasi andalan mereka, WeChat.
WeChat merupakan layanan perpesanan yang bersifat mobile, yang bertransformasi menjadi sebuah platform, yang disebut-sebut merupakan kombinasi antara WhatsApp, Facebook, PayPal, juga aplikasi lainnya, yang menggabungkan layanan sosial media dengan perpesanan.
Kemudian, WeChat terus berkembang menjadi super app yang menyediakan berbagai layanan baru untuk pelanggannya, mulai dari kesehatan, pengantaran makanan, layanan pemesanan transportasi online, dan banyak layanan lainnya.
Game pun merupakan salah satu layanan yang juga disediakan oleh WeChat. Hal ini merupakan hal yang penting bagi Tencent Holding, menyumbang sekitar 32% dari total pendapatan, pada kuartal ke tiga di tahun 2008.
Aplikasi WeChat pun menjadi sebuah aplikasi yang ‘wajib’ bagi penduduk China memiliki lebih dari satu milliar pengguna di negara tersebut.
Fenomena Super App
Fenomena super app merupakan suatu fenomena dimana sebuah aplikasi dapat memberikan banyak layanan, yang berfungsi untuk memberikan efisiensi sekaligus kenyamanan bagi hidup penggunanya.
Aplikasi ini menarik bagi pengguna aplikasi dikarenakan kemampuannya dalam menyediakan macam-macam layanan, hanya dalam satu aplikasi, jadi pengguna aplikasi tidak perlu meng-install banyak aplikasi lagi.
Kemudahan tersebut tentunya memikat perusahaan teknologi untuk menciptakan aplikasi yang dapat menciptakan ketergantungan pada penggunanya.
Apalagi ekonomi di bidang digital di tahun 2025 diperkirakan mencapai USD 240 milliar.
Dikarenakan proyeksi tersebut, para startup raksasa di Asia Tenggara tentunya berlomba-lomba untuk memenangkan pasar.
Digital Telco
Apa itu digital telco?
Yang dimaksud dengan digital telco adalah, fenomena perpindahan operator, ke penyediaan layanan yang serba digital, alias digitalisasi.
Fenomena ini memudahkan konsumen dalam banyak hal, karena semuanya hanya dilakukan dalam satu aplikasi saja.
Semua transaksi, hingga pemesanan SIM card tidak dilakukan melalui pihak ketiga, tetapi langsung mengarah pada konsumen (customer centric).
Sistem yang digunakan pun hanya berbasis aplikasi, tidak menggunakan operasional offline sama sekali.Berbeda sekali dengan perusahaan telekomunikasi konvensional.
Maka, jangan heran, jika sekarang banyak perusahaan telekomunikasi yang mengembangkan lini usahanya menjadi digital telco. Switch, contohnya.
Fenomena ini pun mulai familiar di kalangan masyarakat urban.
Kesimpulannya, dikarenakan adanya fenomena super app, juga memberikan dampak berupa adanya fenomena ini.
Adapun bentuk digital telco dalam perusahaan telekomunikasi adalah:
Tidak Memiliki Offline Store
Provider digital telco seperti switch tidak memiliki offline store. Apabila seseorang ingin memiliki SIM card, hanya dapat melakukannya melalui aplikasi saja.
Download aplikasi-nya, pesan kartu perdana-nya, dan lakukan registrasi di dalamnya. Jadi tidak perlu repot keluar rumah, SIM card akan langsung diantarkan ke alamat tujuan.
Pembuatan Nomor Telepon Secara Digital
Seseorang tidak hanya dapat memesan SIM card melalui provider digital telco, tetapi juga dapat melakukan pemilihan nomor telepon. Pembuatan atau pemilihan nomor favorit di aplikasi switch juga sangat memungkinkan.
Saat SIM card sudah diantarkan, seseorang secara otomatis akan memiliki nomor yang dipilih saat registrasi.
Transaksi Serba Digital
Semua transaksi, mulai dari pembelian SIM card hingga pembelian kuota internet bisa dilakukan melalui aplikasi switch milik provider digital telco.
Jadi tidak perlu keluar dan berpapasan dengan banyak orang untuk membeli kartu perdana. Apalagi di masa pandemi seperti ini, tentunya hal ini sangat dibutuhkan.
Customer Care Online
Selain tidak menyediakan offline store, digital telco juga tidak menyediakan customer care secara langsung. Apabila seseorang memiliki kendala atau keluhan, dapat langsung melaporkannya melalui live chat dalam aplikasi, DM di sosial media, atau mengirimkan e-mail secara langsung.
Plan Lebih Beragam
Seseorang juga dapat memilih kuota dalam aplikasi switch milik provider digital telco. Pilihannya cukup banyak, dapat memenuhi seluruh kebutuhan aktivitas digital, mulai dari browsing, sosial media, hingga video call untuk meeting online.
Dampak Fenomena Super App
Fenomena super app memberikan dampak kepada beberapa pihak.
Kepada perusahaan, khususnya perusahaan telekomunikasi, berupa adanya transformasi digital.
Dan kepada masyarakat, berupa adanya perubahan gaya hidup.
Apabila digali lebih dalam, terdapat dampak lainnya yang terjadi dikarenakan fenomena super app.
Privasi Data
Sebuah super app mengumpulkan data pribadi, juga financial account dalam penyediaan layanannya. Semakin banyak pengguna baru dan transaksi, semakin banyak data pribadi yang dikumpulkan (seperti rekening bank, e-money, lokasi, serta data log yang dikelola penyedia).
Semua data yang berharga, bernilai, dan bermanfaat tersebut, dapat disalah gunakan. Rentan sekali dengan ancaman dan kejahatan cyber, alias cyber crime. Semakin super sebuah app, semakin berharga datanya.
Web Gelap
Di era digital, data adalah komoditas yang berharga, yang nilainya lebih tinggi dibandingkan aset-aset lainnya. Fenomena ini diperkirakan akan terus berlangsung, seiring terjadinya transisi konektivitas global dari 4G ke 5G, serta kian cepatnya layanan fixed broadband.
Apa yang terjadi ketika data pengguna dengan rincian aktivitas serta informasi finansial, jatuh ke pihak yang tidak bertanggung jawab, ke web gelap contohnya?
Sebagai contoh, peretas yang menyebut dirinya Gnosticplayers, meng-claim telah menjual 26,42 juta data pribadi ke Dream Market, sebuah pasar gelap di dark web.
Peretas seperti Gnosticplayers, atau biasa disebut juga dengan cybercriminal, mencuri data suatu organisasi atau individu melalui malware. Mereka menggunakan keterampilan untuk tetap tidak terdeteksi atau sebaliknya, dengan kekerasan, menembus jaringan perusahaan dan mengeksfiltrasi data secara manual.
Perangkat lunak berbahaya (malware) dapat diprogram untuk menembus sistem dan meng-ekstrak data ke server host, yang kemudian diakses oleh cyber criminal.
Cyber criminal akan mengeksploitasi data untuk keuntungan sendiri, atau menjual data ke web gelap, kepada seseorang yang kemudian dapat mengeksploitasi data tersebut untuk mendapatkan keuntungan.
Biaya yang Tinggi
Perlindungan yang kuat tentunya dibutuhkan oleh super app yang memberikan kenyamanan pada kebutuhan sehari-hari penggunanya.
Sebuah studi F5 Network dengan headline, The Curve of Convenience-The Trade-Off-between Security and Convenience, memaparkan, penggunaan aplikasi yang aman adalah poin yang penting bagi pelanggan Asia Pasifik, termasuk Indonesia.
Begitu sebuah aplikasi terasa aman untuk digunakan, maka akan ada banyak pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut.
Namun, di sisi lain, aplikasi adalah tambang emas bagi bot jahat.
Bot-bot ini mampu melakukan pendataan (log) pada ketikan pada kibor atau keypad, mengumpulkan kata sandi, mengambil informasi keuangan, bahkan meluncurkan serangan DDoS, yang membuat super app menjadi tidak aman bagi penggunanya.
Oleh sebab itu, sangatlah penting bagi sebuah perusahaan untuk men-desain super app dengan strategi keamanan yang berpusat pada aplikasi, yang dapat menemukan dan mengenali pola trafik data yang tidak biasa di tengah semakin maraknya traffic data oleh bot yang bekerja secara otomatis.
Dan hal ini tentunya memberikan dampak berupa biaya yang semakin tinggi. Jika tidak bisnis dan reputasi penyedia app tersebut akan hancur.
Maraknya Mini-Program
Munculnya mini-program juga merupakan salah satu dampak dari munculnya fenomena super app. Apa yang dimaksud dengan mini-program?
Mini-program adalah sebuah app-like platform yang ada dalam sebuah super app. Program ini seperti light-version of apps, yang normalnya lebih kecil dari sepuluh megabytes.
Super app nomor satu WeChat telah menawarkan 2.36 juta program kecil ini, diikuti Alipay dan Baidu. Di Juni 2019, jumlah mini-program telah mencapai jutaan.
Penggunaan program kecil ini banyak memberikan manfaat. Salah satunya, saat berangkat kerja, daripada menggunakan QR code untuk public transportation, kemudian membayarnya melalui WeChat, lebih baik menggunakan program ini.
Mini-program memasuki seluruh aspek kehidupan, menciptakan ekosistem baru sekaligus battleground untuk super app.
Dan tentunya hal ini semakin memacu fenomena super app.
Dibutuhkannya Solusi Backup Data
Di era serba digital ini, hampir semua dokumen dapat disimpan dalam bentuk data digital, demi penghematan operasional dan akses data yang lebih mudah.
Data yang terkumpul dan perlu disimpan semakin banyak seiring berkembangnya sebuah usaha.
Rusaknya data yang telah dikumpulkan dengan susah payah dalam jangka waktu yang lama, tentunya mimpi buruk yang menyakitkan bagi sebuah perusahaan.
Di tengah fenomena super app yang menyebabkan banyaknya malware dan ransomare, aktivitas backup data atau pencadangan data pun semakin penting untuk dilakukan. Untuk itu, Active Backup for Business atau ABB dari Synology, atau pun produk lainnya dari Synology dapat menjadi pertimbangan untuk backup data solution.
Dampak Fenomena Super App di Indonesia
Fenomena super app juga merambah Indonesia.
Fenomena ini menyebabkan perubahan gaya hidup masyarakat Indonesia, yang juga menuntut perusahaan telekomunikasi untuk terus berinovasi dalam menyediakan layanan untuk pelanggan.
Sayangnya upaya ini tidak selalu berjalan mulus.
Konsultan manajemen bisnis McKinsey memaparkan, perusahaan yang bersinggungan erat dengan teknologi digital, seperti telekomunikasi atau media, hanya memiliki tingkat keberhasilan tidak lebih dari 26 persen.
Oleh karena itu, perusahaan telekomunikasi Indonesia pun berhati-hati dalam memilih strategi yang tepat.
Telkomsel contohnya, memiliki prinsip tersendiri dalam melakukan transformasi digital.
Salah satunya melalui produk digital telco by.U.
Dalam menyelenggarakan produk digital telco by.U, Telkomsel harus memenuhi tiga aspek, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), infrastruktur dan teknologi.
Setelah itu, secara konsisten memperkenalkan layanan yang customer centric.
Sejak awal mereka mengembangkan produk digital telco by. U, proses transformasi digital yang mereka lakukan tidak lepas dari tiga prinsip utama, yaitu digitalisasi, personalisasi dan transparansi.
Bagi tim digital telco. by U. tiga elemen ini merupakan perwujudan komitmen mereka dalam menciptakan layanan yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan.
Beberapa startup pun menganggap konsep super app merupakan inovasi yang unik. Gojek salah satunya, startup ini menganggap super app sebagai layanan satu pintu yang didesain untuk menawarkan efisiensi sekaligus kemudahan bagi penggunanya.
Kini sebagai startup penyandang gelar decacorn, atau perusahaan dengan valuasi lebih dari USD 10 milliar, Gojek sudah berekspansi, dari yang sebelumnya hanya sebagai layanan pemesanan transportasi, kini menjadi aplikasi yang menawarkan pengantaran makanan, payment, finansial, pijat (massage), dan berbagai layanan hiburan lainnya.
Beberapa startup lain seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Traveloka, yang sudah berstatus sebagai unicorn, juga telah mengadopsi strategi yang sama.
Saran Terkait Fenomena Super App
Fenomena super app tentunya fenomena yang mendorong banyak hal, mulai dari perubahan gaya hidup masyarakat, hingga transformasi digital.
Tentunya terdapat hal-hal yang harus dilakukan untuk menghadapi fenomena super app.
Desain super app dengan strategi keamanan yang berpusat pada aplikasi. Dapat mengenali dan menemukan pola traffic data yang tidak biasa, di tengah semakin banyaknya traffic data oleh bot yang bekerja secara otomatis.
Selain itu, perlu dilakukan threat intelligence, untuk mengetahui seberapa besar peluang sebuah aplikasi dapat diserang, dan menentukan respon yang diprioritaskan akan diambil perusahaan.
Penyedia super app juga harus memastikan keamanan aplikasi dan data yang tersimpan di dalamnya dengan memasang firewall aplikasi web (WAF) yang tidak hanya memiliki fitur yang lengkap, tetapi juga fleksibel.
Terkait transformasi digital, melakukan transformasi digital tentu merupakan langkah besar bagi setiap perusahaan, khususnya perusahaan telekomunikasi.
Namun, memberikan pemahaman kepada seluruh team member mengenai digital transformation dapat membuat perusahaan jauh lebih terarah.
Alvan Alvian, Product Lead by.U, menekankan pentingnya perubahan pola pikir dan budaya kerja masing-masing karyawan ketika perusahaan melakukan transformasi digital.
Perubahan ke dua hal tersebut mungkin akan sulit di awal, namun pada akhirnya akan membantu tim bertransformasi untuk selalu relevan dengan kebutuhan pelanggan sekaligus membangun ekosistem yang berkelanjutan.
Demikian informasi mengenai fenomena super app beserta dampaknya terhadap perusahaan telekomunikasi dan pengguna aplikasi. Semoga dengan informasi ini, dapat menjadi pertimbangan, agar lebih bijak dalam menghadapi fenomena ini.
Terima kasih sudah mengikuti artikel edisi kali ini sampai di sini, ya. Sampai jumpa di pembahasan menarik dan bermanfaat lainnya dari Markey!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
