Last Updated on October 3, 2023 by appkey
Dunia digital telah diramaikan oleh hadirnya platform ecommerce. Keberadaannya mengubah cara belanja menjadi lebih mudah dan nyaman, di mana Anda bisa mendapatkan segala yang Anda butuhkan cukup dengan beberapa klik. Berbagai industri telah berhasil mendirikan toko online yang luar biasa menggunakan platform ini. Tidak peduli apa jenis bisnis yang Anda jalankan, jika Anda memiliki aplikasi belanja seluler, Anda bisa membina loyalitas pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda, yang pada akhirnya bisa meningkatkan penjualan.
Lantas, bagaimana cara Anda membuat toko online Anda berbeda dan unik dibandingkan yang lain? Untuk mencapai itu, platform ecommerce Anda harus menyajikan sesuatu yang istimewa bagi pengguna. Ada daftar fitur penting atau ‘must-have’ yang bisa menjadi panduan Anda untuk memulai bisnis dengan langkah yang tepat. Dilansir dari attractgroup.com, berikut pembahasan selengkapnya. Yuk disimak!
Daftar Isi
Fitur Utama yang Harus Ada pada Platform Ecommerce Anda
Berikut ini adalah beberapa fitur ecommerce utama yang perlu Anda perhatikan. Semua fitur ini memiliki peran penting dalam memperbaiki pengalaman belanja online untuk semua orang, yang pada akhirnya dapat mendorong kesuksesan bisnis Anda.
Variasi Pilihan Metode Pembayaran
Metode pembayaran yang fleksibel memang sangat penting dalam bisnis ecommerce. Penawaran berbagai pilihan metode pembayaran yang beragam dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dan membuka peluang peningkatan penjualan.
Beberapa metode pembayaran yang populer dan umum digunakan antara lain transfer bank, kartu kredit/debit, pembayaran digital/e-wallet, virtual account, COD (cash on delivery), serta pembayaran melalui Indomaret/Alfamart.
Setiap metode pembayaran memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Penting bagi Anda untuk mengetahui preferensi pelanggan Anda dan menyediakan berbagai opsi pembayaran yang sesuai dengan mereka. Selain itu, penting juga untuk memastikan keamanan dalam proses pembayaran. Dengan bekerja sama dengan tim pengembangan yang tepat, Anda bisa menawarkan platform pembayaran yang aman dan membangun kepercayaan pelanggan, sehingga mereka lebih percaya untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Navigasi yang Mudah dan Intuitif
Sudah menjadi keharusan bagi sebuah platform ecommerce memiliki navigasi yang mudah dan intuitif. Kemampuan menyajikan desain platform yang menarik akan menjadi kunci untuk menarik pelanggan. Ada dua aspek penting yang perlu Anda perhatikan saat membangun platform, yaitu ukuran layar dan konten. Optimalisasi platform Anda sehingga tampilan menarik di berbagai jenis perangkat sangat penting. Kerja sama dengan pengembang Anda untuk merancang tata letak yang sederhana dan menarik. Navigasi yang lancar memungkinkan pengguna melihat semua produk dan layanan Anda tanpa merasa kewalahan.
Proses Pendaftaran yang Sederhana
Proses pendaftaran yang rumit dan bertele-tele seringkali menjadi penyebab seseorang mundur dari platform ecommerce. Jika Anda meminta terlalu banyak informasi saat pendaftaran, hal ini dapat membuat pengguna merasa tidak nyaman dan mencurigai niat Anda. Oleh karena itu, buatlah proses pendaftaran sesederhana mungkin dan hanya mintalah informasi yang benar-benar diperlukan. Misalnya, sebagian besar platform hanya memerlukan nama dan alamat email pengguna untuk membuat akun. Pendekatan semacam ini membuat pengguna lebih nyaman dan bersedia membagikan informasi tambahan ketika mereka siap untuk melakukan pembelian.
Fitur Keranjang Belanja
Fitur keranjang belanja adalah hal wajib di setiap toko online. Dengan fitur ini, pengguna dapat menambahkan berbagai produk yang diinginkan ke satu tempat dan kemudian melakukan pemesanan dengan mudah. Tanpa fitur keranjang belanja, Anda membatasi pengguna untuk melakukan pembelian satu per satu, hal ini tentu saja merepotkan. Sebaliknya, fitur keranjang belanja memungkinkan pengguna untuk terus menambahkan produk hingga mereka siap melakukan pembelian. Halaman ‘Keranjang Belanja’ juga memungkinkan pengguna untuk meninjau dan memodifikasi pesanan mereka, yang akan memberikan pengalaman positif bagi pengguna.
Galeri Produk
Pengguna platform ecommerce cenderung berorientasi visual ketika memutuskan produk apa yang akan dibeli. Karena mereka tidak bisa melihat dan merasakan produk secara langsung seperti di toko fisik, menampilkan produk secara visual sangat penting. Dengan menambahkan galeri produk di platform Anda, pengguna dapat melihat detail produk sebelum memutuskan untuk membeli, hal ini akan membuat mereka merasa lebih yakin dan berpotensi meningkatkan konversi penjualan. Namun, satu gambar per produk mungkin tidak cukup, usahakan untuk menampilkan gambar produk dari berbagai sudut dan jika memungkinkan, tambahkan visualisasi 3D produk.
Kolom Umpan Balik (Feedback)
Meskipun mendapatkan umpan balik terkadang bisa menakutkan bagi pemilik bisnis ecommerce, fitur ini sangat penting. Dengan memberikan ruang bagi pengguna untuk memberikan pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda, akan meningkatkan transparansi merek Anda. Transparansi ini sangat penting untuk menonjol di antara pesaing dan membentuk hubungan yang baik dengan pelanggan. Selain itu, integrasi dengan media sosial juga bisa membantu dalam hal ini, tetapi kita akan membahasnya di bagian berikutnya.
Integrasi Media Sosial
Fitur integrasi media sosial dapat membantu mempermudah proses pendaftaran di platform Anda. Dengan fitur ini, pengguna bisa membuat akun baru menggunakan informasi dari akun media sosial mereka, seperti Instagram, Twitter, atau Facebook. Selain itu, integrasi media sosial juga memudahkan pengguna untuk berbagi produk yang mereka suka. Tombol “Share” pada setiap halaman produk memungkinkan pengguna untuk berbagi produk secara langsung ke media sosial mereka. Media sosial saat ini menjadi alat promosi yang efektif, jadi manfaatkanlah fitur ini untuk membantu mempromosikan produk Anda.
Daftar Keinginan (Wishlist)
Meski tampak sederhana, fitur daftar keinginan sangat penting untuk meningkatkan retensi pelanggan. Banyak pelanggan sering menambahkan item ke daftar keinginan mereka untuk dibeli di kemudian hari. Anda bisa membuat platform Anda mengirimkan pemberitahuan ketika item dalam daftar keinginan pengguna sedang diskon atau tersedia kembali.
Opsi Pengiriman
Makin banyak pilihan yang Anda berikan pada pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian. Salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna adalah dengan menyediakan berbagai opsi pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Fitur seperti kemampuan menambahkan alamat pengiriman yang berbeda dan menampilkan berbagai opsi pengiriman dengan biaya dan waktu pengiriman yang berbeda, bisa sangat membantu pengguna dalam membuat keputusan pembelian.
Diskon dan Hadiah
Semua orang suka mendapatkan diskon. Jadi, untuk meningkatkan loyalitas merek dan retensi pelanggan, pertimbangkan untuk menawarkan diskon kilat atau hadiah dari waktu ke waktu. Penjualan kilat dapat menciptakan rasa urgensi dan mendorong pelanggan untuk segera melakukan pembelian. Sementara itu, hadiah bisa menjadi cara efektif untuk mendapatkan pelanggan baru dan promosi gratis.
Pemberitahuan Push (Push Notification)
Pemberitahuan push adalah alat yang sangat efektif untuk mempertahankan interaksi dengan pengguna dan mendorong mereka untuk kembali ke platform Anda. Anda bisa mengatur pemberitahuan ini untuk memberitahu pengguna tentang produk baru, diskon, atau acara khusus. Dalam banyak kasus, pemberitahuan push bisa memberikan hasil yang lebih baik dibandingkan alat promosi lainnya.
Ringkasan Pesanan
Fitur ringkasan pesanan bisa membantu pengguna memeriksa kembali pesanan mereka sebelum melakukan pembayaran. Ringkasan pesanan ini mencakup deskripsi singkat tentang setiap produk yang dibeli dan total harga yang harus dibayar. Dengan fitur ini, pengguna bisa memastikan bahwa mereka tidak membuat kesalahan atau melewatkan sesuatu.
Skor / Nilai Produk
Meski tidak semua orang punya waktu untuk membaca ulasan pengguna lain, menampilkan skor atau nilai produk bisa menjadi alternatif yang baik. Skor ini biasanya ditampilkan di samping harga produk, berdasarkan rata-rata ulasan dari pelanggan. Anda bisa mendorong pelanggan untuk memberikan ulasan atau skor dengan mengirimkan notifikasi setelah mereka melakukan pembelian.
Analisis (Analytics)
Fitur analisis atau analytics adalah fitur penting yang sebenarnya bukan ditujukan untuk pengguna, namun sangat membantu tim Anda dalam memahami perilaku dan pola pembelian pengguna. Hal ini memungkinkan Anda untuk merancang strategi pemasaran yang lebih tepat berdasarkan informasi yang didapat. Bahkan dengan analisis dasar, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi bermanfaat seperti durasi sesi, perbandingan klik dan tayang, biaya konversi, dan sebagainya. Banyak pemilik bisnis menggunakan Google Analytics, tetapi Anda bisa memilih platform analisis yang paling cocok dengan kebutuhan Anda.
Rekomendasi dan Personalisasi
Dengan kemajuan teknologi saat ini, Anda memiliki kemampuan untuk menyesuaikan pengalaman setiap pelanggan sesuai dengan kebutuhannya. Platform dapat diatur untuk melacak perilaku pengguna, sehingga jika mereka mencari produk dari kategori tertentu, platform dapat menggunakan data tersebut untuk merekomendasikan item serupa di kemudian hari. Hal ini biasanya ditampilkan dalam bagian “Anda mungkin juga menyukai” di setiap halaman produk. Dengan menerapkan hal ini dengan benar, Anda bisa meningkatkan loyalitas pelanggan dan tingkat konversi.
Program Keanggotaan (Membership)
Menambahkan program keanggotaan atau loyalitas pada platform ecommerce Anda bisa menjadi cara efektif untuk meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan. Dalam program keanggotaan, pengguna bisa mendapatkan akses ke produk atau diskon eksklusif. Biasanya, ada biaya bulanan atau tahunan untuk menjadi anggota, jadi buatlah penawaran yang menarik untuk mereka. Sedangkan dalam program loyalitas, Anda bisa membuat sistem poin yang dikumpulkan pengguna saat melakukan pembelian. Saat jumlah poin mencapai batas tertentu, mereka bisa mendapatkan penawaran atau produk eksklusif. Strategi ini bisa memotivasi pengguna untuk terus menggunakan platform Anda.
Ketersediaan Barang (Item Availability)
Fitur “Ketersediaan Barang” dapat mencegah kekecewaan pengguna jika produk yang mereka inginkan ternyata sudah habis. Fitur ini dapat ditampilkan di setiap halaman produk, memberitahu pengguna apakah produk masih tersedia dan berapa banyak stok yang tersisa. Jika stok hampir habis, pengguna bisa mendapatkan pemberitahuan untuk mendorong mereka melakukan pemesanan sebelum terlambat. Jika produk habis, pengguna bisa menambahkannya ke wishlist dan mendapatkan pemberitahuan saat produk tersebut kembali tersedia.
Dukungan Pelanggan (Customer Support)
Meskipun platform ecommerce Anda sudah dirancang sebaik mungkin, dukungan pelanggan masih diperlukan untuk membantu pengguna yang mengalami kesulitan. Ada banyak pengguna yang mungkin kurang paham teknologi dan mengalami kesulitan dalam menavigasi platform. Oleh karena itu, penting untuk memiliki tim dukungan pelanggan yang dapat menangani masalah umum. Sediakan juga jalur komunikasi langsung dengan perwakilan perusahaan untuk memudahkan interaksi dengan pengguna.
Fitur Lainnya
Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Anda bisa mempertimbangkan beberapa detail tambahan berikut:
- Penyaringan dan pengurutan produk
- Deskripsi produk yang detail
- Pelacakan pesanan
- Bagian ‘Produk Paling Populer’
- Galeri Augmented Reality untuk produk
- Proses pengembalian dan pelacakan produk yang sederhana
- Faktur data perusahaan untuk pelanggan
- Pemindaian barcode
Platform Ecommerce: Pilih Aplikasi atau Website?
Ada banyak manfaat yang bisa Anda dapatkan dari memiliki platform ecommerce. Forbes melaporkan bahwa sekitar 91% konsumen melakukan pembelian secara online melalui smartphone mereka. Ini adalah angka yang sangat besar!
Jika begitu banyak orang yang menggunakan ponsel mereka untuk berbelanja secara online, itu berarti Anda bisa mendapatkan keuntungan besar dari hal ini, terutama jika Anda memiliki bisnis ecommerce.
Meskipun Anda memiliki situs web ecommerce, konsumen harus menggunakan PC atau laptop mereka untuk mengakses situs Anda tanpa kendala.
Namun, jika Anda mengembangkan aplikasi seluler ecommerce dengan cara yang tepat, Anda akan memudahkan pelanggan potensial Anda dan meningkatkan peluang mendapatkan penjualan lebih banyak.
Berikut adalah beberapa manfaat utama dari pengembangan aplikasi seluler ecommerce:
Keunggulan Kompetitif
Bisnis ecommerce dengan aplikasi seluler akan mendapatkan keuntungan dibandingkan pesaing mereka, terutama jika pesaing tersebut belum memiliki toko online. Ini karena aplikasi seluler memungkinkan interaksi dan pertumbuhan yang lebih besar.
Pengurangan Biaya
Salah satu alasan mengapa tidak semua orang memiliki aplikasi ecommerce adalah karena proses pengembangannya bisa mahal. Namun, pikirkanlah tentang semua biaya yang telah Anda keluarkan untuk pemasaran, integrasi pihak ketiga, dan komunikasi. Semua fitur ini dapat Anda integrasikan dalam satu platform!
Retensi yang Lebih Baik
Mendapatkan pelanggan adalah satu hal, tetapi mempertahankannya adalah tantangan tersendiri. Aplikasi belanja seluler memberikan kenyamanan, sehingga peluang untuk mempertahankan pelanggan menjadi lebih besar.
Loyalitas Merek
Tidak ada yang lebih memuaskan daripada mendapatkan pelanggan yang setia. Aplikasi seluler ecommerce dapat mempererat hubungan antara pelanggan dan bisnis, berbeda dengan platform lain.
Kesimpulan
Platform ecommerce terutama aplikasi dapat membantu bisnis anda tumbuh! Aplikasi ecommerce dapat memberikan manfaat yang luar biasa bagi bisnis Anda, terutama jika Anda bekerja dengan tim pengembangan yang tepat. Dengan investasi dan kesabaran yang tepat, Anda akan mendapatkan aplikasi seluler ecommerce yang memberikan keuntungan yang Anda butuhkan di era digital ini.
*thumbnail source: <a href=”https://www.freepik.com/free-vector/ecommerce-internet-shopping-promotion-campaign_12084760.htm#query=ecommerce&position=2&from_view=search&track=sph”>Image by vectorjuice</a> on Freepik
Ingin mendapatkan lebih banyak tips penting tentang pengelolaan bisnis dan bisnis online? Follow MARKEY adalah solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store maupun AppStore agar tidak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
