Banyak segmentasi yang dilakukan tepat sebelum pandemi, namun kehilangan kegunaannya karena perilaku pembelian yang baru. Jadi apa hal terpenting tentang segmentasi ke depan?
Terlepas dari tantangannya, segmentasi pelanggan tetap menjadi elemen penting dari alat pemasar untuk membantu mengelompokkan dan berkomunikasi dengan pelanggan.
Namun, alih-alih menggandakan frekuensi segmentasi tradisional yang kaku, pemasar sekarang memiliki kumpulan data besar yang tersedia dalam waktu dekat, waktu nyata untuk membuat segmentasi mereka lebih fleksibel. Berikut alasan dan caranya:
Daftar Isi
Mengatasi gangguan
Karena kerumitan segmentasi, banyak bisnis saat ini mungkin memilih untuk menghindarinya dan mengandalkan naluri untuk mengidentifikasi profil pelanggan atau peluang target.
Namun, data (loyalitas, pembelian sebelumnya, kontekstual, perilaku) dapat memberi pemasar visibilitas tentang perilaku pelanggan selama dan setelah perubahan sosial besar-besaran.
Segmen apa yang berubah selama gangguan ini dan segmen apa yang tetap sama? Apakah uang adalah sifat yang menentukan atau gaya hidup adalah sifat yang menentukan?
Segmentasi yang fleksibel memungkinkan pemasar untuk menangkap minat dan keinginan audiens melintasi batas geografis tanpa jutaan dolar, ratusan surveyor, dan penelitian selama berbulan-bulan. Lebih penting lagi, segmentasi fleksibel tidak mudah tergelincir oleh gangguan tak terduga karena lebih mengandalkan data real-time.
Platform data pelanggan (CDP)
CDP telah menjadi cara populer bagi pemasar untuk menyerap dan membuat data dapat ditindaklanjuti. Mereka mengonfigurasi data dari berbagai sumber yang berbeda dan memungkinkan pemasar membangun segmen mereka sendiri.
CDP memungkinkan merek menyesuaikan upaya pemasarannya dengan konteks pelanggan saat ini melalui segmentasi pelanggan dan pengambilan keputusan waktu nyata.
Menurut Survei Teknologi Pemasaran Gartner 2020, 87% responden mengatakan bahwa mereka memiliki platform data pelanggan (CDP) yang diterapkan sepenuhnya atau sedang menerapkannya.
Meskipun demikian, 23% dari responden Gartner di tahun 2020 menyebutkan “kurangnya fondasi data pelanggan yang kuat” sebagai hambatan utama dalam pemanfaatan martech.
Segmen tetap menjadi elemen kunci CDP, tetapi tanpa fondasi data pelanggan yang kuat, pemasar harus mencari bentuk data lain untuk mendapatkan gambaran tentang perilaku pelanggan dan membuat segmen mereka dapat ditindaklanjuti.
Kekuatan media sosial
Dengan media sosial, pemasar dapat mengumpulkan lebih banyak informasi dan kemudian menyesuaikan pesan untuk pelanggan berdasarkan keterlibatan media sosial mereka. Namun, hampir tidak mungkin untuk mengukur dan mempersonalisasi pemasaran berdasarkan keterlibatan media sosial individu.
Profil media sosial melampaui individu dan titik data tunggal. Diperlukan ribuan atau bahkan jutaan titik data untuk menunjukkan tren yang cukup signifikan untuk iklan bertarget.
Karena perilaku online pelanggan sangat mirip dengan kesukaan dan minat offline mereka, media sosial memungkinkan pemasar untuk membagi gaya hidup perilaku di antara audiens yang berbeda secara real time.
Penutup
2021 akan menjadi tahun bagi pemasar untuk menata kembali dan memperlengkapi kembali cara mereka menyegmentasikan pelanggan berdasarkan data yang lebih baik. Terlepas dari kesalahannya, segmentasi masih merupakan alat yang berharga jika digunakan dengan benar.
Pada akhirnya, pelanggan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi, artinya pemasar perlu bereaksi terhadap perubahan perilaku dengan cepat.
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
