Last Updated on October 3, 2023 by appkey
Customer experience menjadi aspek yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dilansir dari userpilot.com, kami akan menjelaskan bagaimana AI dapat mengubah cara orang berinteraksi dengan bisnis kita dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Dimulai dari apa itu pengalaman pelanggan AI, bagaimana AI berperan dalam menciptakan pengalaman tersebut, dan cara AI dapat membantu kita melibatkan pelanggan serta mengoptimalkan produk bisnis kita. Selain itu, kami akan mengeksplorasi beberapa taktik khusus yang dapat kita terapkan untuk memanfaatkan kecerdasan buatan dalam bisnis kita. Yuk disimak!
Daftar Isi
Apa itu Customer Experience AI?
Customer Experience (CX) adalah bagaimana pelanggan melihat dan berinteraksi dengan bisnis kita pada setiap tahap perjalanan mereka. Di sisi lain, Artificial Intelligence (AI) adalah bidang yang menggunakan teknologi dan komputasi untuk memecahkan masalah secara mandiri dengan memanfaatkan data yang besar. Jadi, pengalaman pelanggan AI menggabungkan kecerdasan buatan untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan positif bagi pelanggan.
Manfaat AI dalam Meningkatkan Customer Experience
Berikut ini adalah beberapa manfaat yang diberikan oleh AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
AI memungkinkan kita untuk menganalisis data yang kompleks dengan lebih mudah, sehingga dapat mengungkap tren, pola, dan wawasan yang berharga. Dengan demikian, kita dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara efisien dan akurat, tanpa harus melakukan penelitian yang mahal, memakan waktu, dan berpotensi bias. Hal ini memungkinkan kita untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan yang sebenarnya.
Mengurangi Tingkat Perpindahan Pelanggan (Churn)
Churn adalah fenomena yang tidak dapat dihindari dalam bisnis, namun dengan bantuan AI, kita dapat mengurangi risiko churn. AI dalam customer experience memiliki kemampuan prediktif yang kuat. Dengan menganalisis data besar, AI dapat mengidentifikasi titik-titik gesekan dalam perjalanan pelanggan dan area di mana pelanggan cenderung berhenti menggunakan produk atau layanan. Dengan mengetahui kapan dan di mana churn cenderung terjadi, kita dapat mengambil tindakan yang proaktif untuk mencegahnya. Ada berbagai strategi yang dapat dilakukan untuk mencegah churn, dan kita perlu memilih strategi yang paling sesuai dengan situasi bisnis kita.
Meningkatkan Loyalitas dan Dukungan Pelanggan
Loyalitas pelanggan merupakan kunci keberhasilan bisnis. Alat yang didukung AI membantu kita dalam mengidentifikasi masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif. Sebagai contoh, penggunaan chatbot yang mampu menangani banyak pertanyaan pelanggan akan menghemat waktu dari tim layanan pelanggan kita. Hal ini memungkinkan tim tersebut dapat fokus pada kasus-kasus yang lebih kompleks yang membutuhkan pemikiran kritis, perbaikan proses, dan yang terpenting, tugas-tugas yang akan meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Sebagai hasilnya, kita akan melihat peningkatan jumlah pelanggan loyal yang akan menjadi pendukung merek kita, membuat pengguna kita senang, dan mereka akan membantu mempromosikan bisnis kita!
Cara Menggunakan AI Untuk Customer Experience
Berikut adalah 10 cara praktis untuk menggunakan AI dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan:
1. Analisis Menyeluruh atas Kebutuhan Pelanggan
Gunakan AI untuk menelusuri data besar, menganalisis data pelanggan, dan dengan cepat mengidentifikasi pola dan temuan penting. Semakin kita memahami kebutuhan pelanggan, semakin efektif kita dapat menawarkan solusi yang sesuai.
Contoh: Shulex Voc adalah alat yang menggunakan AI untuk melakukan analisis profil dan ekspektasi pelanggan untuk memberi kita wawasan guna memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
2. Meningkatkan Penggunaan dan Keterlibatan melalui Mikrokopi Optimal
Dengan menggunakan AI, kita dapat menciptakan teks yang menarik dalam aplikasi yang dapat meningkatkan penggunaan dan keterlibatan, serta mengurangi tingkat perpindahan pengguna.
Contoh: Userpilot menawarkan fungsionalitas bertenaga AI yang akan membantu membuat penulisan naskah yang menarik menjadi sangat mudah. Sempurnakan konten kita dengan berbagai petunjuk, baik berupa saran kata, meringkas bagian yang panjang, atau mengembangkan ide.
3. Memanfaatkan Video AI untuk Meningkatkan Pemahaman Pelanggan
Video tutorial telah terbukti efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membantu mereka memahami penggunaan produk dengan lebih baik. Dengan alat bantu AI, kita dapat dengan mudah membuat video tanpa perlu keahlian teknis yang mendalam.
Contoh: Gunakan Synthesia untuk membuat video dengan cepat (dan hemat biaya) yang bisa kita gunakan di mana saja dalam produk kita.
4. Dukungan Pelanggan 24/7 dengan Chatbot AI
Chatbot AI memberikan cara interaktif untuk memberikan dukungan layanan yang tersedia sepanjang waktu.
Contoh: Alat seperti Zendesk atau EliseAI dapat membantu kita meluncurkan chatbot AI yang akan menyarankan konten, video, atau dokumentasi yang relevan untuk membantu menyelesaikan masalah pengguna.
5. Memberikan Customer Experience yang Disesuaikan dengan Lokasi
Dalam bisnis global, alat yang didukung AI membantu melokalkan pengalaman pelanggan dengan menerjemahkan teks produk ke dalam bahasa yang relevan dengan lokasi pengguna. Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.
Contoh: Userpilot memiliki fitur bertenaga AI yang menangani penerjemahan secara otomatis. Tidak perlu mengunggah file CSV yang rumit. Semua terjemahan dilakukan dalam aplikasi secara otomatis – kita memiliki fleksibilitas untuk melakukan penyesuaian manual setelah terjemahan selesai (jika diperlukan).
6. Mengidentifikasi dan Menghilangkan Hambatan dalam Perjalanan Pelanggan
Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, penting untuk mengidentifikasi dan mengatasi hambatan serta area yang membuat pelanggan merasa frustrasi.
Contoh: Genesys menggunakan kecerdasan buatan untuk menemukan pelanggan yang putus, pelanggan yang berpindah, perpindahan saluran, dan banyak lagi. Setelah kita mengetahui di mana titik-titik masalahnya, kita dapat menargetkannya dengan lebih efektif dan mudah-mudahan bergerak menuju pengalaman yang lebih bebas hambatan.
7. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan melalui Gamifikasi dalam Aplikasi
Gamifikasi memanfaatkan unsur-unsur menarik dari permainan dan mengaplikasikannya dalam konteks bisnis, seperti insentif, pengukuran kemajuan, elemen yang merayakan pencapaian, dan hadiah dalam aplikasi.
Contoh: Alat seperti Upshot menggunakan kecerdasan buatan secara dinamis untuk menampilkan opsi gamifikasi yang relevan. Hal ini dapat didasarkan pada tindakan pengguna, pola perilaku, dan banyak lagi.
8. Menggunakan Analisis Prediktif untuk Mencegah Perpindahan Pelanggan
Analisis prediktif membantu pemilik bisnis dalam mencegah tingkat perpindahan pelanggan yang tinggi. Dengan menggunakan AI, kita dapat memprediksi kapan seorang pelanggan kemungkinan akan meninggalkan bisnis dan mengambil tindakan yang tepat.
Contoh: AI dapat membantu kita memprediksi kapan seorang pelanggan kemungkinan besar akan meninggalkan bisnis kita, sehingga kita dapat terlibat dengan cepat dan mengambil tindakan pencegahan. Kita bisa menggunakan alat seperti Upshot untuk membantu menyatukan hal tersebut.
9. Menganalisis Sentimen Pelanggan untuk Memahami Kebutuhan Mereka
Analisis sentimen adalah cara yang efektif untuk memahami pelanggan dengan menganalisis data umpan balik mereka, baik berupa skor kepuasan pelanggan atau umpan balik kualitatif.
Contoh: SupportLogic adalah alat yang menggunakan kecerdasan buatan untuk menafsirkan data umpan balik pelanggan secara real-time. Ini membantu kita mengidentifikasi sentimen yang mendasari dalam interaksi pelanggan dan merespon dengan tepat.
10. Personalisasi Customer Experience melalui Rekomendasi AI
Salah satu cara efektif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang personal adalah dengan memberikan rekomendasi yang relevan. AI dapat menganalisis perilaku dan preferensi pengguna untuk memberikan rekomendasi produk, konten, atau fitur yang sesuai.
Contoh: Amazon adalah contoh yang baik dalam menerapkan rekomendasi AI. Berdasarkan pembelian dan penelusuran pengguna, mereka memberikan rekomendasi yang sesuai untuk meningkatkan keterlibatan dan menjaga pelanggan tetap terlibat.
Alat Bantu AI untuk Meningkatkan Customer Experience
Dalam memilih alat bantu AI, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan tujuan bisnis kita. Pastikan alat tersebut cocok dengan strategi pengalaman pelanggan yang ingin kita capai.
Ketika kita ingin meningkatkan customer experience dengan memanfaatkan AI dalam bisnis kita, ada beberapa alat bantu AI yang dapat dipertimbangkan. Berikut adalah beberapa contohnya.
Userpilot
Userpilot adalah platform panduan yang kuat yang menggunakan AI untuk membantu dalam menciptakan customer experience yang menarik. Dengan fitur-fitur baru yang didukung oleh kecerdasan buatan, Userpilot memungkinkan kita untuk menyederhanakan proses pembuatan konten, melakukan personalisasi, dan mencapai efek lokal yang diinginkan.
Amplitude
Amplitude adalah alat analisis produk yang terkenal dengan kemampuan analisisnya. Mereka telah memperkenalkan fitur baru bernama Prediksi yang menggunakan kecerdasan buatan. Fitur ini memungkinkan kita untuk memprediksi tindakan masa depan pengguna berdasarkan data perilaku masa lalu mereka.
Zendesk
Zendesk adalah alat dukungan pelanggan yang dapat membantu kita meluncurkan chatbot AI untuk memberikan dukungan layanan mandiri kepada pelanggan. Chatbot AI Zendesk dapat menjawab berbagai pertanyaan dan memberikan solusi yang bermanfaat kepada pelanggan kita.
Kesimpulan
Menerapkan kecerdasan buatan (AI) dalam bisnis kita dapat memberikan manfaat yang signifikan dalam meningkatkan customer experience. Dengan menggunakan AI, kita dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan, mengurangi tingkat perpindahan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan. Dalam artikel ini, kami telah menjelaskan 10 cara menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami juga telah merekomendasikan beberapa alat bantu AI yang dapat membantu dalam mengimplementasikan strategi ini. Dengan demikian, kita dapat meningkatkan kualitas layanan bisnis kita dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memuaskan. Semoga informasi ini berguna ya!
Ingin mendapatkan lebih banyak tips terkait pengelolaan bisnis online? Follow MARKEY solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP sekarang juga di Play Store dan AppStore agar tak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
