Last Updated on January 25, 2024 by APPKEY-ARIANI
Dalam aktivitas jual beli, product knowledge atau pengetahuan produk menjadi kunci penting untuk meyakinkan calon pembeli. Dengan pemahaman mendalam tentang produk, kita bisa menjawab pertanyaan pembeli, menangani keberatan, dan memberikan rekomendasi produk terbaik.
Product knowledge atau pengetahuan produk mencakup informasi detail tentang bahan, proses pembuatan, fitur, manfaat, cara penggunaan, dan perawatan suatu produk. Semakin dalam pemahaman kita tentang suatu produk, semakin percaya pembeli bahwa produk itu berkualitas dan cocok untuk mereka.
Penting bagi pelaku usaha maupun masyarakat umum yang sering melakukan aktivitas jual beli untuk mengasah pengetahuan produk. Dengan begitu, kita bisa memberikan informasi akurat dan solusi tepat kepada calon pembeli.
Penasaran untuk mengetahui lebih detail tentang product knowledge? Tetap simak artikel ini hingga selesai ya! Pengetahuan produk yang baik pasti akan meningkatkan penjualan Anda!
Daftar Isi
Pengertian Product Knowledge
Jadi, apa sebenarnya product knowledge itu?
Product knowledge atau pengetahuan produk adalah pemahaman yang mendalam dan menyeluruh tentang produk yang hendak dijual. Pengetahuan ini mencakup informasi detail mulai dari spesifikasi produk, bahan dan teknologi yang digunakan, cara kerja atau penggunaan produk, fitur dan manfaat yang ditawarkan, hingga cara perawatan produk.
Dengan kata lain, pengetahuan produk membuat seseorang mampu menjawab semua pertanyaan calon pembeli seputar produk yang ditawarkan. Penjual juga bisa memberikan saran dan rekomendasi produk terbaik berdasarkan kebutuhan spesifik calon pembeli.
Mengapa Product Knowledge Penting dalam Dunia Penjualan dan Pemasaran?
Pertama, pengetahuan produk membantu penjual membangun kepercayaan calon pembeli terhadap produk yang ditawarkan. Semakin dalam pengetahuan penjual tentang produknya, semakin percaya pembeli bahwa produk tersebut berkualitas.
Kedua, dengan pengetahuan produk yang baik, penjual mampu meyakinkan calon pembeli bahwa produk yang ditawarkan cocok dengan kebutuhan mereka. Penjual bisa memberikan detail spesifikasi produk untuk menjawab keraguan pembeli.
Ketiga, pengetahuan produk memungkinkan penjual untuk merespons dengan cepat setiap keberatan atau pertanyaan dari calon pembeli. Pengetahuan yang luas tentang produk dapat menghilangkan keraguan pembeli.
Demikian penjelasan mengapa pengetahuan produk itu penting. Tidak perlu khawatir, pengetahuan produk bisa dipelajari dan diasah dengan rajin mempelajari produk yang dijual.
Komponen Utama dalam Product Knowledge
Setelah memahami definisi dan pentingnya pengetahuan produk, sekarang mari kita bahas lebih dalam mengenai komponen-komponen utama yang wajib dikuasai.
Fitur / Spesifikasi Produk
Pertama, fitur produk. penjual wajib memahami fitur-fitur produk secara mendetail, mulai dari spesifikasi teknis sampai dengan keunggulan tiap fiturnya. Misalnya, jika menjual smartphone, penjual harus paham persis spesifikasi ponsel seperti ukuran layar, kapasitas RAM dan penyimpanan, kamera berapa megapiksel, tipe processor, kapasitas baterai, fitur ketahanan air atau debu, dan sebagainya.
Manfaat Produk
Kedua, manfaat produk. Penguasaan fitur saja tidak cukup, penjual juga harus paham benar manfaat dari setiap fitur produk tersebut. Misalnya, manfaat ponsel RAM besar adalah untuk penggunaan multitasking dan game berat yang lancar. Manfaat kamera dengan megapiksel tinggi adalah untuk menghasilkan foto dan video berkualitas. Paham manfaat produk memudahkan penjual menjawab kebutuhan spesifik calon pembeli.
Komparasi dengan Produk Pesaing
Ketiga, perbandingan dengan produk pesaing. penjual harus membandingkan produk yang dijual dengan produk sejenis dari merek pesaing. Bandingkan fitur dan manfaatnya, lalu tentukan keunggulan produk kita dibanding produk pesaing. Misalnya, smartphone kita memiliki ketahanan air lebih baik dibanding merek lain. Keunggulan inilah yang perlu disampaikan ke calon pembeli agar mereka memilih produk kita.
Dengan menguasai ketiga komponen pengetahuan produk di atas, penjual dapat meyakinkan calon pembeli bahwa produk kita adalah pilihan terbaik untuk memenuhi kebutuhannya. Kita bisa menjelaskan secara detil fitur dan manfaat produk kita, serta meyakinkan pembeli akan keunggulannya dibanding produk pesaing.
Pengetahuan produk yang kuat juga memungkinkan penjual untuk memberikan saran produk yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap calon pembeli yang berbeda-beda. Misalnya, untuk pembeli yang suka traveling bisa disarankan model ponsel dengan baterai besar. Sedangkan untuk pembeli yang suka fotografi bisa disarankan model dengan kamera bermegapiksel tinggi.
Manfaat Product Knowledge dalam Penjualan
Kita telah membahas definisi, komponen penting, dan urgensi pengetahuan produk bagi para penjual. Pada bagian ini, mari kita bahas lebih dalam tentang berbagai manfaat pengetahuan produk untuk meningkatkan performa penjualan.
Meningkatkan Kepercayaan Diri
Pertama, pengetahuan produk meningkatkan kepercayaan diri penjual. Penguasaan produk yang mendalam membuat penjual merasa yakin dan nyaman saat mempresentasikan produk kepada calon pembeli. penjual tidak perlu ragu atau gugup karena mampu menjawab setiap pertanyaan seputar produk dengan baik.
Memperkuat Hubungan dengan Pembeli
Kedua, pengetahuan produk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Ketika penjual mampu memberikan informasi detail dan akurat tentang produk kepada pelanggan, ini menunjukkan bahwa penjual bersungguh-sungguh ingin membantu pelanggan. Hal ini membangun hubungan kepercayaan yang kuat antara penjual dan pelanggan.
Membantu Menangani Objeksi Pembeli
Ketiga, pengetahuan produk membantu penjual untuk menangani keberatan, keraguan atau objeksi pelanggan. Misalnya, jika calon pembeli bertanya apakah produk kita tahan lama, penjual yang menguasai produk dengan baik dapat menjelaskan fitur dan material yang berkualitas sehingga menjamin ketahanan produk. Penjelasan ini dapat menangkal keraguan pelanggan.
Membuat Pembeli Lebih Yakin
Dengan pengetahuan produk yang mumpuni, penjual mampu meyakinkan pelanggan bahwa produk yang ditawarkan merupakan solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhannya. penjual bisa memberikan berbagai opsi produk beserta keunggulannya masing-masing, sehingga pelanggan merasa puas dengan pilihannya.
Menciptakan Customer Experience yang Positif
Selain itu, konsultasi penjualan berbasis pengetahuan produk yang kuat dapat menciptakan customer experience yang positif. Pelanggan akan merasa dipahami dengan baik oleh penjual karena mendapatkan informasi dan rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan mereka.
Jadi, sudah jelas bahwa mengasah pengetahuan produk memberikan banyak manfaat untuk meningkatkan kualitas penjualan. Mulai dari peningkatan kepercayaan diri penjual, memperkuat hubungan dengan pelanggan, hingga memberikan customer experience positif. Dengan bekal pengetahuan produk yang baik, penjual dapat membantu banyak pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan keinginan mereka.
Cara Meningkatkan Product Knowledge
Pada pembahasan sebelumnya, kita telah mengetahui betapa pentingnya pengetahuan produk untuk meningkatkan kinerja penjualan. Lalu, bagaimana cara mengasah dan meningkatkan pengetahuan produk para penjual? Yuk simak penjelasannya di bawah ini.
Pelatihan
Pertama, lakukan pelatihan karyawan secara berkala. Pelatihan pengetahuan produk sangat penting untuk memastikan seluruh penjual team memiliki pengetahuan produk yang up to date dan akurat. Pelatihan dapat berupa pengetahuan produk training khusus maupun inclusion dalam penjual training umum.
Metode pelatihan bisa beragam, mulai dari penjelasan langsung oleh pakar produk, simulasi penjualan, hingga kompetisi kuis pengetahuan produk yang menyenangkan. Yang terpenting adalah pelatihan diberikan secara konsisten dan berkelanjutan agar pengetahuan terus bertambah.
Materi Digital ataupun Cetak
Kedua, siapkan materi pembelajaran produk yang lengkap dan mudah dicerna. Materi bisa berupa brosur produk, product fact sheets, user manual, hingga video demo produk secara digital. Materi digital interaktif seperti modul e-learning juga bisa dikembangkan untuk memudahkan pembelajaran. Selain itu, materi cetak seperti buku produk, poster, dan flipchart juga dapat dimanfaatkan untuk belajar secara offline. Pastikan penjual team memiliki akses penuh ke seluruh materi ini kapanpun diperlukan.
Pembelajaran Mandiri
Ketiga, dorong konsistensi pembelajaran secara mandiri. Tidak cukup dengan pelatihan formal saja. penjual perlu konsisten mempelajari produk secara mandiri. Misalnya, dengan membaca rilis produk terbaru, mencoba langsung produk, hingga berdiskusi dengan rekan tentang produk.
Dengan kombinasi pelatihan rutin, akses materi belajar, dan pembelajaran mandiri, pengetahuan produk penjual team akan terus bertambah. Dukung tim penjualan Anda dengan fasilitas pembelajaran terbaik agar mereka dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Semangat tingkatkan product knowledge!
Strategi Implementasi Product Knowledge dalam Penjualan
Kita telah membahas panjang lebar tentang pengetahuan produk dan cara mengasahnya. Sekarang, mari bahas lebih dalam tentang strategi implementasi pengetahuan produk secara efektif dalam proses penjualan.
Bahasa yang Sederhana
Pertama, komunikasikan pengetahuan produk dengan bahasa yang sederhana dan mudah dicerna pelanggan. Jangan menggunakan istilah teknis yang rumit. Ganti dengan bahasa yang lebih relevan dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, alih-alih membahas tentang processor, bicarakan tentang kecepatan komputasi yang didapat.
Pendekatan Berbasis Solusi
Kedua, terapkan pendekatan berbasis solusi, bukan sekedar menawarkan produk. Dengarkan permasalahan yang dihadapi pelanggan, lalu sarankan produk yang sesuai berdasarkan pengetahuan produk Anda. Misalnya, tawarkan printer dengan tinta hemat untuk pelanggan yang membutuhkan biaya cetak rendah.
Personalisasi
Ketiga, lakukan personalisasi penawaran dengan memanfaatkan pengetahuan produk. Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan preferensi berbeda. Cocokkan knowledge Anda tentang produk dengan kebutuhan spesifik pelanggan untuk memberikan rekomendasi paling sesuai.
Manfaatkan Pengetahuan Produk ketika Pembeli Keberatan
Keempat, manfaatkan pengetahuan produk untuk menangkis keberatan pelanggan. Jika ada keraguan tentang kualitas atau kelemahan produk, segera jelaskan fitur dan teknologi terkait yang meminimalkan risiko tersebut.
Dengan menerapkan strategi di atas, pengetahuan produkdapat memberikan nilai tambah nyata dalam proses penjualan. Pengetahuan produk bukan hanya untuk pamer pengetahuan, tapi harus diterjemahkan menjadi solusi untuk pelanggan. Semakin jeli menerapkan pengetahuan produk, semakin besar peluang sukses penjualan!
Studi Kasus Implementasi Product Knowledge
Untuk menunjukkan manfaat pengetahuan produk, mari kita teliti studi kasus di bawah ini:
Sebuah toko elektronik lokal bernama Elex Shop mengalami penurunan penjualan smartphone dibanding pesaingnya. Setelah diteliti, ternyata pengetahuan produk penjual Elex Shop masih minim, terutama untuk produk-produk baru.
Lalu Elex Shop melakukan pelatihan pengetahuan produk secara rutin setiap bulan. Penjual diajari detail spesifikasi dan fitur smartphone dari berbagai merek. Mereka juga belajar menganalisis keunggulan dan kelemahan setiap produk.
Berkat pelatihan itu, para penjual kini dapat menjelaskan fitur ponsel dengan baik kepada pelanggan. Mereka juga mampu memberi rekomendasi produk yang cocok dengan kebutuhan pelanggan, misalnya kamera selfie bagus untuk pengguna sosial media.
Penjual bahkan bisa memberi saran troubleshooting ketika ada pelanggan yang mengeluh ponselnya bermasalah. Misalnya, menyarankan reset ponsel jika terasa lemot.
Berkat peningkatan pengetahuan produk para penjualnya, Elex Shop berhasil meningkatkan penjualan smartphone hingga 32% dalam sebulan. Pelanggan semakin percaya dan puas dengan rekomendasi dan dukungan dari penjual Elex Shop.
Studi kasus di Elex Shop ini menunjukkan betapa pengetahuan produk yang baik dan tepat implementasi dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan kinerja penjualan. Penjual yang paham betul produk-produknya dapat memberikan pengalaman belanja yang positif.
Tantangan dan Solusi
Tantangan apa saja yang biasanya muncul dalam upaya meningkatkan pengetahuan produk tim penjualan?
Yang pertama adalah keterbatasan waktu untuk mempelajari semua produk, terutama produk baru yang selalu bermunculan. Solusinya adalah dengan menerapkan sistem pembelajaran berkelanjutan melalui microlearning. Materi dikemas pendek untuk dipelajari kapan saja sesuai kesibukan penjual.
Tantangan kedua adalah kesulitan mengingat semua spesifikasi dan fitur produk. Solusinya adalah dengan mendokumentasikan pengetahuan produk dalam bentuk materi bantuan penjualan yang mudah diakses penjual, seperti product fact sheets atau database pengetahuan produk.
Tantangan ketiga adalah perbedaan kecepatan pemahaman antar penjual. Solusinya dengan menyediakan materi pembelajaran multimedia interaktif yang membantu berbagai tipe pembelajar, seperti video demonstration untuk pembelajar visual.
Tantangan keempat adalah kurangnya motivasi penjual untuk belajar karena sibuk penjualan. Solusinya dengan menerapkan program pelatihan yang menarik, misalnya kompetisi pengetahuan produk dengan hadiah untuk memberi motivasi.
Kesimpulan
Kita telah membahas panjang lebar tentang product knowledge atau pengetahuan produk dan perannya dalam meningkatkan performa penjualan. Mari kita rangkum poin-poin pentingnya:
Pertama, pengetahuan produk adalah kunci untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dan meyakinkan mereka memilih produk kita. Semakin dalam penguasaan pengetahuan produk, semakin besar kemampuan penjual mempresentasikan produk dengan percaya diri.
Kedua, pengetahuan produk harus dikuasai secara menyeluruh, mulai dari fitur, manfaat, hingga perbandingan dengan produk kompetitor. Hal ini memungkinkan penjual memberikan rekomendasi produk terbaik bagi setiap pelanggan.
Ketiga, tingkatkan terus pengetahuan produk melalui berbagai metode pelatihan dan pembelajaran mandiri yang konsisten. Manfaatkan pula teknologi untuk mengatasi berbagai tantangan dalam pengembangan pengetahuan produk.
Dengan pengetahuan produk yang unggul, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan meningkatkan penjualan secara signifikan. Jadi, tingkatkan terus wawasan produk Anda untuk sukses meraih peluang bisnis. Semoga informasi ini berguna ya!
Ingin mendapatkan lebih banyak info, berita dan tips bisnis & marketing terbaru setiap hari? Yuk follow terus MARKEY agar tak ketinggalan update! Langsung klik https://markey.id/, subscribe, atau download MARKEY APP di Play Store dan App Store. Sampai jumpa lagi!
Thumbnail by vectorjuice on Freepik
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
