Last Updated on October 3, 2023 by appkey
Sudah pasti, Anda ingin bisnis Anda tumbuh dan berkembang. Ada satu komponen yang mungkin sering terlewatkan namun memiliki dampak besar dalam meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan, yaitu after sales services atau layanan purna jual. Dilansir dari salesblink.io, mari kita ulas lebih mendalam. Yuk simak panduan lengkapnya!
Daftar Isi
Apa Itu After Sales Services (Layanan Purna Jual)?
Anda tahu bahwa sebanyak 89% pelanggan akan membeli lagi jika mereka merasa puas dengan layanan purna jual yang Anda tawarkan? Ini tidak hanya angka semata, tetapi menunjukkan betapa pentingnya memberikan perhatian pada tahap setelah penjualan. Layanan purna jual bukan hanya sekedar memberikan layanan tambahan, tetapi menjadi bagian krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Setelah pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau layanan Anda, perjalanan mereka dengan Anda sebenarnya belum berakhir. Layanan purna jual adalah segala bentuk dukungan yang Anda berikan setelah itu. Mulai dari dukungan produk, garansi, perbaikan, hingga pemasangan. Tujuannya sederhana: memastikan pelanggan Anda merasa puas dan mendapatkan nilai maksimal dari apa yang mereka beli.
Mungkin Anda bertanya-tanya, bagaimana cara meningkatkan layanan purna jual ini? Atau mungkin Anda merasa sudah memberikan yang terbaik, namun tetap ingin tahu bagaimana caranya meningkatkan lebih lagi. Kami punya beberapa saran untuk Anda.
Mengapa After Sales Services (Layanan Purna Jual) Itu Penting?
Membuat Pelanggan Senang
Anda tentu ingin pelanggan Anda merasa senang dan puas, bukan? Ketika Anda memberikan layanan purna jual yang baik, Anda tidak hanya menjual produk, tetapi Anda juga menjual pengalaman. Dengan memberikan layanan yang cepat, efisien, dan memenuhi janji Anda, pelanggan akan memiliki alasan untuk kembali.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Layanan purna jual menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli. Ketika pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan, mereka akan lebih setia. Dan pelanggan yang loyal bukan hanya membeli lebih banyak, tetapi juga lebih mungkin merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain.
Meningkatkan Rujukan dari Mulut ke Mulut yang Positif
Pelanggan yang puas akan berbicara tentang pengalaman positif mereka. Dan kita semua tahu betapa kuatnya promosi dari mulut ke mulut. Dengan layanan purna jual yang baik, Anda meningkatkan kemungkinan untuk mendapatkan promosi gratis dari pelanggan Anda.
Meningkatkan Citra Merek Anda
Merek yang kuat tidak hanya tentang logo atau slogan. Merek Anda adalah refleksi dari pengalaman yang Anda berikan kepada pelanggan. Dengan layanan purna jual yang hebat, Anda memperkuat citra merek Anda sebagai bisnis yang dapat diandalkan dan peduli terhadap pelanggannya.
Dalam dunia bisnis yang penuh persaingan, setiap langkah yang Anda ambil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dapat membuat perbedaan. Oleh karena itu, selalu prioritaskan untuk memberikan layanan purna jual yang luar biasa.
Anda tentu ingin memberikan layanan terbaik bagi para pelanggan Anda, kan? Nah, salah satu langkah penting adalah dengan menyediakan layanan purna jual yang berkualitas. Mari kita lihat lebih dekat beberapa jenis layanan purna jual yang umum ditemui dan bagaimana Anda bisa meningkatkannya.
5 Jenis After Sales Services atau Layanan Purna Jual yang Perlu Anda Tahu
Pelatihan Pengguna
Menyediakan pelatihan pengguna membuat pelanggan lebih mudah memahami dan memanfaatkan produk Anda sepenuhnya. Pastikan Anda memberikan panduan yang jelas dan informatif agar pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat menggunakan produk Anda.
Dukungan Online
Saat memiliki situs web atau platform e-commerce, dukungan online menjadi vital. Dari obrolan langsung hingga media sosial, pastikan pelanggan Anda bisa dengan mudah mencari bantuan saat dibutuhkan.
Layanan Garansi
Menawarkan garansi menunjukkan bahwa Anda percaya dengan kualitas produk Anda. Ini memberikan rasa aman kepada pelanggan, mengetahui bahwa Anda akan memperbaikinya jika ada masalah dalam jangka waktu tertentu.
Peningkatan
Terutama untuk produk digital seperti perangkat lunak, peningkatan atau pembaruan reguler menunjukkan komitmen Anda dalam memberikan produk terbaik kepada pelanggan.
Penggantian Gratis
Jika produk fisik yang Anda jual mengalami kerusakan atau cacat, menawarkan penggantian gratis dalam jangka waktu tertentu akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda.
Tips untuk Meningkatkan After Sales Services atau Layanan Purna Jual Anda
1.Ucapan Terima Kasih yang Dipersonalisasi
Sebuah pesan singkat yang menunjukkan apresiasi Anda kepada pelanggan bisa berarti banyak. Tunjukkan rasa syukur Anda dengan mengirimkan pesan terima kasih yang tulus.
2.Jual Silang dengan Produk Terkait
Dengan mengetahui kebutuhan pelanggan Anda, Anda dapat menawarkan produk atau layanan lain yang mungkin mereka butuhkan. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan Anda, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.
3.Sediakan Materi Pelatihan Produk
Jika pelanggan Anda memahami produk Anda dengan baik, mereka akan mendapatkan nilai maksimal darinya. Materi pelatihan yang baik akan membantu mereka mencapai itu.
4.Layanan Dukungan yang Responsif
Pelanggan Anda mungkin memiliki pertanyaan atau masalah. Dengan memberikan layanan dukungan yang cepat dan efektif, Anda memastikan kepuasan mereka.
5.Aktif Minta Umpan Balik
Dengan meminta masukan dari pelanggan, Anda mendapatkan kesempatan untuk terus memperbaiki layanan Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan, dan gunakan informasi tersebut untuk membuat pengalaman mereka semakin baik.
6.Tangani Kesalahan dengan Cepat
Setiap bisnis pasti pernah melakukan kesalahan. Yang terpenting bukanlah kesalahan itu sendiri, tetapi bagaimana Anda menangani situasinya. Pelanggan menghargai respons yang cepat dan solusi yang efektif. Mereka ingin merasa didengar dan diperhatikan, terutama setelah melakukan pembelian. Dengan menyelesaikan masalah dengan segera, Anda membangun kepercayaan dan loyalitas.
7.Luncurkan Program Loyalitas
Loyalitas pelanggan adalah aset berharga. Salah satu cara terbaik untuk memperkuat ikatan ini adalah dengan program loyalitas. Berikan apresiasi atas kesetiaan mereka dengan diskon khusus, hadiah, atau penawaran eksklusif. Ini akan memotivasi pelanggan untuk kembali berbelanja dan berinteraksi dengan bisnis Anda.
8.Berikan Bonus Eksklusif
Siapa yang tidak suka kejutan? Berikan pelanggan Anda keuntungan tambahan, seperti pengiriman gratis, perpanjangan garansi, atau akses ke produk eksklusif. Keuntungan ini menunjukkan betapa Anda menghargai bisnis mereka dan ingin mereka terus merasa istimewa.
9.Tawarkan Promosi Khusus Berdasarkan Acara
Menyesuaikan penawaran berdasarkan acara khusus, seperti hari raya atau musim tertentu, memberi sentuhan pribadi pada promosi Anda. Anda juga bisa mengadakan acara khusus yang memberikan pengalaman unik bagi pelanggan, sembari memperkenalkan produk atau layanan baru.
10.Mintalah Rekomendasi dari Pelanggan
Rekomendasi dari pelanggan yang puas adalah salah satu bentuk pemasaran terbaik. Jika Anda telah memberikan pengalaman yang memuaskan, jangan ragu untuk meminta pelanggan Anda untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Dan tentu saja, berikan apresiasi ketika mereka melakukannya, misalnya dengan diskon khusus atau hadiah kecil.
Contoh Nyata After Sales Services (Layanan Purna Jual)
Nah, setelah kita membahas tips-tips tersebut, mari kita bahas beberapa contoh dari bisnis yang telah berhasil memberikan layanan purna jual yang luar biasa. Ada beberapa perusahaan yang tahu betul bagaimana merawat pelanggan mereka setelah pembelian. Mari kita lihat beberapa contohnya:
Tokopedia
Salah satu marketplace terbesar di Indonesia ini menawarkan program “Tokopedia Care” yang memfasilitasi komunikasi antara penjual dan pembeli untuk memastikan pengalaman belanja yang menyenangkan. Selain itu, kebijakan pengembalian produk juga memudahkan pelanggan jika merasa tidak puas.
Gojek
Layanan transportasi dan pesan-antar ini memiliki tim layanan pelanggan yang selalu siap membantu 24/7. Jika pelanggan menghadapi masalah dengan pesanan atau perjalanan, mereka dapat dengan mudah menghubungi tim dukungan Gojek untuk mendapatkan solusi.
MatahariMall
E-commerce ini dikenal dengan kebijakan pengembalian produk yang mudah. Jika pelanggan tidak puas dengan produk yang diterima, MatahariMall memudahkan proses pengembalian produk dan penggantian dengan produk lain.
LastPass
Anda tahu LastPass, bukan? Selain membantu kita mengatur password dengan aman, perusahaan ini sungguh-sungguh memastikan kita bisa memaksimalkan produk mereka. Mereka memberi kita pelatihan, tips keamanan terbaru, dan banyak lagi. Itu seperti memiliki teman yang selalu memastikan Anda tetap aman online. Bagus, kan?
Zapier
Zapier tak hanya hebat dalam mengintegrasikan berbagai aplikasi, tapi juga dalam mendengarkan pelanggannya. Mereka punya komunitas yang aktif dan, tahukah Anda? Setiap anggota tim mereka, tanpa peduli jabatannya, berkesempatan berinteraksi langsung dengan kita, para pengguna. Saya rasa ini yang membuat mereka begitu spesial.
Grovo
Mungkin Anda belum begitu familiar dengan Grovo, tetapi mereka punya cara unik dalam melayani pelanggan. Bayangkan chatbot yang tidak hanya membantu, tapi juga menghibur. Jika Anda sedang mencari sesuatu atau punya pertanyaan, si chatbot siap sedia dengan jawaban serta sedikit guyonan.
Apple
Perusahaan teknologi asal Amerika ini terkenal dengan layanan purna jualnya. Apabila terdapat masalah dengan perangkat Apple, pelanggan dapat mengunjungi “Apple Store” untuk mendapatkan bantuan langsung dari “Genius Bar”. Selain itu, mereka juga menawarkan garansi yang luas serta program perpanjangan garansi seperti “AppleCare” yang memberikan perlindungan tambahan.
Amazon
Ritel online raksasa ini dikenal dengan kebijakan pengembalian produk yang mudah dan cepat. Jika pelanggan tidak puas dengan produk yang dibeli, Amazon memudahkan proses pengembalian dan penggantian produk. Mereka juga memiliki layanan dukungan pelanggan yang cepat tanggap.
Zappos
Perusahaan e-commerce sepatu ini memiliki kebijakan pengembalian 365 hari. Jika pelanggan tidak puas dengan sepatu yang dibeli, mereka dapat mengembalikannya kapan saja dalam satu tahun. Layanan pelanggan Zappos juga dikenal sangat ramah dan membantu.
Penting untuk dicatat bahwa apa yang membuat layanan purna jual menjadi luar biasa adalah kemampuan perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan merespons dengan cepat jika ada masalah. Kecepatan respons, fleksibilitas dalam menyelesaikan masalah, serta sikap empatik terhadap pelanggan adalah kunci keberhasilan layanan purna jual.
Kesimpulan
Memuaskan pelanggan bukan hanya saat pembelian, tapi juga setelahnya. After sales services atau layanan purna jual sejatinya adalah seni memelihara hubungan dengan pelanggan. Anda ingin mereka merasa dihargai, didengarkan, dan mendapat lebih dari apa yang mereka harapkan. Dengan dukungan pelanggan yang hebat, bukan hanya membuat mereka kembali lagi, tetapi juga membawa teman-teman mereka. Jadi, buatlah mereka terkesan, dan hasilnya akan Anda lihat sendiri. Semoga informasi ini berguna ya!
*thumbnail source: <a href=”https://www.freepik.com/free-vector/customer-support-representatives-working-call-center_9174514.htm#page=2&query=after%20sales%20services&position=35&from_view=search&track=ais”>Image by pch.vector</a> on Freepik
Ingin mendapatkan lebih banyak tips penting tentang pengelolaan bisnis dan bisnis online? Follow MARKEY adalah solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP di Play Store maupun AppStore agar tidak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!
Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.
