Media Bisnis Online | by APPKEY

TeknologiAIAnalisis Sentimen AI: Deteksi Opini Customer Anda!

Analisis Sentimen AI: Deteksi Opini Customer Anda!

-

Last Updated on October 3, 2023 by appkey

Alat analisis sentimen merangkum dan menganalisis emosi dalam konten online yang mengandung kata kunci yang ditentukan. Hasil analisis ini sangat berguna bagi tim layanan pelanggan, pengembangan produk, dan pemasaran kita. Pada masa lalu, menganalisis komentar dan respon dalam jumlah besar membutuhkan banyak waktu, namun kini ada alat yang dapat mengotomasi proses ini dan memberikan wawasan yang dibutuhkan oleh tim kita. Meski alat ini biasanya mahal, ada juga yang gratis dan yang berbayar dengan fitur lebih canggih. Dilansir dari brand24.com, mari kita pelajari lebih lanjut tentang rekomendasi alat terbaik dan prosesnya. Simak ulasannya berikut ini!

Daftar Alat Analisis Sentimen AI Terbaik

analisis sentimen

Alat analisis sentimen menggunakan teknologi seperti AI untuk memahami perasaan orang terhadap suatu merek atau produk. Alat ini bisa membantu mengukur efektivitas kampanye, melindungi reputasi merek, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Meski bisa membuat kesalahan, seperti salah interpretasi sarkasme, alat ini esensial untuk memahami dampak emosi pelanggan pada bisnis. Pilihan alat harus disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Berikut adalah rekomendasi daftar alat ini untuk kebutuhan bisnis Anda.

Brand24

Brand24 adalah alat pemantauan media canggih yang mendukung 108 bahasa, menawarkan analisis sentimen sebagai salah satu fiturnya. Alat ini memantau berbagai platform online, termasuk media sosial, blog, forum, web, situs berita, podcast, dan buletin. Dengan menggunakan algoritma pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami, Brand24 menganalisis data teks secara real-time dan mengidentifikasi sentimen merek, baik itu positif, negatif, atau netral. Fitur ini dapat diakses melalui berbagai tab pada dashboard Brand24, termasuk tab Mentions, Analisis, dan Ringkasan. Brand24 juga memungkinkan kita mengekspor hasil ke dalam laporan PDF, memudahkan kita untuk berbagi hasil analisis dengan pihak lain.

Clarabridge

Clarabridge menawarkan sentiment analysis tool sebagai bagian dari solusi manajemen pengalaman pelanggan mereka, yang mencakup CX Analytics dan CX Social. Alat ini menganalisis konten yang dikumpulkan berdasarkan skala 11 poin, mempertimbangkan berbagai faktor seperti tata bahasa, konteks, industri, dan sumber. Clarabridge menggambarkan kemampuan alat ini dengan contoh: pelanggan senang saat mereka berbicara tentang laptop yang “tipis”, tetapi tidak senang saat berbicara tentang dinding hotel yang “tipis”. Alat ini sangat ideal untuk memahami umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi opini yang positif, negatif, atau netral. Untuk mengetahui harga CX Analytics, kita perlu menghubungi langsung, sedangkan untuk CX Social (yang mencakup pemantauan media sosial) dapat dicoba selama 14 hari secara gratis. Alat ini mendukung 150 lebih bahasa.

Repustate

Repustate adalah alat analisis sentimen yang menawarkan analisis teks dalam 17 bahasa, termasuk bahasa Indonesia. Alat ini memulai analisis dengan penandaan bagian ucapan, yang merupakan proses penguraian teks menjadi komponen tata bahasa, memudahkan penentuan frasa paling relevan. Repustate juga menekankan pada aspek-aspek lain seperti ‘lemmatization’ dan ‘prior polarity’. Alat ini menawarkan uji coba gratis, dan paket berbayarnya tersedia mulai dari $99 hingga $1699.

OpenText 

OpenText adalah komponen dari platform Analisis Konten OpenText, yang dirancang untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi pola subjektif dan ekspresi sentimen dalam konten teks. Analisis dilakukan pada tiga level: topik, kalimat, dan dokumen, dengan kemampuan untuk membedakan antara teks yang bersifat faktual atau subjektif dan menentukan apakah pendapat dalam teks tersebut adalah positif, negatif, campuran, atau netral. Sayangnya, OpenText hanya mendukung lima bahasa: Inggris, Jerman, Prancis, Spanyol, dan Portugis. Untuk informasi harga, pengguna harus menghubungi OpenText langsung melalui formulir kontak.

ParallelDots

ParallelDots adalah perusahaan penelitian AI yang menawarkan alat analisis sentimen sebagai bagian dari layanan mereka. Alat ini, yang tersedia sebagai Produk, API, dan Plugin, menggunakan algoritma Long Short Term Memory (LSTM) untuk mengklasifikasikan sentimen teks menjadi positif atau negatif berdasarkan konteks. Alat ini dilatih pada data media sosial dan berita, memungkinkan penanganan bahasa kasual dan formal. Dengan antarmuka pengguna yang mudah digunakan dan dukungan untuk 14 bahasa, ParallelDots menawarkan paket gratis, paket berbayar mulai dari $79 hingga $499, dan paket khusus yang memudahkan penggunaan API mereka untuk berbagai kebutuhan.

Lexalytics

Lexalytics adalah platform analisis teks yang mendukung sekitar 30 bahasa termasuk bahasa indonesia. Lexalytics dirancang untuk memproses data teks dalam jumlah besar, memberikan keamanan, dan memungkinkan penyetelan dan konfigurasi analisis teks. Proses kerja platform ini melibatkan tiga langkah utama. Pertama, dekonstruksi teks dan pemrosesan bahasa alami digunakan untuk memilah dan mengevaluasi semantik dan sintaksis frasa dan kalimat. Kedua, berbagai fitur analisis diterapkan, termasuk analisis sentimen, kategorisasi, pengenalan entitas nama, dan deteksi niat. Kemudian, data terstruktur dan kesimpulan disajikan melalui visualisasi data atau platform intelijen bisnis mereka untuk analisis historis dan prediktif. Lexalytic tidak hanya memberikan informasi tentang apa dan siapa yang berbicara, tetapi juga mengapa – memberikan pemahaman mendalam tentang sentimen audiens yang dapat berdampak besar pada keuntungan bisnis. Informasi tentang harga tersedia saat menjadwalkan demo produk.

Artikel terkait  Tingkatkan Penjualan! Studi Kasus Implementasi AI

Hitech BPO

Hitech adalah platform yang menawarkan berbagai layanan termasuk analisis data, intelijen pasar, dan pemrosesan data. Platform ini mampu mengekstraksi makna dari berbagai bentuk ulasan produk dan layanan, termasuk teks, ucapan, emoji, gambar, dan visual. Hitech membagi sistemnya ke dalam empat segmen: pengumpulan opini, teks, sentimen sosial, dan ‘social listening’. Platform ini tidak menyediakan informasi harga, jadi bagi yang tertarik dengan layanan mereka dianjurkan untuk menghubungi lewat formulir kontak dengan detail kebutuhan.

Social Mention

Social Mention adalah mesin pencari media sosial gratis yang mengumpulkan konten buatan pengguna dari berbagai platform media sosial seperti Reddit, Flickr, dan Google News, termasuk analisis sentimen Twitter. Dengan memantau lebih dari 100 properti media sosial, pengguna dapat langsung memantau topik atau merek tertentu tanpa perlu membuat akun, namun tanpa kemampuan untuk menyimpan hasil untuk referensi masa depan. Tersedia secara gratis, Social Mention memberikan informasi berharga, termasuk metrik sentimen yang menunjukkan sejumlah sebutan positif, negatif, atau netral dari kata kunci tertentu.

Social Searcher

Social Searcher, yang merupakan produk dengan berbagai alat seperti Social Buzz, Google Social Search, dan Media Monitoring, menawarkan layanan yang lebih kuat dibandingkan Social Mention. Pengguna dapat memanfaatkan layanan ini tanpa mendaftar, namun bila memiliki akun akan memberikan manfaat tambahan. Tersedia paket gratis dan paket berbayar mulai dari 3,49 hingga 19,49 Euro per bulan. Sentimen analysis ditampilkan melalui penanda hijau, abu-abu, atau merah pada setiap sebutan, dan pengguna juga dapat menerapkan filter sentimen untuk melihat kumpulan sebutan tertentu. Statistik terperinci memberikan gambaran umum tentang sentimen di berbagai platform media. Sayangnya, Social Searcher hanya mendukung sekitar 8 bahasa saja untuk analisis sentimen.

Sentiment Analyzer

Sentiment Analyzer merupakan alat analisis sentimen gratis yang dapat digunakan untuk menganalisis teks dalam bahasa Inggris. Alat ini menggunakan skala dari -100 (negatif) hingga +100 (positif) untuk menentukan sentimen dari teks. Meskipun alat ini tidak otomatis mengumpulkan data, pengguna dapat menyalin dan menempelkan konten yang ingin dianalisis. Dibuat dengan menggunakan lebih dari 8.000 sampel percakapan lisan, Sentiment Analyzer memberikan sentimen umum dari seluruh konten yang dianalisis, yang berarti bahwa meskipun ada ekspresi negatif, keseluruhan teks mungkin tetap dianggap positif jika ada cukup kata positif dalam sampel teks tersebut.

Sentigem

Sentigem adalah alat yang mirip dengan Sentiment Analyzer. Pengguna cukup menyalin dan menempelkan blok teks yang ingin dianalisis, kemudian klik ‘Analyse’ untuk mendapatkan hasil sentimen. Meski masih dalam tahap beta publik dan berpotensi memiliki beberapa kesalahan, Sentigem diklaim oleh pembuatnya memiliki kecepatan analisis yang impresif, mampu memberikan hasil real-time bahkan untuk potongan teks yang sangat besar. Sayangnya, Sentigem belum mendukung pencarian sentimen untuk bahasa Indonesia.

Sentistrength

Sentistrength adalah perangkat lunak analisis sentimen yang dapat mengolah hingga 16.000 teks web sosial per detik dengan akurasi yang sebanding dengan manusia untuk bahasa Inggris. Perangkat lunak ini, yang dapat diunduh dan digunakan di berbagai platform, memberikan skor sentimen dalam rentang -1 (tidak negatif) hingga -5 (sangat negatif) dan 1 (tidak positif) hingga 5 (sangat positif). Pendekatan ini didasarkan pada penelitian psikologi yang menunjukkan bahwa individu memproses sentimen positif dan negatif secara paralel. Meski demikian, pengguna disarankan untuk memahami bahwa hasilnya mungkin tidak selalu akurat karena perangkat lunak ini menerapkan aturan untuk mengidentifikasi kata-kata dan pola bahasa yang biasanya terkait dengan sentimen.

analisis sentimen

Meaning Cloud

Meaning Cloud adalah perangkat yang menawarkan analisis sentimen sebagai salah satu produknya, yang mendukung sekitar 180 bahasa. Alat ini menganalisis teks dengan mengidentifikasi dan mengevaluasi hubungan antara frasa individu. Fiturnya mencakup penilaian sentimen global, identifikasi opini dan fakta, deteksi ironi, polaritas yang mencerminkan perbedaan intensitas sentimen, dan identifikasi persetujuan dan ketidaksetujuan. Meski alat ini berusaha menghasilkan akurasi tinggi, harus diingat bahwa tingkat akurasi tidak pernah mencapai 100% karena kompleksitas faktor-faktor yang harus dipertimbangkan saat mengevaluasi sentimen. 

Tweet Sentiment Visualization

Tweet Sentiment Visualization adalah alat analisis sentimen khusus Twitter yang memberikan nilai real-time dan gratis. Kita hanya perlu memilih kata kunci (misalnya nama merek kita), yang kemudian diambil dari Twitter dan divisualisasikan dalam berbagai grafik, termasuk sentimen. Konten tweet yang dikumpulkan dapat dibaca dengan mengarahkan kursor ke titik-titik pada grafik. Selain sentimen, alat ini menganalisis tweet dalam hal topik, heatmaps, tag cloud, linimasa, afinitas, dan lainnya. Kita juga dapat memeriksa beberapa kata kunci sekaligus dengan ‘boolean operator’. Pendekatan mereka dalam memperkirakan sentimen didasarkan pada pencarian kata-kata kamus dalam tweet dan menggabungkan peringkat kegembiraan dan gairah kata-kata tersebut untuk memperkirakan sentimen umum untuk tweet tertentu.

Rapidminer

Rapidminer adalah platform ilmu data yang mengintegrasikan kecerdasan buatan dalam analisisnya, mencakup seluruh siklus hidup ilmu data, mulai dari persiapan data, pembelajaran mesin, hingga implementasi model prediktif. Platform ini menawarkan solusi dalam analisis teks dan penambangan data, mengakui pentingnya data kualitatif dan tekstual selain data numerik. Meski struktur harga tampak kompleks dan dibagi menurut empat produk yang berbeda, Rapidminer menawarkan pengujian gratis selama 30 hari untuk fitur penambangan teksnya.

Hootsuite Insights

Hootsuite Insights, bagian dari manajemen besar media sosial Hootsuite, menawarkan alat analisis sentimen yang membantu memahami sentimen seputar merek kita. Layanan ini memfasilitasi penambangan opini pelanggan dan pembagian wawasan dengan tim kita, memanfaatkan data media sosial untuk meningkatkan keuntungan bisnis. Kita dapat memfilter sebutan berdasarkan bahasa, lokasi, dan jenis kelamin setelah memahami sikap orang-orang terhadap merek kita, memungkinkan pembuatan segmen pasar yang lebih terstruktur dan terperinci. Dengan akses real-time ke data dari lebih dari 100 juta sumber dan lebih dari 50 bahasa, kita dapat memantau percakapan di media sosial, blog, forum, dan lainnya.

Talkwalker’s Quick Search

Talkwalker, sebuah mesin pencari media sosial, menawarkan produk Quick Search yang membantu dalam pengelolaan merek, penemuan ide konten, identifikasi influencer, dan pelacakan tren. Layanan ini juga mengklaim memiliki kemampuan pengenalan gambar. Meskipun tidak ada uji coba gratis yang langsung tersedia, demo yang dipersonalisasi dapat dijadwalkan. Fitur unik dari Talkwalker adalah kemampuannya untuk membandingkan sentimen antara dua merek atau produk yang berbeda, memberikan pemahaman tentang posisi relatif kita terhadap pesaing. Ini merupakan alat yang berguna untuk memaksimalkan kehadiran media sosial kita.

Artikel terkait  Artificial Intelligence Startup : Manfaat dan Optimalkan!

Kesimpulan

Analisis sentimen AI membantu bisnis untuk mengetahui dan memahami reaksi publik terhadap merek atau produk. Alat ini memungkinkan pantauan ulasan online secara real-time, respon cepat terhadap keluhan, dan penyesuaian strategi bisnis. Meski bisa salah interpretasi, manfaatnya dalam membantu pengambilan keputusan bisnis dan menjaga reputasi sangat berharga. Pilihlah alat yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Semoga informasi ini berguna ya!

Ingin mendapatkan lebih banyak tips terkait pengelolaan bisnis online? Follow MARKEY solusinya! Klik https://markey.id/ atau download MARKEY APP sekarang juga di Play Store dan AppStore agar tak ketinggalan info artikel bisnis terbaru setiap hari. Sampai jumpa lagi!


Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.

Jasa Pembuatan Aplikasi

Jasa Pembuatan Website

Paket Aplikasi Android dan iOS

Pasang iklan

- Advertisement -

Mau posting artikel iklan?

Yuk klik dan ikuti ketentuan layanan dari kami, dapatkan penawaran paket dengan harga terbaik!

Subscribe Sekarang

Dapatkan beragam informasi menarik tentang IT, Bisnis, Ekonomi, Berita Domestik dan Global langsung melalui email Anda. Subscribe sekarang dan raih kesuksesan bersama kami!

Kategori

Blog Post Ranking 10

7 Jenis Font Paling Sering Digunakan Oleh Para Profesional Dalam Desain Grafis

Anda seorang desainer grafis? Atau, Anda baru hendak terjun kedalam dunia desain grafis? Pekerjaan membuat desain, meski terlihat mudah,...

11 Aplikasi Desain Jersey Android Terbaik yang bisa Anda coba!

Anda sedang mencari inspirasi bisnis? Mengapa tidak mencoba merintis bisnis jersey tim sepak bola kenamaan saja? Mari mencobanya dengan...

Startup Repair Adalah? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Startup repair adalah salah satu jenis problem yang sering ditemukan pada PC, hal ini menyebabkan PC sering gagal booting. Saat...

Cara Mengedit Aplikasi Android Dengan Apk Editor

Pernahkah Anda berpikir untuk mengedit aplikasi Android? Jika pernah, ada banyak sekali pilihan aplikasi untuk mengedit aplikasi Android yang...

10 Contoh Iklan Penawaran Jasa dan Produk Paling Menarik!

Seperti apa contoh-contoh iklan penawaran yang menarik konsumen? Buat Anda yang sering bingung menyusun kata-kata iklan penawaran, jangan lewatkan...

7 Prinsip Desain Grafis yang Perlu Kamu Ketahui & Pelajari

Pernahkah Anda melihat sebuah film animasi atau sebuah gambar dengan desain grafis yang cantik, estetik dan menarik? Pernahkah Anda...

25 Tempat Jual Beli Online Terbaik dan Terpercaya di Indonesia

Dewasa ini, berkembangnya teknologi di Indonesia memunculkan beragam startup e-commerce berkonsep tempat jual beli online yang menjual produk lengkap...

HOST ID dan NETWORK ID | Pengertian dan Contohnya

Perangkat komputer yang biasa kita gunakan sehari-hari, ternyata memiliki jaringan yang rumit dan juga kompleks. Sebab, hingga saat ini...

Standar Biaya Pembuatan Aplikasi Android dan IOS

Hal yang membedakan standar biaya pembuatan aplikasi Appkey adalah perangkat yang dibutuhkan dan support aplikasi untuk keperluan development. Seperti...

Cara Cepat Belajar IT Secara Otodidak untuk Pemula

Belajar IT atau coding bisa dibilang hal yang tidak mudah apalagi bagi pemula. Karenanya memang butuh beberapa tahun untuk...

Website

WordPress

Maintenance

Server / Hosting

Domain

Front end

Backend

Laravel

Web programming

Teknologi web

Biaya pembuatan website

Aplikasi

Aplikasi Game

Aplikasi Android

Aplikasi iOS

Mobile Programming

Cross-platform

Biaya pembuatan aplikasi

Desain

Design Web

Design App

Design UI

Designer tools

Paling Sering dibaca
Mungkin Anda Menyukainya