Memahami Perubahan Perilaku Konsumen di Musim Liburan, Akankah Pemasar Dapat Memperoleh Kepercayaan Diri Hingga Tahun 2021?

Akibat dampak dari COVID-19, Krisis telah memperluas selera konsumen akan pilihan dan membawa perubahan yang tidak terduga dalam perilaku konsumen.

Riset musim liburan 2020 Di Inggris yang dilansir dari Marketing Tech mengungkapkan bahwa keamanan dan ketidakpastian tetap menjadi ciri dominan dalam kehidupan sehari-hari, dan ini mengubah cara konsumen berbelanja dan apa yang mereka rencanakan untuk dibeli.

37 persen pembeli berencana untuk membeli lebih banyak secara online tahun ini daripada tahun lalu. Konsumen juga lebih cenderung untuk memulai berbelanja lebih awal untuk menghindari potensi masalah pasokan atau pengiriman dan akan berbelanja lebih banyak produk yang ditujukan untuk menghabiskan waktu di rumah.

Perubahan ini menunjukkan peluang bagi pemimpin merek dan pemasaran untuk terhubung dengan sejumlah besar konsumen yang telah mengadopsi kebiasaan baru, terbuka terhadap merek baru, atau mencari ide hadiah baru.

Memenangkan kembali loyalitas

Sejak Maret, lebih dari 60 persen konsumen global telah mencoba perilaku belanja baru sebagai tanggapan atas tekanan ekonomi, penutupan toko, dan perubahan prioritas. Saat musim liburan dimulai, banyak dari konsumen ini tetap terbuka untuk kemungkinan baru.

Hanya 12 persen yang berniat untuk tetap menggunakan pengecer yang sama dengan yang mereka beli tahun lalu. Secara global, 37 persen responden mengatakan mereka bermaksud untuk berbelanja online lebih banyak selama liburan tahun ini daripada yang mereka lakukan tahun lalu, dengan konsumen Inggris memimpin.

Pemimpin merek dan pemasaran memiliki kesempatan untuk memenangkan kembali loyalitas dengan menonjolkan pengalaman belanja omnichannel mereka, memahami apa yang diinginkan pelanggan, dan menargetkan mereka dengan ide hadiah yang menarik dan relevan.

Personalisasi dan keterlibatan media sosial dapat menjadi kunci untuk menang dengan pelanggan baru dan yang sudah ada tahun ini. 31 persen pembeli mengatakan mereka akan menggunakan media sosial untuk penelitian dan ide liburan, dan 25 persen mengatakan kampanye yang dipersonalisasi dapat memicu pembelian hadiah.

Pemimpin pemasaran dan merek harus mempertimbangkan untuk meningkatkan jumlah foto produk, fitur yang mudah dibandingkan, ulasan pengguna, dan kebijakan pengembalian barang (retur).

Mereka yang berkinerja baik musim ini akan mempersonalisasi pengalaman menjelajah, menggabungkan data tentang karakteristik dan preferensi pelanggan dengan informasi tentang produk liburan yang sedang tren untuk mengoptimalkan berbagai macam produk yang dilihat setiap pembelanja digital.

Pada saat yang sama, merek omnichannel terkemuka akan menggunakan kesempatan tersebut untuk mengundang pelanggan ke toko untuk melihat-lihat, karena 45 persen masih berencana untuk berbelanja di beberapa toko.

Perburuan kesepakatan mendominasi

Meskipun 44 persen pembeli liburan melaporkan sedikit atau signifikan mengalami penurunan pendapatan tahun ini, 82 persen mengatakan mereka akan membelanjakan uang mereka sama atau lebih seperti tahun lalu untuk acara-acara besar.

Meskipun demikian, data mengungkapkan bahwa banyak konsumen merindukan kenormalan dan keakraban yang diberikan oleh acara belanja liburan besar dan lebih dari tiga perempat konsumen dalam survei kami mengatakan bahwa mereka berniat untuk berpartisipasi di dalamnya. Di semua negara, orang yang berbelanja paling percaya diri berada di kelompok usia 18-39 tahun.

Memanfaatkan musim ini sebaik mungkin

Pada akhirnya, merek yang telah meluangkan waktu untuk memahami bagaimana pelanggan mereka telah berubah dan telah berinvestasi dalam kemampuan digital dan omni-channel untuk menawarkan kenyamanan, keamanan, dan kepastian selama masa puncak akan berhasil dengan baik tahun ini dan menuju tahun 2021.