Media Bisnis Online | by APPKEY

News Bisnis Benarkah Koneksi yang Baik Dapat Mengubah Pengalaman Pelanggan Bisnis...

Benarkah Koneksi yang Baik Dapat Mengubah Pengalaman Pelanggan Bisnis Anda?

-

Menurut sebuah penelitian oleh Forrester Consultin, menemukan bahwa menghubungkan pengalaman karyawan dan pelanggan adalah jalur yang jelas menuju personalisasi omnichannel dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.

Perusahaan yang menyediakan pengalaman terhubung melaporkan pertumbuhan pendapatan, inovasi, pengurangan biaya, pengalaman pelanggan, dan transformasi digital. Secara khusus, disimpulkan bahwa ada hubungan antara pengalaman karyawan (EX) dan pengalaman pelanggan (CX) dalam mengamankan pertumbuhan pendapatan dan kepuasan pelanggan.

Secara historis, industri sangat berfokus pada CX, tetapi studi menemukan bahwa karyawan yang terlibat, selain menjadi lebih produktif dan berkinerja lebih tinggi, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Saat melayani pelanggan di saluran digital, karyawan dilaporkan mengalami tantangan terkait data. Lebih lanjut, mayoritas responden survei mengatakan mereka tidak menggunakan data dari suara individu dari saluran pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.

Studi tersebut juga menanyakan apakah perusahaan menggunakan data pencarian untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal (pencarian pelanggan) dan karyawan (pencarian karyawan).

Responden mengatakan data dari pencarian jarang digunakan untuk menghubungkan karyawan dengan pelanggan. Oleh karena itu, pencarian tetap menjadi alat yang tidak lengkap untuk personalisasi atau untuk memberdayakan karyawan tersebut agar melakukan pekerjaannya secara optimal.

Menurut Lucidworks dan Forrester, perusahaan yang memahami maksud real-time dan menggunakan data penelusuran pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, 50 persen lebih mungkin melaporkan pertumbuhan pendapatan. Perusahaan seperti itu akan 40 persen lebih mungkin melaporkan inovasi.

Pengalaman terhubung secara keseluruhan di seluruh saluran hampir dua kali lebih mungkin untuk melaporkan keuntungan efisiensi operasional yang besar sebagai hasil dari kemampuan pencarian karyawan mereka daripada mereka yang tidak.

Menurut Will Hayes, selaku CEO dari Lucidworks mengatakan bahwa, personalisasi lebih dari sekadar memberikan hasil yang benar sesuai dengan apa yang diketik pengguna pada pencarian. Pengalaman terhubung menerapkan wawasan untuk memberikan apa yang dibutuhkan pengguna, secara real time di setiap saluran.

Pelanggan menerima rekomendasi produk yang relevan, agen dukungan membantu pelanggan pada saat mereka membutuhkan, dan karyawan melihat gambaran yang lebih besar untuk membuat keputusan strategis.


Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.

Jasa Pembuatan Aplikasi

Jasa Pembuatan Website

Jasa Pembuatan Paket Aplikasi

Jasa Pembuatan Internet Marketing

Subscribe Sekarang

Dapatkan beragam informasi menarik tentang IT, Bisnis, Ekonomi, Berita Domestik dan Global langsung melalui email Anda. Subscribe sekarang dan raih kesuksesan bersama kami!

Blog Post Ranking 10

7 Jenis Font Paling Sering Digunakan Oleh Para Profesional Dalam Desain Grafis

Anda seorang desainer grafis? Atau, Anda baru hendak terjun kedalam dunia desain grafis? Pekerjaan membuat desain, meski terlihat mudah,...

10 Contoh Iklan Penawaran Jasa dan Produk Paling Menarik!

Jika Anda pernah mengeluarkan produk atau layanan baru, Anda tahu betapa sulitnya mengeluarkan kata. Anda mungkin melakukan iklan penawaran...

Startup Repair Adalah ? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat ini laptop menjadi alat yang memiliki peran begitu penting. Hampir semua orang menggunakan laptop untuk menyelesaikan pekerjaannya atau...

25 Tempat Jual Beli Online Terbaik dan Terpercaya di Indonesia

Dewasa ini, berkembangnya teknologi di Indonesia memunculkan beragam startup e-commerce berkonsep tempat jual beli online yang menjual produk lengkap...

Facebook Ads dan Panduan Utamanya Untuk Bisnis Anda

Hampir semua orang pernah mengakses Facebook dan dari hasil pengumpulan survey, jumlah pengguna Facebook di Indonesia pada tahun 2018...

7 Prinsip Desain Grafis yang Perlu Kamu Ketahui & Pelajari

Pernahkah Anda melihat sebuah film animasi atau sebuah gambar dengan desain grafis yang cantik, estetik dan menarik? Pernahkah Anda...

Pemasaran Internasional Adalah ? | Fungsi, Tujuan & Contoh

Salah satu topik bahasan wajib dalam dunia bisnis dan ekonomi adalah pemasaran. Kita memang tidak akan pernah terlepas dari...

Tahapan Produksi | Indikator Keberhasilan

Dalam dunia bisnis, produksi adalah hal yang wajib dilakukan. Tanpa adanya produksi, lalu bagaimana produk akan ada? Seorang pengusaha...

5 Aspek Pemasaran Dalam Kewirausahaan

Aspek pemasaran dalam kewirausahaan adalah aspek-aspek yang harus Anda perhatikan sebelum Anda memulai sebuah usaha. Nantinya aspek pemasaran tersebut...

Pemasaran Internal : Pengertian, Tujuan dan Manfaatnya

Dalam dunia bisnis, pihak-pihak yang terlibat di dalamnya harus mengetahui dan mengerti mengenai strategi pemasaran. Dengan demikian, setiap pihak...

Jasa Web

Bisnis online

Pengembangan

Murah

Profesional

Toko online

SEO

Pemasaran

Tips

Jasa Aplikasi

Pembuatan Aplikasi

Bisnis online

Pemasaran

Istilah IT

TIPS

TOOLS

JASA

HARGA

Jasa Marketing

Istilah SEO

Teknik SEO

Tips Marketing

Paling Sering dibaca
Mungkin Anda Menyukainya