Media Bisnis Online | by APPKEY

News Bisnis Personalisasi 2.0 dalam Ekonomi Digital Pertama. Ini Dia!

Personalisasi 2.0 dalam Ekonomi Digital Pertama. Ini Dia!

-

Hyper-personalisasi adalah konsep merek mendengarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan di setiap titik kontak. Ini membantu memprediksi perilaku untuk menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan, ketika mereka menginginkannya.

Dengan memanfaatkan ekonomi digital, ini merupakan kemampuan untuk menawarkan sesuatu kepada konsumen tanpa mengharuskan mereka benar-benar memesannya. Inspirasi proaktif akan memungkinkan merek dan organisasi mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan merampingkan pengalaman pembelian.

Namun, ketika tren menjadi lebih populer, bisnis yang lebih besar dan lebih mapan merasa lebih sulit untuk mengakomodasi keinginan pelanggan yang meningkat. Hal ini memungkinkan beberapa organisasi untuk mengambil keuntungan dari kelemahan yang rendah dari pesaing mereka.

Pelanggan sekarang kurang loyal terhadap merek, 75 persen pembeli mengklaim bahwa mereka berharap bahwa penjual lain menawarkan layanan yang sama dengan Amazon dalam ekonomi digital. Jadi, tanpa terbebani oleh sistem warisan dan blokade budaya seperti birokrasi dan lapisan hierarki, para pendatang baru ini mampu bergerak lebih dekat ke pelanggan dan mendengarkan.

Amazon, Google, dan Facebook tidak fokus membuat produk sendiri. Mereka semua menjadi seperti sekarang ini dengan menyediakan layanan luar biasa melalui penggunaan data pelanggan yang efektif. Ini berlawanan dengan bagaimana perusahaan besar cenderung beroperasi, yang sebelumnya memilih untuk berinvestasi dalam ekuitas merek dan pengembangan produk.

Di zaman di mana COVID-19 berdampak buruk pada kepercayaan konsumen, pengalaman yang dipersonalisasi cenderung akan ditunda untuk barang-barang yang dianggap tidak penting. Tapi itu pasti akan memainkan peran penting dalam pemulihan pasca-pandemi industri ritel. Tekanan bagi organisasi-organisasi untuk mengubah model bisnis mereka dengan mengakomodasi cara perdagangan baru.

Era Amazon Ekonomi Digital

Perusahaan baru telah berhasil menjadi favorit pelanggan melalui penggunaan ritel omnichannel yang efektif. Tetapi yang juga penting bagi model mereka adalah metode baru (Antarmuka Pengguna). Amazon adalah contoh utama perusahaan yang telah menguasainya. Pertama, titan E-Commerce memastikannya mencakup setiap saluran digital yang mungkin seperti web, seluler, konten, dan hosting sebagai bentuk dari ekonomi digital.

Kemudian perlahan-lahan mulai pindah ke dunia fisik dengan pembelian Whole Foods, toko bintang 4 dan buku-buku Amazon. Usaha terbarunya dalam ritel fisik hanyalah langkah selanjutnya menuju dominasi ritel.

Tetapi apa tujuan utamanya dalam memiliki begitu banyak titik kontak? Pada akhirnya, kuncinya adalah menjadi pilihan default untuk apa pun yang diinginkan pelanggan. Ini memungkinkannya untuk ‘memiliki pelanggan’ melalui kontrol antarmuka. Ini efektif karena jika Anda memiliki antarmuka, Anda adalah pelanggan.

Jika Anda memiliki pelanggan, Anda memiliki datanya. Dan jika Anda memiliki datanya, Anda memiliki masa depan. Strategi ini juga memungkinkan Amazon meningkatkan kedekatan dengan pembelian di berbagai fase corong pembelian – inspirasi, pencarian, dan pembelian itu sendiri.

Teorinya mengatakan bahwa jika Anda dapat memindahkan pelanggan melalui berbagai tahap ini lebih cepat, mereka cenderung untuk membeli di tempat lain. Dan itu jelas bekerja. Di Inggris, 81 persen dari semua pencarian produk sekarang dimulai di Amazon, dengan 27 persen dari seluruh pengeluaran online dihabiskan bersama perusahaan.

Berkat data ekonomi digital yang sangat besar, Amazon telah memungkinkan pencarian yang lebih mudah, peringkat yang lebih baik, checkout lebih cepat dan logistik yang lebih lancar. Dan hiper-personalisasi akan segera menyusul. Akibatnya, ia menjadi pemimpin yang jelas dalam ritel online.

Daftar Belanja Otomatis

Sementara personalisasi adalah semua tentang interaksi antara pelanggan dan situs web, di masa mendatang personalisasi akan sangat berlawanan. Pelanggan hanya akan menerima barang, layanan, dan interaksi yang mereka butuhkan atau inginkan.

Take Programmatic Commerce ™ juga dikenal sebagai pemesanan otomatis. Personalisasi ekonomi digital ini pada akhirnya akan sangat jauh sehingga organisasi akan tahu kapan harus mengisi kembali apa yang akan habisan pada waktu yang tepat.

Dengan meningkatnya konektivitas perangkat ke internet, ini sangat mungkin. Bayangkan saja kulkas pintar Anda memberi tahu kenyataan bahwa Anda kekurangan susu sebelum Anda menyadarinya dan secara otomatis menambahkan susu bermerek favorit Anda ke pesanan belanja online Anda.

Pada dasarnya, ini akan menjadi sistem persediaan pribadi yang tepat waktu. Ini akan memindahkan konsep personalisasi dari ‘pengakuan’ ke ‘pengetahuan’. Data dapat digunakan oleh bisnis untuk menginspirasi pelanggan secara proaktif pada waktu yang tepat.

Masa Depan Personalisasi Ekonomi Digital

Dalam dunia yang penuh gangguan, mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya bisa menakutkan. Personalisasi telah bekerja sejauh ini, tetapi tidak selalu sama dengan konversi yang hanya 11 persen konsumen online di Inggris mengatakan bahwa produk yang dipersonalisasi akan menarik mereka ke situs web merek.

Bagi banyak pelanggan, produk yang dipersonalisasi yang mereka lihat didasarkan pada apa yang telah mereka cari atau beli. Sudah jelas bahwa untuk tahap personalisasi berikutnya untuk menjadi sukses, perlu melampaui konten reaktif untuk ilmu proaktif dan antisipatif.

Walmart, misalnya, menggunakan cakupan 90 persen dari AS sebagai keuntungan dengan menawarkan pelanggan kenyamanan tambahan melalui layanan seperti mengambil di menara toko dan pickup sisi jalan. Pada akhirnya, jawabannya sederhana tetapi efektif. Dapatkan dasar-dasarnya dengan benar:

  • Dengarkan pelanggan Anda
  • Identifikasi kuncinya
  • Buat satu rekaman data tunggal untuk pelanggan yang bekerja lintas saluran
  • Dorong wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data Anda
  • Bertindak sesuai dengan pelanggan Anda

Iklim saat ini adalah tentang bertahan hidup. Oleh karena itu dengan pemanfaatan ekonomi digital dapat membantu proyeksi untuk tahun depan. Tetapi bagian dari proses bertahan hidup akan didasarkan pada bagaimana mereka dapat bangkit kembali setelah lockdown selesai dan konsumen mulai kembali ke kebiasaan belanja yang lama.

Dan ketika itu datang, penting untuk menggunakan metode yang lebih otomatis dalam menyediakan layanan kepada pelanggan, mempromosikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan.

Berita ini dilansir dari situs ITProPortal.
[online-about]

Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.

Jasa Pembuatan Aplikasi

Jasa Pembuatan Website

Jasa Pembuatan Paket Aplikasi

Jasa Pembuatan Internet Marketing

Subscribe Sekarang

Dapatkan beragam informasi menarik tentang IT, Bisnis, Ekonomi, Berita Domestik dan Global langsung melalui email Anda. Subscribe sekarang dan raih kesuksesan bersama kami!

Blog Post Ranking 10

7 Jenis Font Paling Sering Digunakan Oleh Para Profesional Dalam Desain Grafis

Anda seorang desainer grafis? Atau, Anda baru hendak terjun kedalam dunia desain grafis? Pekerjaan membuat desain, meski terlihat mudah,...

10 Contoh Iklan Penawaran Jasa dan Produk Paling Menarik!

Jika Anda pernah mengeluarkan produk atau layanan baru, Anda tahu betapa sulitnya mengeluarkan kata. Anda mungkin melakukan iklan penawaran...

7 Prinsip Desain Grafis yang Perlu Kamu Ketahui & Pelajari

Pernahkah Anda melihat sebuah film animasi atau sebuah gambar dengan desain grafis yang cantik, estetik dan menarik? Pernahkah Anda...

Startup Repair Adalah ? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat ini laptop menjadi alat yang memiliki peran begitu penting. Hampir semua orang menggunakan laptop untuk menyelesaikan pekerjaannya atau...

Jenis-Jenis Perusahaan Jasa di Indonesia

Perusahaan dapat dibedakan menjadi dua berdasarkan komoditi yang dipromosikan ke masyarakat, yaitu barang dan jasa. Perusahaan produk sudah jelas...

14 Aplikasi Desain Taman Untuk Pemula (Gratis)

Anda adalah salah seorang yang ingin memiliki rumah dengan desain taman yang menarik maka sangat cocok sekali beberapa informasi...

Facebook Ads dan Panduan Utamanya Untuk Bisnis Anda

Hampir semua orang pernah mengakses Facebook dan dari hasil pengumpulan survey, jumlah pengguna Facebook di Indonesia pada tahun 2018...

5 Aspek Pemasaran Dalam Kewirausahaan

Aspek pemasaran dalam kewirausahaan adalah aspek-aspek yang harus Anda perhatikan sebelum Anda memulai sebuah usaha. Nantinya aspek pemasaran tersebut...

Teknologi Jaringan Tanpa Kabel Disebut ? | Pengertian & Ulasannya

Belakangan ini kita sering mendengar perusahaan-perusahaan gadget yang menawarkan aneka produk nirkabel untuk lebih memudahkan aneka pekerjaan masyarakat. Biasanya, kita...

25 Tempat Jual Beli Online Terbaik dan Terpercaya di Indonesia

Dewasa ini, berkembangnya teknologi di Indonesia memunculkan beragam startup e-commerce berkonsep tempat jual beli online yang menjual produk lengkap...

Jasa Web

Bisnis online

Pengembangan

Murah

Profesional

Toko online

SEO

Pemasaran

Tips

Jasa Aplikasi

Pembuatan Aplikasi

Bisnis online

Pemasaran

Istilah IT

TIPS

TOOLS

JASA

HARGA

Jasa Marketing

Istilah SEO

Teknik SEO

Tips Marketing

Paling Sering dibaca
Mungkin Anda Menyukainya