Media Bisnis Online | by APPKEY

News Bisnis Banyak Pebisnis Berpikir Mereka telah Merusak Hubungan kepada Pelanggan...

Banyak Pebisnis Berpikir Mereka telah Merusak Hubungan kepada Pelanggan selama Pandemi

-

Selama beberapa bulan ini kita semua tahu bahwa keadaan sudah berbeda karena adanya pandemi Covid-19 ini. Selain kehidupan yang berubah secara drastis, banyak bidang juga yang terkena dampak dari pandemi ini, salah satu contohnya adalah pada bidang bisnis 2020.

Perekonomian, khususnya di Indonesia mengalami penurunan drastis. Banyak pedagang kecil mengeluhkan bahwa dagangan mereka sepi pembeli selama pandemi ini sehingga pendapatan mereka menurun. Tak sedikit pula masyarakat yang semakin susah untuk bertahan hidup.

Namun jika kita lihat dari sisi lain, ternyata tak hanya masyarakat kecil menengah saja yang mengalami kesusahan, banyak juga perusahaan mengalami hal yang sama. Sampai-sampai banyak perusahaan yang melakukan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK) massal kepada para karyawannya. Langkah tersebut dilakukan karena perusahaan mengalami penurunan penjualanan sehingga menyebabkan kerugian yang tidak sedikit.

Akan lebih baik jika perusahaan tetap menjaga komunikasi terhadap para pelanggannya, namun tidak semua perusahaan bisa melakukan hal tersebut. Sepertiga pemimpin bisnis percaya bahwa mereka gagal berkomunikasi dengan pelanggan mereka selama pandemi Covid-19 ini. Hal tersebut mengakibatkan kerusakan pada merek mereka dan juga hilangnya kepercayaan pelanggan.

Nasib Bisnis 2020

Menurut laporan dari Pegasystem, mereka menemukan bahwa sepertiga pemimpin bisnis (36 persen) kehilangan pelanggan selama pandemi yang diakibatkan oleh praktik komunikasi yang buruk. Hal ini bisa dikatakan merupakan hal yang cukup sederhana. Ya, hanya komunikasi.

Namun, komunikasi tidak semudah yang dibayangkan. Jika Anda tidak bisa menjaga komunikasi Anda terhadap para pelanggan, maka secara bertahap pelanggan Anda akan pergi. Karena pelangan cenderung lebih menyukai sebuah perusahaan yang memiliki komunikasi baik kepada para pelanggannya.

Kemudian di sisi lain, proporsi yang hampir sama (37 persen) mengatakan setidaknya satu komunikasi yang kurang diterima telah merusak reputasi merek perusahaan. Sering kita menemukan atau bahkan mengalami tindakan komunikasi yang kurang baik sekali saja, maka kita cenderung langsung menganggap bahwa perusahaan atau tempat tersebut buruk.

Walaupun jika produk yang mereka tawarkan memiliki kualitas yang bagus, jika komunikasi mereka kurang baik terhadap pelanggannya, maka dirasa akan susah untuk menarik pelanggan datang kepada mereka. Sementara lebih dari setengah (54 persen) percaya bahwa mereka seharusnya melakukan lebih banyak solusi untuk membantu pelanggan mereka selama krisis.

Jika perusahaan bisa melihat peluang dengan baik, mereka bisa saja membuat suatu inovasi yang dirasa cocok untuk masa pandemi ini. Tentu hal tersebut akan berdampak baik bagi mereka.

Bisnis 2020 akibat Pandemi

Lebih lanjut lagi, tiga perempat (74 persen) mengatakan pandemi ini memunculkan lebih banyak celah dalam operasi dan sistem bisnis mereka daripada yang diantisipasi. Maka untuk mengurangi kerugian, serta untuk meningkatkan reputasi merek dan untuk bertahan di lingkungan pasca Covid-19, banyak bisnis yang beralih ke transformasi digital.

Maksud dari transformasi digital adalah mereka mengacu kepada penggunaan teknologi digital dalam hal melayani pelanggan dengan lebih baik. Mengingat saat ini sudah banyak sekali masyarakat yang memanfaatkan teknologi digital di hampir semua hal. Mulai dari kebutuhan berbelanja, transportasi, makanan, transaksi, dan lain-lain.

Bahkan hampir dua pertiga (62 persen) mengatakan mereka akan memprioritaskan tranformasi digital. Tentu hal ini merupakan tindakan yang bagus. Dari semua aspek tranformasi, bisnis paling tertarik mengadopsi sistem berbasis cloud, solusi manajemen hubungan pelanggan serta analitik dan pengambilan keputusan yang didorong oleh Artificial Intelligence (AI).

Berita ini dilansir dari situs ITProPortal.
[business-about]

Jasa Pembuatan Aplikasi, Website dan Internet Marketing | PT APPKEY
PT APPKEY adalah perusahaan IT yang khusus membuat aplikasi Android, iOS dan mengembangkan sistem website. Kami juga memiliki pengetahuan dan wawasan dalam menjalankan pemasaran online sehingga diharapkan dapat membantu menyelesaikan permasalahan Anda.

Jasa Pembuatan Aplikasi

Jasa Pembuatan Website

Jasa Pembuatan Paket Aplikasi

Jasa Pembuatan Internet Marketing

Subscribe Sekarang

Dapatkan beragam informasi menarik tentang IT, Bisnis, Ekonomi, Berita Domestik dan Global langsung melalui email Anda. Subscribe sekarang dan raih kesuksesan bersama kami!

Blog Post Ranking 10

7 Jenis Font Paling Sering Digunakan Oleh Para Profesional Dalam Desain Grafis

Anda seorang desainer grafis? Atau, Anda baru hendak terjun kedalam dunia desain grafis? Pekerjaan membuat desain, meski terlihat mudah,...

10 Contoh Iklan Penawaran Jasa dan Produk Paling Menarik!

Jika Anda pernah mengeluarkan produk atau layanan baru, Anda tahu betapa sulitnya mengeluarkan kata. Anda mungkin melakukan iklan penawaran...

7 Prinsip Desain Grafis yang Perlu Kamu Ketahui & Pelajari

Pernahkah Anda melihat sebuah film animasi atau sebuah gambar dengan desain grafis yang cantik, estetik dan menarik? Pernahkah Anda...

Startup Repair Adalah ? Penyebab dan Cara Mengatasinya

Saat ini laptop menjadi alat yang memiliki peran begitu penting. Hampir semua orang menggunakan laptop untuk menyelesaikan pekerjaannya atau...

Jenis-Jenis Perusahaan Jasa di Indonesia

Perusahaan dapat dibedakan menjadi dua berdasarkan komoditi yang dipromosikan ke masyarakat, yaitu barang dan jasa. Perusahaan produk sudah jelas...

14 Aplikasi Desain Taman Untuk Pemula (Gratis)

Anda adalah salah seorang yang ingin memiliki rumah dengan desain taman yang menarik maka sangat cocok sekali beberapa informasi...

5 Aspek Pemasaran Dalam Kewirausahaan

Aspek pemasaran dalam kewirausahaan adalah aspek-aspek yang harus Anda perhatikan sebelum Anda memulai sebuah usaha. Nantinya aspek pemasaran tersebut...

Facebook Ads dan Panduan Utamanya Untuk Bisnis Anda

Hampir semua orang pernah mengakses Facebook dan dari hasil pengumpulan survey, jumlah pengguna Facebook di Indonesia pada tahun 2018...

Teknologi Jaringan Tanpa Kabel Disebut ? | Pengertian & Ulasannya

Apa sih sebenarnya teknologi jaringan tanpa kabel itu? Teknologi jaringan tanpa kabel disebut dengan nirkabel. Yang mana jaringan tersebut...

25 Tempat Jual Beli Online Terbaik dan Terpercaya di Indonesia

Dewasa ini, berkembangnya teknologi di Indonesia memunculkan beragam startup e-commerce berkonsep tempat jual beli online yang menjual produk lengkap...

Jasa Web

Bisnis online

Pengembangan

Murah

Profesional

Toko online

SEO

Pemasaran

Tips

Jasa Aplikasi

Pembuatan Aplikasi

Bisnis online

Pemasaran

Istilah IT

TIPS

TOOLS

JASA

HARGA

Jasa Marketing

Istilah SEO

Teknik SEO

Tips Marketing

Paling Sering dibaca
Mungkin Anda Menyukainya